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6.1 互联网企业的文化
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6.1.1 互联网企业需要什么样的文化
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网络上流传着这样一句话：“三流的企业靠监督人，二流的企业靠制度管人，一流的企业靠文化激励人。”这句话强调的是文化在企业管理中的重要性。从根本上来说，企业的成败最关键的因素是人，而企业文化决定了你能找到什么样的人。刘强东说过“所有的失败，最终都是人的失败”。
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互联网企业需要什么样的文化呢？我们首先来了解一下互联网的特点是什么？总结下来大致有9点。
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关注体验。这是一个“用户体验至上”的时代，是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。我们打造的产品和服务，要让用户“爽”，要让用户持续“爽”，那么用户就离不开你了。用户体验最核心的是，把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费，做到了这些就能够颠覆行业。
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专注。少即是多，这是非常重要的产品设计哲学。1997年苹果接近破产，乔布斯回归，砍掉70％的产品线，重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生，2007年推出第一款iPhone，苹果公司的产品畅销至今。
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极致。极致就是超越用户的想象，就是要打造让用户尖叫的产品，诀窍就是“需求抓得准、自己要逼得狠、管理要盯得紧”。好产品会说话，人人都是媒体，形成粉丝传播的效应。
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快速。聚焦微和快，从用户出发、从细节入手、贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要。Zynga作为最成功的游戏公司，能做到每周进行数次产品更新，小米MIUI坚持每周一个迭代，雕爷牛腩的菜单每月更新。
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开放。互联网是一个多方共赢的生态圈，生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力，所以开放是第一步。将各平台的资源进行对接和利用，能够产生出更多有价值的服务，平台的参与者越多，平台越具有价值，如苹果、Google、阿里巴巴、百度、腾讯等互联网企业，都选择了开放这条路，跟更多的中小企业一起构建生态圈。
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共享。这是互联网最根本的精神之一，知识、经验、数据、人才等，有价值的资源都分享出来，体现“人人为我，我为人人”的大公精神，也能促进人类文明进步。共享要遵守法律和道德准则，如个人隐私、商业秘密、国家机密等是不能共享的。
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协作。互联网改变了商业运作和组织管理的模式，出现了群体创造、众包、众筹等模式，使得合作的成本大幅降低，协作的需求被极大释放，如小米手机是让消费者参与产品的设计过程。
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个性化。在产品和服务上，小众需求被极大地满足，大规模订制的生产模式得以发展，如Zara的“少量多款”和“快时尚”的理念。对用户的需求进行深挖，做到个性化的服务订制，随着科技的发展，生产成本在降低，如3D打印、虚拟现实技术等，都已经大规模应用于生产。
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跨界融合。本质是高效整合低效，打破利益分配格局，产业边界的模糊与产业链的再造。当“微信”火了以后，中国移动说，搞了这么多年，今天才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。互联网颠覆本质上是对传统产业核心要素的重新分配，是生产关系的重构，从而提升运营效率和结构效率，是高效率整合低效率。对于互联网企业来说，抓住传统行业价值链条的低效环节，用互联网工具和互联网思维，去改造和优化，就有机会。
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在了解了互联网的特点之后，我们来进一步分析，什么样的文化是互联网企业需要的？
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放松和快乐。互联网企业的办公环境，应该是充满乐趣的，舒服的大沙发、游乐设施、24小时免费供应的美食等，有助于激发员工的灵感，在快乐的气氛中，创造出更多有创意的产品。如硅谷的许多互联网公司，请艺术家和设计师来设计办公环境。
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鼓励创新，容忍失败。创新的失败率是很高的，企业在推行创新的同时，要容忍失败，要鼓励员工对传统发出挑战，用更高效的方法去解决问题。创新是企业的生命线，成功的创新，将为企业带来可观的回报。
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开放和包容。允许员工发表不一样的看法，抛弃一切等级制度，以一种完全开放的心态去聆听，不过早下判断，不主观判断，愿意承认自己的不足和无知，愿意承认别人有超出自己的知识、技能、认知等，并善于向同事学习，善于吸收别人的优势和长处。
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沟通。提倡频繁的、非正式的、流畅的、建设性的沟通，是企业建立创新文化的核心。这种沟通形式不是大公司烦琐的各种正式会议，而是一种随意的、有想法就找同事聊天的氛围。公司管理层应该实现开门政策，“随时欢迎企业员工进自己的办公室”，各个部门主管每个月要和员工面对面讨论事情。频繁地沟通可以打破信任的障碍，激发工作创造性。
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以上是对互联网企业文化的探讨。下面我们通过几个互联网大佬们的案例，来学习他们对企业文化的理解。
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技术管理之巅：如何从零打造高质效互联网技术团队？ 6.2 互联网大佬们是怎么打造企业文化的
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6.2.1 最佳实践案例：阿里巴巴文化之“六脉神剑”
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案例6-1 阿里巴巴文化之“六脉神剑”
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