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可口可乐新世界
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不过,只有少量消费者关心这些关于健康争论的小波折。现在,来到亚特兰大的游客可以参观可口可乐新世界博物馆了,它于2007年5月开业,紧邻巨大的新乔治亚水族馆,位于奥林匹克纪念公园南面。新博物馆的建筑体积是老博物馆两倍大,后者位于老旧的亚特兰大Underground地区。终于,那位吗啡上瘾的可口可乐创始人还是得到了他应有的地位,伊斯德尔委托设计师竖起一座约翰・彭伯顿的雕像,每个参观者在付15美元门票进入这个充满可口可乐广告和纪念品的幻境之前,都能在入口处的“彭伯顿区”看到他的身影。
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首先,参观者会进入“快乐工厂”剧院,穿着有泡泡图案红色服装的“可口可乐大使”先做一番活力演说,接着屏幕上会放映一段8分钟的“快乐工厂”短片,带领大家进入虚幻的售货机内部世界。之后游客就可以自由参观博物馆了:体验慢动作下的可乐生产线,在4D影院中颠簸摇晃并被喷一脸水,在“完美瞬间”剧院观看经典广告,试喝全球各地的可口可乐旗下品牌饮料,得到一瓶免费的8盎司可乐,最后从可口可乐商店出门——在商店里人们可以花掉更多的钱,这里有5500种印有可口可乐标志的商品以供挑选。每年有100万人参观可口可乐新世界博物馆。
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在可口可乐新世界博物馆4D影院外的交互式幕墙上,放映着许多可口可乐公益行动的宣传片,虽然这个设计不佳的展示并未吸引太多人的注意。不过,从内维尔・伊斯德尔的角度,这些行动是很重要的。2007年1月,他在瑞士达沃斯世界经济论坛上强调,可口可乐努力减少碳排放和节约用水,积极与绿色和平组织部署节能制冷机组以减少氟利昂的使用,这种碳化物导致全球变暖的作用比二氧化碳强1000倍。因为可口可乐公司在全球拥有1000万台冷柜和自动售货机,将它们替换成无氟机器将大大有助于减少温室气体排放。之后,全球援助和救济合作社(CARE)主管称赞可口可乐公司是“水资源管理的引领者”,并赞扬公司帮助成立了CARE/疾病防控中心基金,为肯尼亚农村的学校提供安全饮用水。
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2007年6月,伊斯德尔在世界野生动物基金会(WWF)北京新闻发布会上讲话。在会上他宣布,可口可乐公司将向WWF捐助2000万美元,帮助保护全球七大最重要的流域,包括长江、湄公河、格兰德河和多瑙河。伊斯德尔还强调,公司承诺减少用水量,提高瓶装厂循环用水效率。在过去的五年里,可口可乐公司的用水效率提高了19%。“有太多的人因为缺水而受苦”,伊斯德尔说,因此“我们可口可乐人将成为负责任的水资源使用者视为最高己任”。批评者挖苦说,节约用水也是节省公司的资金。
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不管怎样,2007年结束的时候,股东们非常开心。那年夏天,可口可乐在年度哈里斯民意调查中打败索尼,被评为“世界第一品牌”。零度可乐和Glaceau在可口可乐公司“年度零售额超10亿美元”品牌榜上,位列第12名和第13名。可口可乐的股票从长期低迷中稳步上升,从原来的40美元左右,到2007年12月达到了60美元。同月,伊斯德尔宣布,穆泰康将成为下一任可口可乐CEO,2008年7月1日起执行。伊斯德尔将继续担任董事会主席一年,以确保平稳地过渡。
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力挽狂澜,伊斯德尔做到了。在2007年年度报告中,由伊斯德尔和穆泰康共同签署的一封信上写道:“取胜文化又回来了,胜利改变了一切。”
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可口可乐传:一部浩荡的品牌发展史诗 第25章 突飞猛进
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我们的使命:让世界焕然一新……激发乐观和幸福的时刻……创造价值,有所作为。
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——“2020年愿景”(可口可乐公司,2009)
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2008年夏天穆泰康成为首席执行官的时候,美国经济正由于房地产泡沫破裂滑向衰退。整个股票市场都在下跌,拖累可口可乐的股票回落至每股50美元。随着汽油价格升至每加仑4美元,人们在加完油之后不再到加油站的便利店买饮料,达萨尼瓶装水的销售也下降了,因为人们更常喝家里的自来水。
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尽管有这些挫折,穆泰康仍持乐观态度。“对应的策略已经准备就绪,”他说,“我们要做的就是更好地执行这个策略。”可口可乐公司继续抢先收购其他饮料品种,2008年2月,公司买下了Honest Tea公司40%的股份。尽管可口可乐的销量在下降,穆泰康坚持“起泡饮料是我们公司赖以生存的根本”。不过他又强调,不能因此满足,他仍然感到“具有建设性的不满”,遥遥呼应了当年罗伯特・伍德拉夫的口头禅。
