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三、传播力
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在信息爆炸的时代,酒香也怕巷子深。“互联网+旅游”,如何利用互联网耗费低、即时性、全球化等特点,加大对旅游景区、旅行社、产品和服务的传播,促进旅游发展,就显得更为重要。在互联网时代,有两种传播是需要非常关注的。
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一类是创意传播。运用绝妙的创意,让创意自身引发病毒式传播,这是传播的理想方式。最典型的就是澳大利亚的“天底下最好的工作”,通过网络形成了全球性的传播力。2009年,澳大利亚曾推出“世界最好工作”——大堡礁守岛人,英国慈善基金募集者绍索尔最终获得这份工作。“守岛人”的主要工作为探索大堡礁各个岛屿,喂海龟、清洗泳池等,每周通过更新博客和网上相册等方式,汇报探奇历程。平均每周只需工作12小时,半年薪水15万澳元。这项招聘活动引起全球媒体的关注,并成功地把大堡礁地区介绍给全世界旅游者。这项公关活动在“2009戛纳国际广告节”上,获得了2项大奖和4项金狮奖。据昆士兰旅游局透露,整个活动经费预算不过170万澳元,但达成的广告价值高达1亿澳元。[23]
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一类是口碑(社群)传播。区别于以前的口口传播,现在更多是“微信+微博”的“机机传播”。微博是社群类传播媒体,微信是社群类关系媒体,双剑合璧,可以引发爆炸式传播。例如2015年的经典传播案例——柴静制作的纪录片“穹顶之下”,这条视频从2月28日早上10点发布,到3月1日18点,播放次数达到1.5556亿次,48小时后,3月2日上午9点30分,总播放量突破2亿次。需要注意的是,腾讯视频播放量占到总播放量的67%,而这主要是由微信链接而来(微信文章的转发率达到1亿)。更为重要的是,在传播过程中,衍生出众多讨论和评论,让更多人积极参与到其中,具有更强的互动传播效果。
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四、极致力
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关于互联网思维的解读很多,但最终可以归结为两点:一是以用户为中心,二是做出极致的产品。盘点当前全球成长最快公司的17个共同点,其中一个关键就是CEO都首抓用户体验,把产品做到“极致”:亚马逊的使命是“成为地球上最以客户为中心的公司”,马化腾、周鸿祎和雷军都把自己当成公司最大的产品经理,乔布斯毫无疑问是公司最大产品经理。李彦宏说“我花三分之一时间抓产品和技术”,百度的论语就是“把事情做到极致”。[24]
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在旅游行业,做到极致的路径,主要有两条:一是细分、细分再细分,做好“小而美”,不走寻常路。途家网CEO罗军表示“途家做的是线上+线下,共同特点是突出‘不一样’,如帐篷酒店、树屋等。”目前途家仅在福建储备的房源已经超过3万套,涵盖公寓、别墅、农家民宿、房车、火车宾馆、温泉度假屋等。[25]“6人游旅行网”则聚焦“为爱出行”,主要为家庭、朋友、恋人等提供定制化、精品化的小团旅行,在上线第一个月即获得数百万人民币天使投资。大鱼自助游则主要做中国台湾、日本、泰国、韩国等地的特色民宿,目前已经占据大陆在线旅行公司在台住宿最大市场份额。另一条道路是融合、融合再融合。通过不断的资本运作、企业联盟或合作的形式,打造旅游业的巨无霸企业,从而在规模优势上以及几个细分领域成为第一,将服务做到极致,例如携程。
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