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三、私人定制
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私人定制是指根据消费者的需求，提供独特个性的产品。最早的私人定制源于16世纪欧洲的服装界，由于其精细完美的做工、唯一尊贵的特性，深得皇室贵族的青睐。现今，私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界各个角落蔓延，涉及各个领域，而私人旅游定制就是这种消费方式的延伸。
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随着旅游人群的逐渐年轻化，80后、90后成为旅游主力。他们的成长环境决定了其旅游特点——追求个性化、新颖性，反对大众化、千篇一律的旅游路线和旅游产品。对于这些新时代的需求，OTA们开始探索怎样更新产品和服务才能让消费者满意。“私人定制”因其针对不同的游客类型设计专属的旅行方式和个性化的旅行路线而受到广大年轻消费者的欢迎。携程、同程旅游、遨游网等OTA纷纷在“私人定制”这方面进行了探索和尝试。
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目前，国内定制旅游形式主要有三种：“第一，单项组合定制：对消费者旅行过程中注入餐饮、交通、酒店等单一项目进行销售，属于较为初级的定制旅游服务；第二，旅行主题定制：按消费者的旅游需求和旅游目的制定科学可行的行程计划；第三，自主旅行定制：完全按照消费者的主张，充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品，属于‘纯定制旅游产品’”。[40]
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当然，“私人定制”由于产品设计的复杂性以及调动资源的多样性，必然会比普通的旅游产品收费要高一些，但并不意味着“私人定制”一定就是高消费。目前来看，定制旅游产品一般比普通的旅游产品贵20%左右，但对于现在的年轻人来说，优质的旅游体验要比价格更具影响力。相比于传统旅游产品“拼价格”，度身定做、提升服务、强调个性化、专属化、一对一的高品质体验才是定制旅游的高明之处。因此，未来在中国，“私人定制”也是一个重要的发展趋势。
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（一）定制旅游的多层次
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旅游已经发展成一种大众休闲行为，但定制旅游目前还只针对少数人。一方面是因为定制旅游的特性导致其收费普遍偏高，另一方面，一些旅行社提供的定制旅游本身具备了更多的社交功能和商务价值。
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但现在，很多旅行社开始推出针对普通游客的定制游，将已经成熟的产品线路根据游客的个性化需求进行调整，降低定制游的门槛。
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（二）定制自由行灵活实惠
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随着自由行在游客心中的认可度越来越高，旅行社开始推出灵活性更高的“定制团”服务，即少量游客成团的半自由行产品。旅行社会在确定大体旅游路线的基础上提供灵活的餐饮、门票、住宿、交通等项目，游客可以自行选择，既可享受团队游的价格和服务，又兼顾自由行的灵活性。
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1. 携程旅行网的私人定制服务
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2014年，携程旅行网推出私人定制服务，在专业人士的参与策划下，将电影场景复制到现实生活中，打造游客专属风格的私人定制游，为游客提供精彩、精致的独具匠心的旅行。当然，定制旅行并不等同于奢华，不需要花太多的钱就可以策划出特别的旅程。比如：跟随“千与千寻”的脚步；在斯里兰卡体验水上火车；薄荷岛欣赏海豚王子鱼跃的欢快；米克诺斯岛蓝白间，享受阳光沙滩天体浴。
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针对私人定制服务，携程推出旅行向导，帮助游客实现“心有多大，足下就能走多远”的旅行诉求。向导会根据游客的情趣、爱好、时间、预算和旅行强度来策划包括线路、住宿、景点、餐饮、交通等行程，犹如贴身管家一般细心、专业地安排旅行的大小事务，为游客提供全程的信息咨询服务，解决出游准备过程中遇到的问题，让游客轻松快乐的坐享个性旅游计划。
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到底是选择三亚森林温泉旅游区的度假酒店，还是去坐拥1.2公里珊瑚沙滩景致的酒店？是感受古城西安充满浓郁文化气息的酒店，还是选择接待各国政要的场所？是品味丝绸之路重镇敦煌具有独特西域风格的酒店，还是享受著名设计师的杰作？当游客陷入难以抉择之地时，携程专业的旅行向导免费答疑解惑，量身服务。包括酒店、机票、景点、门票、租车、美食、购物等一切旅游中会遇到的情况，只需扫一扫二维码或直接联系旅行向导，就完全不必担心。
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2. 同程旅游的私人定制服务
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2015年，同程旅游宣布成立数据应用中心，基于移动端深入研究用户消费行为和市场需求趋势，为同程旅游当前力推的休闲旅游“私人订制”模式提供大数据支撑。
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截至2015年3月底，同程旅游已拥有超过2亿的无线端用户，安卓版客户端的累积下载量已超过3.5亿，总下载量超过了6亿，稳居在线旅游三强之列。另外，同程还拥有着全行业最丰富的休闲旅游产品线体系，庞大的移动端用户基数、大数据技术的应用和营销理念的不断迭代，使其更加高效地从移动端的快速扩张中获益。
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在2015同程旅游节期间，“私人定制”的概念贯穿始终。以往单纯以低价面向客户端“狂轰滥炸”的套路被弱化，代之以更加精准的推进模式。在新的理念指导下，同程旅游节基于移动端大数据分析为每一位活动参与者准备了定制化产品，无论是价位还是产品属性都遵循了一个基本原则：“不一定是最便宜的，但一定是最适合你的”。同程认为，基于移动端的定制化营销理念是摆脱低水平价格竞争的唯一出路，只有潜下心来研究用户需求、倾听用户的心声，才能在移动互联网时代做好用户体验。
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3. 遨游网定制频道
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2013年12月，遨游网更新了其微信服务功能，加入“私人定制”服务，使有个性化旅行需求的客户能够找到咨询对象。只要关注遨游网官方微信并选择“私人定制”，即可通过微信留言获得客服专员的接待。微信“私人定制”服务项目包括：个性旅游、家庭旅游、私密小团、会议拓展及商旅合作等，用户只需提供目的地、时间、预算等信息，例如用户只需输入“您好，我想春节去巴黎，4个人（2个大人2个小孩），需要导游、接机、安排五星酒店，预算希望在10000元/人以内”等信息，便可在数小时内享受遨游网专业定制人员的行程规划服务。
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伴随着在线旅游的发展，旅游行业将更加市场化、标准化、精细化，用户的旅游选择也将日益增多。消费者逐渐由要素组合需求向深入体验、享受优质服务的需求进行转移。作为传统旅行社电商化的代表之一，遨游网定位于做“专业度假”，除了微信之外还在网站、移动App等各方面增强专业服务能力，倾听客户需求。
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2014年9月16日，遨游网定制频道正式上线，旨在以专业的服务、优质的性价比，为游客提供可靠的个性化旅游服务。遨游网定制频道根据游客的需求，根据个人爱好、目的地、行程天数的不同，由资深旅游专家为游客1对1服务，从路线、方式和服务等方面为旅游者量身打造专属旅行方案。游客通过遨游网选择自己理想的价格，想要的航班，喜欢的酒店，想要走的景点，甚至一些特殊要求，遨游网的资深旅游专家会在半小时内与游客取得沟通，为游客定制最合适的旅游计划，帮游客订好机票、酒店，安排好景点、导游，制定完全合游客心意的旅游套餐，甚至还会有意想不到的惊喜。行程中，遇有紧急情况，游客可以24小时随时与紧急联系人取得联系，协助解决，保证旅行的安全。
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遨游网定制频道依据自有的先天优势，将各种标准化要素与游客的个性化需求相结合，旨在为游客规划出既满足其个性化需求，又具有高性价比的旅游产品。
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