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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959108]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 丰田公司解决问题时的关注点
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不管词语“解决问题”会引导我们想到什么，丰田公司在解决问题时的主要关注点不是解决方案本身，而是深入理解工作系统的当前形势，努力掌握第一手资料和信息，这样的话对策就会变得非常明显。丰田公司在解决问题时的精力主要放在掌握形势方面，深入了解造成问题的相关状况，而不是急迫地寻求解决方案。
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我们经常错误地认为，“有效解决问题”就是指解决了问题，即应用解决方案。我们甚至可以提出和运用几种方案，寄希望于其中一种可以解决问题。与此不同的是，在丰田公司的思维方式里，如果问题的解决方案还不明朗，那就意味着我们还没有完全理解当前的形势，需要继续深入了解，如表6-3所示。
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我们很少有人能在发现问题根源之前一直耐心观察程序。我们通常会奖励那些可以临时解决问题的“灭火者”和“促进者”。第8章将以案例形式详细探讨丰田公司在解决问题方面的思维模式。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959109]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 继续前进
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一旦你在流程中开始采用改善套路，那将是永无止境的（见图6-19）。如果每天都能连贯一致地实现目标状态，那就应该为这个流程制定新的目标状态。如果失去了可以为之努力的目标状态，流程通常情况下将出现倒退。
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图 6-19 实现一个目标状态可以为下一个目标状态创造条件
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接下来应该做出综合性评论，总结我们在整个改进讨论周期中所学到的东西。当你在努力实现当前的目标状态时，你也应该开始考虑下一个目标状态的基本因素。如果没有考虑，那你可能没有深入研究当前的流程细节。
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你可能无法百分之百地实现目标状态，生产流程也可能无法实现百分之百的稳定。在生产流程中，你所达到的状态可能仅仅是对误差和异常现象的反应，而不是仍在努力实现富有挑战性的目标状态。有时候我会这样问自己：“我们现在的工作还有挑战性吗？”如果没有的话，那就需要设定下一个目标状态了。
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你偶尔可能无法按时达到目标状态，但有时候这是可以接受的。为什么？因为我们从失败中可以得到更多的东西。
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我曾经主持过几次在慕尼黑召开的生产大会，其中有一次，几名发言者在介绍了自己做出的改进后，结束时展示了自己所获得奖品（奖杯或证书）的照片。在他们几个人连续这样做了之后，我觉得自己必须站出来声明，丰田公司也会展示获得的奖品，但不会把这些放在最后一张幻灯片上。丰田公司的最后一张幻灯片将描述接下来的挑战。庆祝成功是无可厚非的，但是我们应该始终向前看，时刻关注目标状态和下一步该怎么走。如果我们决定使用这些奖品，那它们不应该以结束的形式出现，而是应该以开始的形式——通向更多学识的门户！
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应该采用的标杆是你自己和你当前的状态！
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 第三部分总结
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第三部分解释了丰田公司的改善套路，这是该企业实现持续改善和发展的主要方法。改善套路不是几句话就可以说清楚的，不过由于我们在第三部分已经解释了这种套路，所以可以把它总结为一个简单的图表，如图P3-1所示。
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图 P3-1 改善套路
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改善套路是在具有长远方向感的环境中运行的，这种方向代表了一种可能最后无法实现的理想状态。它是一种方向指示器。不过，改善套路通常只是在近期的、更具体的目标或需求范围中运行。
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