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1703975791 12 译后记 [:1703977344]
1703975792 13 版权页 [:1703977370]
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1703975798 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975737]
1703975799 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 服务就要做到极致
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1703975801 [日] 志贺内泰弘 著
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1703975803 潘小多 译
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1703975805 中信出版社
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1703975811 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 推荐序
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1703975813 能从浩瀚的书海中选择本书,我想,你平日里一定是一位能洞察事物本质的人,或是一位常常设身处地为他人着想的人。此次能通过本书与你结缘,我备感荣幸。
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1703975815 本书讲述的是雷克萨斯星丘店的故事,在以服务周到而著称的日本雷克萨斯经销店中,这家店被称为“King of LEXUS”(雷克萨斯之巅)。
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1703975817 汽车为人所制造和销售。雷克萨斯为顾客提供的是其在制造领域卓越的“匠人品质”。而星丘店通过日积月累的努力,全方位地展现了在销售层面的“匠人之技”。
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1703975819 但是,我们今天所看到的星丘店的成就,并非常人之所不及或是不可思议的事情。而是每一个故事中的主人公以非凡的耐心和韧性,践行“于人目所不及之处愈要用心”的信念,正所谓“善始者实繁,克终者盖寡”,平凡中的奇迹就是这样诞生的。
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1703975821 作为星丘店里的工作人员,在服务过程中,总是思索着“如何让顾客接受自己?如何才能让顾客满意?如何才能为顾客提供最贴心的服务?”。在解决这些问题的过程中,他们也获得了自身的成长,并将其视为一份无价的回报。
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1703975823 我想,许多经营者或经理人都会有这样的疑问:“怎样才能培养出人才呢?如何才能激发出普通员工的干劲和潜能呢?”如果你也有这样的困惑或思考,那么本书一定能给你带来许多启发。
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1703975825 所谓服务,源自于心。我们不仅仅是在销售商品,更应怀着一颗服务于人的心,让顾客感受到一份至高无上的满足,而这份满足,最终也会在我们的业绩中有所体现。更重要的是,我们的每一项服务都满载着笑容与感恩。我想,这才是世界公认的销售所带来的“价值”。
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1703975827 这些对于同样参与雷克萨斯运营业务的我来说,亦受益良多。
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1703975830 LEXUS雷克萨斯中国-丰田汽车(中国)投资有限公司执行副总经理
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1703975836 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 序言
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1703975838 驱车从东名高速公路名古屋收费站出口驶出,就是通往市中心的东山路。这是一条双向六车道的公路,很宽阔。
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1703975840 再向西行驶10分钟左右,便能到达星丘。这里毗邻交通枢纽,公共交通四通八达,周边有多所大学、高中等教育资源,而且坐拥三越百货等各类大型购物场所,属于高档住宅区。星丘附近高级公寓林立,主要面向到名古屋赴任的公司高管等社会精英。
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