1703976114
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 村上春树小说中的舞台
1703976115
1703976116
做生意是一件不可思议的事。
1703976117
1703976118
一旦你的销售额下滑、店铺出现危机，即便是多年的老顾客也会弃你而去，你将陷入恶性循环，无法摆脱。
1703976119
1703976120
反之，一旦顾客盈门，别人或是亲眼所见，或是听到传闻，就会纷至沓来，销售量也会节节攀升，进入良性循环。
1703976121
1703976122
雷克萨斯星丘店亦如是，走向金牌经销店的道路也曾布满荆棘。不过，现在情况完全不同了，不需要任何营销，就有很多客户慕名而来。他们或是听朋友赞扬这里的服务无可挑剔，或是看到网上的用户好评。不仅在本地区，星丘店的盛名早已远播到日本其他地区，甚至有门店管理人员组团前来学习星丘店的成功秘诀。
1703976123
1703976124
也许是这些评论起到了一定的作用，突然有一天，星丘店以一种意想不到的形象出现在大众传媒中。媒体纷纷报道，认为村上春树的长篇小说《没有色彩的多崎作和他的巡礼之年》中所提及的雷克萨斯展厅很有可能就是以星丘店为原型的。
1703976125
1703976126
小说出版后，狂热的“春树迷”展开了“雷克萨斯展厅是哪家店”的讨论。所谓“春树迷”，就是一群自诩为与“福尔摩斯迷”一样痴迷原著的读者。他们不仅研究村上小说的情节，对其中写到的美食和音乐等细节也大加考证。他们在寻找小说主人公及设定场景原型的过程中，一度认为名古屋市内的雷克萨斯名古屋西经销店和雷克萨斯高岳店很有可能是书中店铺的原型。
1703976127
1703976128
但是，小说中的一段描写提供了星丘店可能就是小说中展厅原型的有力证明。下面这段文字，描述的是主人公多崎作前往朋友青海悦夫工作的雷克萨斯店时的情景：
1703976129
1703976130
多崎作走向前台，和坐在那里的年轻女孩攀谈起来。她的头发优雅地盘起，露出白皙修长的脖子。台子上的花瓶中，粉色和白色的大丽花开得正艳。
1703976131
1703976132
其实，雷克萨斯各经销店有一个全日本统一的“发型指南”。头发按长度分为短发、中短发、中长发和长发，每一种都有造型规定，基本上是以“发型端庄大方，符合服务特点”为宗旨。
1703976133
1703976134
但是，星丘店将负责接待工作的女性员工的发型统一为一种，要求将头发全部盘起，不要有散下来的发丝，也就是所谓的“晚装发型”。对女性而言，发型是最重要的时尚元素之一，并且是显示个性的必要条件。在该项规定实施之前，管理者也和女性员工进行了沟通，最后本着“让客户赏心悦目”的原则统一成这种发型。
1703976135
1703976136
因此，小说中描写的“头发优雅地盘起”，说的应该就是这款“晚装发型”。除此之外，星丘店附近有星巴克，还有带长椅的公园。种种迹象越研究越感觉小说中雷克萨斯店的原型就是这里。
1703976137
1703976138
不过，最确凿的证据应该是下面的这段描写：
1703976139
1703976140
店员训练有素，谈吐柔和文雅，敬语的使用完美无暇。当她们对久候的顾客表示歉意时，你能感觉那是发自内心的致歉。店员培训得太好了，又或者这就是她们与生俱来的姿态？
1703976141
1703976142
我相信，无论在日本的哪家雷克萨斯经销店，客户都会得到同样的礼遇。但是，“春树迷”的推测也不是空穴来风。由于星丘店的待客之道广受好评，也许村上春树也是耳闻了“金牌店”的事迹，才将其作为原型写入小说。
1703976143
1703976144
今时今日，星丘店的员工面对过多的赞美几乎有些无所适从。但是，在开业之初，不，在开业之前，星丘店也走过了一段屡受挫折的坎途。
1703976145
1703976147
寻找店址的故事
1703976148
1703976149
经历了泡沫经济，日本经济长期处于低迷状态，紧接着又进入了被称作“失去的20年”的时期。当这20年走过一半的时候，日本汽车业进入了成熟期。市场趋于饱和，而且尚无开拓市场新需求的动向。
1703976150
1703976151
就在这时，丰田汽车公司宣布将雷克萨斯品牌打入国内市场，同时表明这将是一个有别于现有5个经销商的雷克萨斯销售网络。当时，丰田汽车拥有TOYOTA店、TOYOPET店、CAROLLA店、Vista店和Netz店5个经销网点。公司的战略是在创建雷克萨斯经销店的同时，将Vista店和Netz店合并为新的Netz店。
1703976152
1703976153
然而，不是任何有意愿的人都可以开一家雷克萨斯经销店。丰田总部对申请开店者的要求是：
1703976154
1703976155
1、拥有丰田Celsior经销权且拥有多家经销店的TOYOTA及TOYOPET经销商可以建店；
1703976156
1703976157
2、业绩良好的CAROLLA、Netz和Vista经销商可以建店；
1703976158
1703976159
3、需在总公司指定区域建店营业。
1703976160
1703976161
要求公布后不久，Netz丰田东名古屋公司（前Vista东名古屋店）便获悉，名古屋市内其他有力的竞争对手都已经早早拿下了开店的绝佳地段，而且已向总部提交了申请。自己虽然有强烈的愿望，却找不到一个适合的地段。
1703976162
[
上一页 ]
[ :1.703976113e+09 ]
[
下一页 ]