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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959105]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 保持开阔的思维
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下一步也许并不是你所期望的，所以当你经历PDCA循环时尽可能做到保持开阔的思维和科学的态度。在看待事情时很难做到毫无偏见，你甚至需要花费一生的时间才能学会在看待事情时不受已有观念的影响。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959106]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 结果
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我们曾一度误解了丰田公司在实现目标状态方面比其他企业更成功的原因，其实并不是因为丰田员工的纪律性更强，能够始终坚持一项计划或者遇到较少的问题。相反，他们很会在流程层次上提前找出问题，此时的问题还不太严重，你很容易采取措施解决它们，如图6-17所示。丰田公司的成功并不是因为经常创新或周密的计划，而是因为他们在面临无法预料的障碍和困难时能够更有效地采取应对措施。
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图 6-17 较短的PDCA循环能学到更多
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与此不同的是，我们后来发现一项计划已经失败，尽管很多情况下都不承认这一点。我们从未获得或运用关于整个过程中一些小问题的信息，那么我们如何假定计划失败的原因呢？策划不周密、执行中的纪律性较差或者人为失误？
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应该采取怎样的解决方案？制定新的计划、提高计划的周密性和执行过程中的纪律性。激励员工在工作时更加细心和努力。我们可以分派相关责任，增加员工身上的压力，从而促使他们更加认真，甚至还可以更换部分员工。但是，这些措施都没有解决造成计划失败的真正原因。我曾听到一名同事这样总结我们的方法：“在结束之前从来都是‘没有问题’，结果最后却遇到了大问题。”
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尽管对某些问题信以为真是丰田式持续改善和变革的基础，但在其他企业里我却发现，管理者要么隐藏细微的问题，要么指责员工个人，这两种做法都抑制了我们看到事实和适应真实环境的能力。如果你把隐藏问题与常见的通过目标管理以及管理会计标准结合起来的话，那就意味着管理层将得到更不准确的信息，他们因此就无法带领员工做出恰当的调整或很晚才能做出调整。
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目前有很多种关于学习型组织的口头和书面论述。通过运用PDCA循环的方式，丰田公司已经发展成为务实型的学习型组织。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959107]
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五大问题
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图6-18中的五个问题总结了丰田公司实现目标状态的方法，这也许是本书中最有用的信息，前提条件是你真正理解了它们的含义。这五个问题具有很高的实用性。
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图 6-18 五大问题
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你“走上楼梯”，即在改善套路的PDCA循环阶段，初步确定了目标状态之后，这五个问题就开始发挥作用。这些问题之间是相互关联的。你把目标状态定义得越准确，你就越能准确地评价当前状态；你对当前状态的评价越准确，你就越能准确地找出障碍；你找到的障碍越准确，你就越能准确地确定下一步怎么做。注意，在确定目标状态之前，问题1和问题2的次序与图6-19中的次序是相反的。
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五个问题的顺序可以帮助你获得一种处理任何流程或状况的思维模式，同时还可以帮助你了解改进模式。这些问题对部分改善套路进行了提炼，任何人都可以得到和使用。它们是“迷你型套路”，非常适合于练习时使用。我每次考察流程时都记得这五个问题，此外还把它们应用到很多其他活动中，建议你们使用并牢记它们。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959108]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 丰田公司解决问题时的关注点
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不管词语“解决问题”会引导我们想到什么，丰田公司在解决问题时的主要关注点不是解决方案本身，而是深入理解工作系统的当前形势，努力掌握第一手资料和信息，这样的话对策就会变得非常明显。丰田公司在解决问题时的精力主要放在掌握形势方面，深入了解造成问题的相关状况，而不是急迫地寻求解决方案。
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我们经常错误地认为，“有效解决问题”就是指解决了问题，即应用解决方案。我们甚至可以提出和运用几种方案，寄希望于其中一种可以解决问题。与此不同的是，在丰田公司的思维方式里，如果问题的解决方案还不明朗，那就意味着我们还没有完全理解当前的形势，需要继续深入了解，如表6-3所示。
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