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技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ [:1703949673]
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1.1.1 “互联网＋”成为最大风口
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当前互联网行业最大的机会点是，传统行业的互联网化。简单地说，就是利用互联网的方式释放传统行业的潜力，对于传统行业来说互联网化是一张“生死牌”，不论是零售、金融、教育、汽车、旅游、广告，还是游戏、社交、传媒、医疗、娱乐、餐饮，都在与互联网产生强关联。不能用互联网技术来改造传统业务的话，必然会在游戏规则改变后失去竞争优势，这个转型必须由传统企业进行自我颠覆来完成。
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传统行业互联网化，面临哪些问题？如何解决？下面我们来看“案例1-1邮礼网和大货栈的兴衰。”
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案例1-1 邮礼网和大货栈的兴衰
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邮礼网是中国邮政集团公司“触网”的一个项目。2010年1月，由中国邮政集团公司投资成立了邮礼网，主要是想利用中国邮政集团旗下的EMS业务和渠道，针对个人和企事业单位的传统礼品服务需求，提供从礼品选购、包装到派送的全方位专业礼品服务。邮礼网由中国邮政集团公司所属的江西邮政负责运营，但从2010年1月建立到2011年2月关闭，仅仅运营了一年零一个月就以失败而告终。
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大货栈没能逃掉倒闭的厄运。2010年7月，全球500强企业、被称为印尼第一财团的金光集团投资成立大货栈，旨在从传统百货转型B2C电商服务。大货栈也曾辉煌一时，是与1号店并称“沪上电商双雄”的网上百货购物平台，但在运营一年后，大货栈因资金断裂，完全终止主站运营，其员工纷纷离职，CEO也随即离职，在上海的办公场所已经人去楼空。
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我买网、邦购、飞虎乐购、呼哈网、时代杂志网、泰妮丝等不同传统行业，电商模式转型也不尽如人意，格兰仕电子商务部部长赵志、李宁电子商务负责人林砺、苏宁易购等传统企业电商部门总经理、九阳股份有限公司电商负责人的纷纷离职……诸多案例证明，传统企业在互联网环境中的商业模式转型发展面临种种坎坷。而传统企业在渠道、营销、产品内容和业务服务等方面受到的冲击更是不亚于电商模式转型。
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小结一下，传统企业互联网化将面临6大问题，如图1-1所示。
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图1-1 传统企业互联网化面临的问题
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战略缺失，许多传统企业的市场份额被电子商务企业蚕食，销售额每况愈下，因为顾客的购买行为已经改变，线上购物的习惯已经形成，传统企业不得不转型线上，迎合顾客的购买习惯。传统企业的互联网化，必须有中长期的发展规划，要以提升顾客体验为目的，要结合传统企业自身的优势来制定战略转型策略，例如，万达的互联网化侧重的是线下，利用互联网的理念和技术手段打通线下数千万的会员，形成会员大数据，提供多元化服务，更好地服务顾客。
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模式僵化，传统企业互联网化，首先是思维模式的改变，而不是简单地复制现有的线上企业的做法，简单复制必定导致企业本身难以适应该模式。传统企业互联网化，需要针对企业自身的优势，进行模式再造。提升顾客体验是根本，不论是营销环节、导购环节，还是售后服务环节，只要能够给顾客提供超出预期的体验，把顾客变成粉丝，业绩的增长都只是时间问题。
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体验不佳，导致顾客体验不佳的原因是多方面的，首先对全渠道服务模式设计理解不够深入，全渠道解决的是顾客购买体验的一致性，无论顾客在PC端、移动端，还是线下实体店消费，商家提供的服务在点上可以有侧重，但是在面上必须保持一致性和延续性；其次线上线下的系统需要整合，打通数据流，在系统层面提供顾客大数据，通过数据挖掘，给顾客提供个性化的服务。
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流量不足，传统企业普遍缺乏线上营销经验，导致引流成本高、转化率差。不论是企业自有网站和移动APP，还是入驻电商平台，如天猫、京东、1号店等，都需要付出昂贵的引流成本。线上营销关键是通过创意文案引爆眼球，达到内容自己传播的目的，这也是为什么许多互联网公司不惜重金，招募时尚主编来做互联网营销的原因。
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人才缺乏，这里指的是渠道、营销、物流等方面的高级人才的缺乏，由于人才的缺乏导致了管理理念、组织架构等方面的问题。一般的解决办法是：走出去和请进来，相信也是许多企业正在做的，通过组织管理团队去一些成功企业参观、取经，学习别人的经验，他山之石可以攻玉；也可以把行业中的领军人物请到公司内部，开展专项问题研讨会，针对企业的问题让专家们诊断，提供解决思路。
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跨界管理，线上和线下业务在管理理念上存在巨大的差别，主要是互联网思维和传统思维上的差异，需要有配套的管理流程和制度，这对于习惯了传统思维的管理人员来说的确存在难度，需要管理人员进行知识更新、理念转变以及经验积累。
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传统企业互联网化，需要关注以上6个方面的问题，并且采取相应的措施解决遇到的困难，结合企业自身的优势，制定企业互联网转型策略，把互联网对传统企业的冲击变成一次机遇，让企业走上快速发展的快车道。
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技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ [:1703949674]
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1.1.2 移动互联网时代来临
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移动互联网时代已经来临，移动互联网跟传统PC互联网的差别是非常大的，主要表现在移动互联网独有的5个特性上，即手机是带着体温的终端、使用时间的碎片化、地理位置特征、真实关系特征、屏幕较小。
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带着体温的终端，手机是个人随身携带的物品，大部分时间是不离身的，可以随时随地上线，基于这个特征，许多应用被开发出来，例如新闻阅读、天气预报、手机搜索、手机视频、手机通信软件等。
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碎片化，人们使用手机的时间是碎片化的，例如等公交车、睡觉前、上厕所、排队、工作累了等，都会使用手机。图1-2是使用手机的时间和场景分析，我们发现人们使用手机的行为习惯呈现出了很明显的碎片化特征。除了时间碎片化之外，需求也是碎片化的，刚睡醒的时候会关心天气、新闻，等公交车的时候会打游戏，开车和逛街的时候用手机导航，在饭店吃饭的时候用手机看菜肴评论。
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图1-2 使用手机的时间场景分析
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