1703975790
11 后记 [:1703977292]
1703975791
12 译后记 [:1703977344]
1703975792
13 版权页 [:1703977370]
1703975793
1703975794
1703975795
Cover
1703975796
1703975797
1703975798
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975737]
1703975799
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 服务就要做到极致
1703975800
1703975801
[日] 志贺内泰弘 著
1703975802
1703975803
潘小多 译
1703975804
1703975805
中信出版社
1703975806
1703975807
1703975808
1703975809
1703975810
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975738]
1703975811
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 推荐序
1703975812
1703975813
能从浩瀚的书海中选择本书，我想，你平日里一定是一位能洞察事物本质的人，或是一位常常设身处地为他人着想的人。此次能通过本书与你结缘，我备感荣幸。
1703975814
1703975815
本书讲述的是雷克萨斯星丘店的故事，在以服务周到而著称的日本雷克萨斯经销店中，这家店被称为“King of LEXUS”（雷克萨斯之巅）。
1703975816
1703975817
汽车为人所制造和销售。雷克萨斯为顾客提供的是其在制造领域卓越的“匠人品质”。而星丘店通过日积月累的努力，全方位地展现了在销售层面的“匠人之技”。
1703975818
1703975819
但是，我们今天所看到的星丘店的成就，并非常人之所不及或是不可思议的事情。而是每一个故事中的主人公以非凡的耐心和韧性，践行“于人目所不及之处愈要用心”的信念，正所谓“善始者实繁，克终者盖寡”，平凡中的奇迹就是这样诞生的。
1703975820
1703975821
作为星丘店里的工作人员，在服务过程中，总是思索着“如何让顾客接受自己？如何才能让顾客满意？如何才能为顾客提供最贴心的服务？”。在解决这些问题的过程中，他们也获得了自身的成长，并将其视为一份无价的回报。
1703975822
1703975823
我想，许多经营者或经理人都会有这样的疑问：“怎样才能培养出人才呢？如何才能激发出普通员工的干劲和潜能呢？”如果你也有这样的困惑或思考，那么本书一定能给你带来许多启发。
1703975824
1703975825
所谓服务，源自于心。我们不仅仅是在销售商品，更应怀着一颗服务于人的心，让顾客感受到一份至高无上的满足，而这份满足，最终也会在我们的业绩中有所体现。更重要的是，我们的每一项服务都满载着笑容与感恩。我想，这才是世界公认的销售所带来的“价值”。
1703975826
1703975827
这些对于同样参与雷克萨斯运营业务的我来说，亦受益良多。
1703975828
1703975829
1703975830
LEXUS雷克萨斯中国-丰田汽车（中国）投资有限公司执行副总经理
1703975831
1703975832
1703975833
1703975834
1703975835
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975739]
1703975836
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 序言
1703975837
1703975838
驱车从东名高速公路名古屋收费站出口驶出，就是通往市中心的东山路。这是一条双向六车道的公路，很宽阔。
1703975839