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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959112]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 思维和行为的方式
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改善套路是关于行为模式的，认识到这一点非常重要，如图P3-2所示。思维和行为的方式可以控制我们做出改进和解决问题的能力。当我们在这个意义上考虑和诠释丰田公司的做法时，那就很容易理解了，而且我们可以在相似的基础上进一步提高竞争力。
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图 P3-2 改善套路是关于行为模式的
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在研究丰田公司的早期阶段，我并没有认识到这些方面，事后在与丰田员工沟通时才意识到这一点。例如，在20世纪90年代，我参与了底特律市研究如何缩减模锻流程准备时间的项目。那时，我曾到日本造访丰田公司，该公司员工问我：“流程准备时间改进项目的运行情况如何？”我当然会告诉他们那些最成功的项目，这些项目的团队可以缩减准备时间达70%以上。然而，这些丰田员工对我的话并没有表现出任何惊讶的表情，而是耸耸肩膀后很快就转移了话题。我当时认为我们的改进没有达到他们的标准，需要更大程度上缩减准备时间。
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今天，我对当时的对话有了更深刻的理解：我们所采用的是两种完全不同的思维模式。丰田员工并不认同或理解我在展示缩减准备时间方面做出的努力时所采用的方式，如图P3-3所示。当我在解释成果——我们已经实现的改进时，也许他们真正想听到的其实是：“最初的状态是X，我们设定了目标状态Y。我们实现了状态Z，并在这个过程中得到以下经验。”对他们来说，改进的程度实际上并没有那么重要。他们感兴趣的是我们要努力实现的目标、实现这个目标的原因和方式，以及我们所学到的经验和向员工传授的方式。
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图 P3-3 改善套路是思维模式
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有时候，我真希望我能返回去重新完成当时与丰田员工的对话。然而，这些对话也仅仅是满足他们的需求而已，因为我们都是从问题中学到经验教训的。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959113]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 需要怎样的纪律
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有时候，管理层和高级领导会提出：“我们需要更多的纪律。”这种想法看起来好像是，如果组织成员更严格地遵守他们的工作标准，并完全按照组织要求做事，那么问题数量就会大幅度减少。
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然而，真实情况并不是这样的。热力学的第二定律表明，即使我们完全遵守了工作标准，但如果放任不管的话，工作流程仍然可能会出现混乱，整个流程就会出现衰退。
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纪律当然是有必要的，但也许不能采用我们所想的那种方式。我们需要的制度，应该能够促使所有员工——尤其是经理人员、管理层和领导者——遵守和坚持改善套路，并采用可以做出改进和变革的思维及行为模式。在这一点上，我们应该明白：①丰田的成功是关于行为模式的；②如果你想模仿丰田公司的话，首先必须改变员工的行为模式；③这与执行某种工具、技术或推行新的理念之间存在根本性差异。
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对我们大多数人来说，改善套路不同于我们当前的思维方式，需要通过训练改变我们的思维方式。如果你能做到这一点，改善套路本身就没有那么复杂了。这是很有意义的，因为丰田公司希望所有员工都参与到持续改善和变革中，他们不会使用一种只能由专家参与的方法。
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此外，改善套路的模式还简化了管理者或领导者的工作。领导者一旦学到了行为模式，他们就会很清楚自己在各种情境中应该如何管理员工。使用改进模式的领导者并不需要知道解决问题的方法；实际上，领导者总是给出解决方案对于组织成员的发展来说是很不利的。领导者需要知道的是，员工应该如何开始理解一种情境并制定解决方案。领导者应该掌握改善套路模式的第一手经验，以及如何指导员工并促使他们尽快领会的方法。
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了解改善套路可以帮助我更有效地管理和领导员工团队，而且我在面对不确定因素时也变得更加放松自如，因为我知道应该怎么做。以第5章中的立体声扬声器工厂为例，其目标状态的一部分是，无论有8个还是18个黄铜嵌入物，都要确保所花费的钉入时间是一样的。面对这样的问题，你得到的第一反应可能是带有挑衅性的，如“好吧，请告诉我们，你认为怎么做才可能实现这一点。”
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在过去，我会通过描述各种可能的方案来回答这个问题。这种做法没有成功，而且我也无法充分挖掘员工的潜能。今天，我可以很轻松地回答这个问题，告诉员工：“我不知道，我们大家应该都是这么想的。如果我们已经知道了答案，那就仅仅是执行问题了，包括竞争对手在内的任何人都能做到了。我不知道这个问题的解决办法，但是我知道我们应该怎样着手制订方案。”
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我感激能够迅速回答，我说：“不知道。”
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——马克·吐温，《密西西比河上的生活》
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丰田公司的改善套路中包括教会员工一种标准化的、有意识的方法，帮助他们了解情境的主要特点并做出恰当的反应。这与人们获得安全感、舒适感或自信心是完全不同的方式。员工不是从对情境的不现实的确定感中得到这些，而是从他们处理不确定性的方式中得到。这比当前的管理方法更有效地指导和挖掘我们的能力，从多个方面解释了丰田公司的成功，并教给我们可以用于管理所有人类组织的一种模型。
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经过与丰田员工的多次接触之后，我感到他们把每天的新情境看做是提高企业竞争力的潜在机遇，无论这些新情境是问题、解决方案、当前问题的部分解决方案，还是各种随机性事件。
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——藤本隆宏