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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 如何充分利用员工的能力
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理想的情况是，我们能够充分利用组织内每个人的智慧与能力，使其突破自然选择的限制，从而尽可能地提高适应性。不过，人类的本能和判断力是多变的、主观的甚至是不合理的。如果你向五个人提出下面的问题：“我们现在需要做什么？”你可能会得到六种不同的答案。此外，环境也是多变的、复杂的，而且是非线性的，因此任何人都只能预测未来较短的时间。如果无法依赖自身的判断力，我们怎样才能充分利用员工的能力对组织进行改善和变革呢？
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如果组织希望通过持续改善和变革获得发展，那就需要系统的程序和方法，以引导我们的能力和实现我们的潜能。通过具体指导组织成员如何辨识、适应和改善，这些方法会提供给他们重要的支持与帮助。
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丰田公司具有成功完成上述职能的方法或方式。在丰田，改善与变革都是系统进行的，其方法是每项日常工作的基本内容，而不仅仅是辅助性或临时性工作。丰田公司的所有人都学会了按照这种标准方式工作，而且已经应用于几乎所有的工作领域。这种模式已经不再局限于解决问题的技巧，而是包含了公司特有的行为惯例。在组织中形成和维持这种行为是管理职能的主要任务之一。
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我对管理的定义：
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以协定的方式，通过他人的能力系统地追求期望状态。
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通过进一步的研究，“丰田之道”（很多人这样说）的主要特征不是它的工具或准则，而是一系列的程序化顺序，如思维和行为模式等，通过每天在日常工作中重复这些程序，丰田就可以实现预期结果。丰田公司的工具和准则就是在这些模式中确立并发挥作用的。如果想理解并模仿丰田的成功，也许这些行为模式及其传授方法是最值得研究的方面。
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套路
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在日本，这种模式或惯例被称为套路（kata）。这个词起源于格斗术中由师傅一代代传授给弟子的基本招式。常见的译本或定义如下：
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·做事的方式、方法或惯例
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·模式
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·行动的标准形式
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·预先确定或设计的行动顺序
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·习惯性的程序
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·训练方法或操练
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通过进一步研究可以发现这个词更深层次的定义：
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保持两种事物相互一致或协同的方式。
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上面的定义具有特殊的意义，充分考虑到企业内外的动态环境，如图1-4所示。该定义表明，尽管各种环境经常以无法预测的方式发生变化，但组织有办法予以应对。此类现象非常有意思。这些办法可以把组织与全球的、组织内的以及工作流程中的当前环境联系起来，帮助组织实现与这些环境的协调。套路的基本理念是，尽管通常情况下我们很难控制现实情况，但我们可以控制如何应对这些现实情况的方法。
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图 1-4 套路的作用
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套路与生产技术是完全不同的，因为它们主要涉及人的行为，而且具有普遍适用性。本书中描述的套路并不局限于生产领域或商务组织。
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套路与准则也是不同的，准则的目标是帮助我们在面对各种选择时做出抉择或决策。不过，准则不会告诉我们具体的工作方式，如怎样开始或采取什么措施等，而这正是套路所能做的。准则是从重复行动中得出来的，而协同一致的重复行动是套路的指导结果。丰田公司的套路具有更深的层次，其作用远远超过各种准则。
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行为模式或套路的哪些特性可以帮助企业实现持续改善与变革？
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·这些方法将专门应用于流程层次上。无论是在自然界还是人类组织中，改善与变革看起来都是发生在细节或流程层次上。我们能够而且需要在更高层次上进行思考和策划，如关于如何消除饥荒和研发更具盈利性的小型轿车等，但最终促成改善与变革的变化通常是该过程中所得经验基础上的细节变化。