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从各个方面来看,穆泰康都是终极国际化的可口可乐人,他从25岁就跟公司打交道了。穆泰康是土耳其驻美国总领事的儿子,1952年12月出生在纽约,在土耳其的私立学校接受教育,其余时候生活在泰国、印度和伊朗,因为他父亲曾经担任这些国家的驻外使节。他在英国的大学获得了MBA学位,但是不算是最好的学生。他喜欢聚会,由于棕色皮肤的好样貌和亮眼的微笑,他可以算得上是一个花花公子。1977年夏天毕业之后,他和朋友到加州游玩,他十分喜欢这次旅行。他说:“在美国,如果一件事是有意义的,人们就会去做。”第二年他就加入了可口可乐公司,绝大部分时间在欧洲工作。他能说流利的英语、土耳其语、意大利语和法语。
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穆泰康成长为一个精力充沛的可口可乐人,常常长时间地工作。他在土耳其艾菲饮料集团的前雇主说:“我叫他推土机,他非常固执,从不停止推动自己和别人。”穆泰康身高1.85米,既有威严感,又有不让人感到威胁的外表,他和蔼可亲,具有社交风度。他喜欢跑车,自己开经典保时捷,是F1赛车迷。他和妻子黛芙勒育有一对子女,瑟琳和杰姆。
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穆泰康的父亲内杰代特・肯特是他的偶像。老肯特总是穿着考究,是一个带有强烈人道主义倾向的国际外交官。第二次世界大战期间,作为马赛总领事,老肯特从毒气室里救下了许多土耳其犹太人。穆泰康自己是个非执业穆斯林,他与正统的基督教教派的头目保持着良好关系。
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然而,肯特家对多样性的包容可没有体现在可乐大战上。他刚工作不久的时候,在摩洛哥,一个乞丐找他要零钱买可乐。为了培养他的口味,穆泰康给了他10美元,说:“拿去买一箱可口可乐吧。”
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北京奥运会
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2008年夏季奥运会将于8月在北京召开,这也是可口可乐赞助奥运会的第80个年头。可口可乐为了这一盛事全力以赴,中国有13亿人,无疑是一个极其重要的市场。中国已经建立了36个可口可乐瓶装厂,拥有30,000名员工。虽然跟美国每年人均消费400份8盎司可乐相比,中国少得多,每年人均消费量只有25份,但是总量上中国已经是可口可乐第四大市场,而且穆泰康期望它在“不久的将来”成为公司最大的市场。早在2001年,北京获得奥运会举办权的那一天,可口可乐公司就准备了100万份庆祝罐装可乐推向市场。现在公司已经红遍中国,资助了58所中国农村学校并建立起良好的商誉。
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可口可乐不仅仅作为赞助商对奥运隆重欢迎,公司亲自为奥林匹克火炬手铺开了红地毯,人们的目光跟着他们跑遍全中国,中国的广告里也在反复播放。可口可乐宣布2008年为“爽年”(Year of Shuang),官方的解释是,“爽”就是生理上和情绪上都感到振奋的状态。公司准备在这场盛事上投资大约9000万美元,包括建立一个3716平方米的“畅爽体验中心”——中国版的可口可乐博物馆,拍一部展示可口可乐赞助奥运火炬传递到世界各地的电影,等等。
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穆泰康说:“我们知道,奥运会对中国和她的人民来说是一个转折点,也是我们连接这些充满活力的消费者的催化剂。”可口可乐使用埃塞俄比亚语、俄语、泰语、普通话和其他语言,发布了配合奥运主题的可乐罐和瓶子。可口可乐还推出一套纪念瓶,由中国艺术家与全球音乐家共同打造“WE8”项目,寓意是“东西方文化交融的2008”(West Meets East in 2008)。收藏家在买下铝瓶的同时还可以下载相应的音乐,如《和谐世界》。在奥运会期间,每天有10000人参观“畅爽体验中心”,喝到完美冰镇过的可口可乐赠饮,此外还有2600万中国人在奥运火炬沿途也喝到了可口可乐赠饮。
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精简、高效和积极的“快乐”
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随着经济衰退形势加重,穆泰康宣布相应计划,公司将“更高效、更精简、更快适应不断变化的市场条件”,从2008年到2011年每年节省出5亿美元,这些省下来的钱将用于品牌建设。穆泰康冻结了北美地区的招聘,裁掉了一部分IT员工,并取消了绩效加薪。他强调供应链的效率,鼓励能够节省开支并获得媒体支持的绿色行动。可口可乐公司及其瓶装厂开始使用混合动力汽车。更薄、更轻的塑料瓶节省了材料,运输成本也更低。
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