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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959036]
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套路
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在日本，这种模式或惯例被称为套路（kata）。这个词起源于格斗术中由师傅一代代传授给弟子的基本招式。常见的译本或定义如下：
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·做事的方式、方法或惯例
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·模式
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·行动的标准形式
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·预先确定或设计的行动顺序
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·习惯性的程序
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·训练方法或操练
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通过进一步研究可以发现这个词更深层次的定义：
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保持两种事物相互一致或协同的方式。
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上面的定义具有特殊的意义，充分考虑到企业内外的动态环境，如图1-4所示。该定义表明，尽管各种环境经常以无法预测的方式发生变化，但组织有办法予以应对。此类现象非常有意思。这些办法可以把组织与全球的、组织内的以及工作流程中的当前环境联系起来，帮助组织实现与这些环境的协调。套路的基本理念是，尽管通常情况下我们很难控制现实情况，但我们可以控制如何应对这些现实情况的方法。
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图 1-4 套路的作用
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套路与生产技术是完全不同的，因为它们主要涉及人的行为，而且具有普遍适用性。本书中描述的套路并不局限于生产领域或商务组织。
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套路与准则也是不同的，准则的目标是帮助我们在面对各种选择时做出抉择或决策。不过，准则不会告诉我们具体的工作方式，如怎样开始或采取什么措施等，而这正是套路所能做的。准则是从重复行动中得出来的，而协同一致的重复行动是套路的指导结果。丰田公司的套路具有更深的层次，其作用远远超过各种准则。
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行为模式或套路的哪些特性可以帮助企业实现持续改善与变革？
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·这些方法将专门应用于流程层次上。无论是在自然界还是人类组织中，改善与变革看起来都是发生在细节或流程层次上。我们能够而且需要在更高层次上进行思考和策划，如关于如何消除饥荒和研发更具盈利性的小型轿车等，但最终促成改善与变革的变化通常是该过程中所得经验基础上的细节变化。
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研究学者最终认识到，生产领域的重大变化往往来源于众多微小的改善。
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技术领域和工业方面的研究学者绝不能只看到生产领域中的伟大发明家和革命性发展，他们必须看到每年进行的各种增量创新，这些创新不但发生在制图室和工程师的头脑里，而且发生在车间和“技工的心里”。我们将会了解到技术变革的规范流程。
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——布朗大学 帕特里克·梅隆博士
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·如果目标是每天改善所有的流程，那么套路将会深深地嵌入流程的日常工作中，并与之无法分离。套路将变成日常工作的主要方式。
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·由于人类不具备预测未来的能力，因此做出改善和变革的方法的内容将是中立的，即可以应用于任何情境。方法或程序是可以指定的，但内容却无法指定。
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·由于人们的判断并不总是准确或公正的，这些方法将尽可能地依靠事实，而不是人们的观点或判断，也就是说它们将是非个体化的。
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·改善的方法不会局限于某个领导者的任期之内。无论现任领导是谁，所有的组织成员都将按照这些方法完成工作。
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