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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 [:1703959181]
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 如果流程是稳定的，需要多少操作员
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流程越不稳定，目标产量的完成就需要更多额外的操作员。不幸的是，人员超编的流程甚至会导致更大的不一致性，因为工作任务比较轻的操作员很自然地就会相互帮助解决问题，这样每个周期的工作就不同。这种增加的变量实际上会产生更多的问题，同时也就更难理解这些问题的原因。这是一个恶性循环。
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然而请记住，如果你有适当数量的操作员操作一个稳定的流程，你就需要对生产线之外所发生的问题做出快速反应（参见第7章）。这就会产生一些问题。
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计算操作员的人数。确定单件流所需操作员的人数需要测量操作员从开始加工一个零部件到结束所需要的工作时间。这可以通过观察和计时每个操作员的工作，并将所有的时间加在一起来获得。（避免标准的时间表，因为这会妨碍你所观察到的实际情况。）
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也有一个更快捷、更简单的方法，这足以应付流程分析：仅仅使用前一个步骤中20～40个循环周期中重复率最低的操作人员的工作周期时间。在这个流程分析中，你所使用的原始时间不必非常准确，因为你会很快注意到被忽略了的等待时间以及其他的一些问题，你会在朝目标状态努力的时候执行PDCA并进行调整。不要浪费时间去努力确定准确的操作员人数，并对此达成一致，因为当你开始采取措施朝目标状态努力的时候，情况就会发生一些变化。
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从理论上来讲，一道流程所必需的操作员人数是由下面的公式所决定。
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合适的操作员人数=加工1件产品的操作员周期时间÷计划周期时间
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图B-24是这个计算的例子。
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当前，这道流程有4个操作员，这个计算显示3.2个操作员。因此当前4个操作员是必要的。这4个操作员并没有得到充分的利用，然而，如果这一流程稳定的话，其目标状态则是把操作员的数量压缩到3个。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 总结当前的状况
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流程分析的一个目的是让你花费一定的时间观察流程的实际情况，你在这方面所获得的信息和数据可能足以列出这个流程的第一个目标状态。你也可能会发现下一个合适的目标状态是什么，并迫切希望朝这一方向努力。然而，确保你在开始定义下一阶段目标状态之前要对当前的状态写一份简单的总结报告。
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图 B-24 计算操作员人数的例子
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图B-25是德国的一家公司对当前状况一页纸的总结报告。我鼓励你设定你自己的格式。
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图 B-25 总结报告
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 致谢
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感谢所有给予我帮助的人们，是大家给我机会到公司或工厂展开调研，与我共同对概念进行测试和分析，并积极参与我们的论题研讨，批评指正我的观点。
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此外，本书还体现了我与实验团队人员正在进行的对话，我把他们看做是同事、良师和益友。借此机会感谢：约翰·舒克（他碰巧正在撰写一本相关题材的著作）；托马斯·约翰逊教授（波特兰州立大学）、Ralph Richter博士（罗伯特·博施有限责任公司）、Gerd Aulinger先生（德国费斯托公司）、Jim Huntzinger先生、Jochen Deuse教授（多特蒙德科技大学）、Andreas Ritzenhoff博士和Lutz Engel博士（Seidel GmbH＆Co.KG）、Tom Burke先生和Jeff Uitenbroek先生以及Keith Allman先生。
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我还要感谢另外一些特别的人，他们多年来给予了我无尽的支持、动力和指导，帮助我解决问题、开阔眼界和产生新的构想。他们是：我的妻子莉斯·鲁斯、詹姆斯·沃麦克博士（精益企业研究所）、丹尼尔·琼斯教授（精益企业研究院）、Kiyoshi Suzaki先生、杰弗瑞·莱克教授（密歇根大学）以及我的两个女儿Grace和Olivia。