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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 记住1000位顾客名字的保安
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雷克萨斯星丘店门前，站着一位身着类似酒店门童服装的保安。他站姿挺拔，迎接每一位到店的客人。当然，作为保安，最重要的工作还是保证行人和入库车辆的安全。
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这位保安就是早川正延。
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早川以前在保安公司上班，星丘店成立的第三年，他被派到这里。最初他穿的是那种随处可见的普通保安制服，后来由于公司方针的调整，保安着装一律改为类似高级酒店门童的款式。
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说起来，保安制服有点儿像警察制服，一眼看上去就知道这个人的职业，完全谈不上时尚，甚至与雷克萨斯的尊贵形象不符。所以，尽管没有先例，公司最后还是在星丘店的强烈建议下，同意将制服改成酒店门童的款式。
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名古屋的夏天是难熬的，经常接连几日气温在摄氏35度以上。这里有不少从冲绳等地来工作的人，连他们都完全没想到名古屋会如此闷热。湿度之大，更令人窒息。他们共同的评价就是“名古屋比冲绳还要热”。
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名古屋的冬天也是难熬的，从关原附近伊吹山那边刮来的山风寒冷而干燥，被称为“伊吹狂风”。
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早川就是在这样的天气里，从早9点到晚7点，站在星丘店门前，迎来送往，日复一日。
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星丘店的员工都配有无线耳麦，早川也不例外。有时候，耳麦里会传来这样的对话：
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“山田先生打电话来，说一会儿就到。”
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“他夫人也来吗？”
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“对，还有他的女儿，全家一起来。”
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一听就知道是接待人员和销售人员之间在互通信息。
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于是，早川开始在自己的记忆库中搜索。“山田先生，应该开的是LS混合动力车吧，颜色嘛，应该是白色的。”这些早川都无须用耳麦向店里的工作人员确认，因为山田先生总是一家三口过来，给人印象深刻，所以很容易想起来。
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过了一会儿，一辆白色的LS混合动力车从东山路左转驶来，早川赶忙迎上前去。驾驶员降下车窗，询问该停在何处。
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“哦，山田先生，请开到这边来。”
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听到早川的回答，不仅车主本人，他的夫人和女儿也大吃一惊：为什么这个保安会知道我们的名字呢？
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早川总是留意店员们在耳麦中的对话：“××客户说刹车有些故障，想让我们帮忙看看”“总经理，××客户想在回去之前和您打个招呼”“××客户遇到了交通事故，打电话来要咨询一些问题”，诸如此类，数不胜数。
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早川说他并没有特意要去做什么。不过既然在门口迎接客户，能知道对方自何处来、姓甚名谁，自然再好不过了。留心这些之后，他渐渐就记住了客户的姓名。每次鞠躬时，早川都在心中默念：“山田先生，欢迎光临星丘店。”这是一种态度。只要有机会，他都会带上称谓向客户问好。
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如此，过了一段时间，有些客人也记住了早川的名字，还有些客户会在离开前在车内向他挥手致意。有时候，客户还会和早川打个招呼，问候几句，例如“你好”“大热天，辛苦了”。早川只不过是一名普通的保安，却和素不相识的客户渐渐有了交流。
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经销店的上班时间是早上9点半，但因有些客户会提早赶来，早川一直坚持每天开店之前到岗，9点就站到正门前。
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当客户开车过来时，早川会跑到停车区引导，然后一边打开车门一边致以问候：“××先生，欢迎光临星丘店。”客户驱车离开时，早川会听到耳麦里说“××客户现在从后门离开”，早川又会飞奔到后门去送。通常，他会一直目送车辆驶远，直到看不见尾灯。因为记住了客户的名字，早川就能对应起哪些客户习惯从后门驶出，这样还可以提前到位，目送客户离开。
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通过这些点滴小事，早川记住的客户名字居然有1000个左右！
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这是顶级酒店的门童都望尘莫及的数字。对于客户的名字，早川并不是像准备考试那样死记硬背下来的，因此，如果像智力问答那样，突然问起××客户的车牌号是多少，他很有可能回答不上来。但是如果看到汽车的型号、颜色和客户的面容，听到客户的声音，他就能像做联想游戏一般，想起客户的名字。
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