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只有偏执狂才能生存：特种经理人培训手册（纪念版） 威胁还是希望
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在讨论上表中的添加内容之前，我来问一个基本的问题：互联网真是一个庞然大物吗？或者只是故弄玄虚？
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我觉得它的确是一个庞然大物。任何能对收入千亿美元的企业产生影响的东西都是不容小觑的。
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它对英特尔来说是否意味着战略转折点？它是否以10倍速的方式改变了影响英特尔及其互补企业业务的因素？
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面对这张利弊表，我觉得我们的客户和供应企业都不会受到强烈的影响。让我们再做一次银弹测验。英特尔会不会把留给当前某竞争对手的子弹转而用在将来某个更具威慑力的对手身上？直觉告诉我，不会。当然，将来的新竞争对手是会出现，但他们将和现在一样地扮演互补竞争企业的角色。我当然不愿意消灭为我们提供新机遇的互补企业。
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我的旅伴名单会有变动吗？确实如此，那些原是和我们竞争对手互补的企业，现在生产的软件既适用于以我们的芯片为基础的计算机，又适用于以其他芯片为基础的计算机。这使它们也与我们互补。而且，每天都有新的公司成立，利用互联网提供的机会开展业务。创造性的能源和资金纷纷倾注而入，其中许多是用来开发我们的芯片的新用途的。因此，我的旅伴数目将会增多，而不是减少。
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我们的员工怎样呢？他们是否会退出，或感到迷惑不解？我觉得不太可能。我们的许多员工一直在追踪互联网的发展变化，以研究人员的身份和畅销产品用户的身份做了大量调查研究和市场开拓。我们之中掌握这项技术者不乏其人。
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我们再检验一下有无战略矛盾。我们的言行是否统一？我们积极地使用万维网互通英特尔公司的信息，与这项业务分支中的关键人物始终保持联系，甚至还和那些提倡在现在就发展不用英特尔芯片的廉价互联网设备的人交换意见。我没有察觉到战略矛盾的迹象。但是作为公司总裁，我很可能是察觉到变化迹象的最后一人。
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所有这些都表明，互联网对英特尔来说并非战略转折点。但是，所有这些变化是如此铺天盖地、势不可当，因此虽说传统判别方式否定了它，在心底我们仍感到它确是一个潜在的战略转折点。
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只有偏执狂才能生存：特种经理人培训手册（纪念版） 我们该做的事
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权衡之后，我认为互联网对英特尔来说利大于少，希望多于威胁。但是，我们不会坐等机会的降临。我们（也包括我自己）又应该采取哪些与以往不同的行动呢？
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我决定用商务环境评估报告的一半以上篇幅来讨论互联网问题。这个决定虽然下得轻巧，但要堂而皇之地向同事们做报告却不容易。换句话说，我还得学习。
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我阅读一切可以阅读的文章，花费大量时间在与万维网相连的计算机上查找材料，了解竞争对手的情况和一些奇闻怪事。我走访其他公司，包括那些第一眼就被我认作敌人的公司，尽管它们致力于向市场推广互联网设备以代替PC机的策略削弱了我们的业务。我还向自己公司里的专家求教如何改进互联网上的PC机。
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渐渐地，我得到了清晰的认识。我把报告讲稿收集起来，最终宣读给我们管理层的40多个管理者。他们中的一些人对这个主题比我熟悉得多，但也有些人压根儿没有想过这个问题。听完之后有人评论道：“这是你迄今为止做的最精彩的战略分析。”有人却说：“你到底干吗在互联网上浪费这么多时间！”不论怎样，我成功地转移了管理层的讨论重点。
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涉及互联网时，公司里似乎有一种窘迫的气氛。人们对它的了解比口头透露的要少。公司的传统习惯要求人们对互联网非常熟悉，因此雇员们碍于面子，不好意思问一些基本的常识问题。我觉得他们对互联网的知识了解实际上是极为肤浅的。所以，我们为高层管理者及销售人员开设了实践课程，使他们通过亲身体验获得关于万维网现状的第一手材料。我们希望这门课程能够逐渐弥补他们知识背景上的空白，避免他们在人前直接表现出自己的无知。
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应该承认，我自己的知识也是极为肤浅的。但是，随着知识的逐渐深入，我越来越相信，软件业的三种应用来源——个人软件、电话网络软件和互联网软件——将合而为一地成为今后软件业的驱动力。我还相信媒体和广告业的发展将赋予我们越来越多的机会。
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要利用这一切，还要解决几个问题。我们的人员组成有必要跟上时代，与新的环境更为协调。我们有了无数的新旅伴，如过去和我们毫不相干的软件公司，正在为它们的产品升级换代的电信公司，还有广告公司、媒体公司和宣传产品的厂家，它们以前并未接触计算机世界，现在忽然意识到应该开始接触，从而希望学习我们的技术。对于这些新旅伴，我们要认识了解它们，与其建立合作关系。
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我们有没有时间、精力和公司制度扮演这个复杂得多的角色？为了使公司内部问题简单化，我们必须重新考虑整个企业组织结构，对它加以修饰改进。这样一种变化将波及成千上万的雇员。他们应当明白，公司为什么要对这几年来颇为成功的业务进行改动。
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英特尔的经营之道遵循三个集团战略目标指引的方向：第一个方向关系到我们的微处理器业务，第二个方向关系到我们的通信业务，第三个方向则关系到我们的经营计划的执行。此外，我们还补充了第四个目标，把为互联网所做的相关工作背后的必要驱动力包含在内。设定这个目标之前，公司里出现了意见分歧，有些人认为我们应当把与互联网有关的事项归属在前三个目标范围之内。我的看法正好相反，认为应当把互联网独立出来，并使之与其他三个目标并肩同行，这样才能向整个公司宣传有关互联网的活动的重要性。
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这就是我们现在的境况。
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到了这里，只剩下最后一个问题，万一那些拥护互联网设备的人最后得胜，怎么办？
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互联网设备可能会倒退。二三十年前，计算机的发展趋势就是从大型计算机向小型计算机传送智能。我不相信互联网会倒退回去顺应那种趋势。但是，我的想法也正是在这二三十年逐渐形成的，因此，我很可能是最后得知真相的人。
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所以，英特尔为将来做准备的过程中还有一步要走。我觉得应当在我们的市场潜力最大的时候走这一步，即组织一批设计制造以英特尔芯片为中心组件的，质量最好的廉价互联网设备。放手让这批人脱离我们的战略轨道，让他们当一当卡桑德拉。让他们及早告诉我们这项技术是否可行，告诉我们现在被我当作噪声的会不会实际上是个强烈的信号，它是否意味着：变化又出现了。
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