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寻找店址的故事
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经历了泡沫经济，日本经济长期处于低迷状态，紧接着又进入了被称作“失去的20年”的时期。当这20年走过一半的时候，日本汽车业进入了成熟期。市场趋于饱和，而且尚无开拓市场新需求的动向。
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就在这时，丰田汽车公司宣布将雷克萨斯品牌打入国内市场，同时表明这将是一个有别于现有5个经销商的雷克萨斯销售网络。当时，丰田汽车拥有TOYOTA店、TOYOPET店、CAROLLA店、Vista店和Netz店5个经销网点。公司的战略是在创建雷克萨斯经销店的同时，将Vista店和Netz店合并为新的Netz店。
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然而，不是任何有意愿的人都可以开一家雷克萨斯经销店。丰田总部对申请开店者的要求是：
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1、拥有丰田Celsior经销权且拥有多家经销店的TOYOTA及TOYOPET经销商可以建店；
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2、业绩良好的CAROLLA、Netz和Vista经销商可以建店；
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3、需在总公司指定区域建店营业。
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要求公布后不久，Netz丰田东名古屋公司（前Vista东名古屋店）便获悉，名古屋市内其他有力的竞争对手都已经早早拿下了开店的绝佳地段，而且已向总部提交了申请。自己虽然有强烈的愿望，却找不到一个适合的地段。
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Netz丰田东名古屋公司是一个业绩极其优秀的经销商，完全具备申请新建雷克萨斯经销店的实力。然而寻遍他们所覆盖的名古屋东部地区，竟找不到可以用来建店的土地。对汽车经销店而言，开店选址至关重要，马虎不得。此外，由于要将停车场考虑进去，所以必须保证一定的占地面积。
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选址一直没有结果，而距离申请截止日期仅有几天，Netz丰田东名古屋公司几乎放弃了希望。
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这一天，KIRIX集团（现今旗下有Netz、大众、雷克萨斯等经销店）的董事长山口春三被夫人拉去当司机，送夫人前往星丘三越百货购物。山口原本就不是很情愿当车夫，到了地方也没打算进停车场，而是停在百货公司的北侧，等夫人出来。就在这时，眼前一片宽广的空地吸引了他的目光。这里曾经是一家超市，如今旧建筑物已经被推倒，是一片待售的土地。
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“就是这里！”山口的直觉告诉自己。他迅速查明土地所有者是东山游园有限责任公司。碰巧，其会长水野民也（已故）和总经理茂生先生都与山口交往甚厚。山口第二天一早便去拜访了水野先生。他热切地表达了自己的意愿，表明自己不仅仅要建一个汽车经销店，更要将这家店打造成为开发建设整个星丘地区的中心，恳请对方务必在土地方面给予协助。
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东山游园有限责任公司也表示正在考虑为发展星丘地区引进国际品牌，双方一拍即合。原来，东山游园有限责任公司的创建者水野民也，就是白手起家打造星丘地区的第一人。名古屋市修建东山动物园时，水野家族捐赠了大片土地，其后又吸引众多学校、商场等公共设施落户星丘。水野之于名古屋的星丘，就如同五岛庆太之于东京的田园调布，二者均创建了当地最高端的社区。正因为如此，山口的请求才能立刻打动水野民也。
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当天双方就交换了租赁合约的备忘录，第二天，即申请截止当日，山口派人把资料提交到丰田汽车总部。
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山口回忆道：“本来是迫不得已去给太太当司机，没想到事情就此出现转机，这一定是天意。”
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当KIRIX集团将土地的租赁资料拿到丰田总部雷克萨斯经销店筹备室时，引发了一场不小的轰动。因为这实在是可遇不可求的最佳地理位置。自此，雷克萨斯星丘店踏出了走向成功的第一步。
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没有客户名单的销售
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提起汽车销售，人们首先想到的是挨家挨户上门推销的方式。销售人员需要在经销店的周边区域，一家一户地去按门铃。如果家中没有人，就把活动宣传单、产品介绍册和自己的名片投到邮箱里。我的一位朋友曾经做过汽车销售，据他说，仅仅一年就穿坏了三双鞋。还有一次，因为盛夏时节在高层建筑中爬上爬下地逐户发掘客户，最后累得尿血，病倒了。
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不过，这些都已经是20世纪的老办法。如今最行之有效的促销手段是依靠老客户的介绍。因为老客户选择你是出于信任，由一份信任产生另一份信任，这样的销售从一开始就比较容易推进。
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此外，还有一个销售方式就是通过举办展会等活动，将客人请进店来。活动不仅限于新车发布会和试驾活动，有些地方还会举办纳凉活动，或者举行周边地区儿童写生大赛的颁奖会，内容可谓五花八门。当然，这些活动都需要上门投递宣传单，或者在报纸上投放夹页广告。
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雷克萨斯星丘店定于2005年8月开业。在准备阶段，他们遇到了一个巨大的障碍。
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星丘店打算提前开始销售，却苦于没有客户名册。这可不是那种从所谓的名册公司买来的写有本地高收入者姓名的名册，更不是要依据那样的名册逐一打电话推销。日本自从2003年5月《个人信息保护法》部分实施，及至2005年4月1日全面实行，名册买卖已经是一件很难操作的事。
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为了方便读者理解，在这里有必要梳理一下丰田汽车的销售渠道。
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丰田汽车现在有4家经销商，分别是TOYOTA、TOYOPET、CAROLLA和Netz。其中，TOYOTA主要经销Century（世纪）、Celsior、Crown（皇冠）和Soarer，TOYOPET主要经销Celsior和Soarer，都以销售高级车为主。因此，这两家经销商在建雷克萨斯经销店之初，就可以面向这4种高级轿车的车主，说服他们将座驾升级换代为雷克萨斯。换句话说，这两个经销商实际上已经拥有所谓的“客户名册”。
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