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通过工作回报社会
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拥有雷克萨斯星丘店的KIRIX集团有三条社训，被称作“三诚精神”：
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诚心——时刻保持一颗诚恳的心；
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诚意——让自己表达诚挚的心意；
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诚实——用真诚的行为收获结果。
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支持“三诚精神”的是集团的经营理念——企业经营不以追求利益为目的，企业经营的目的在于：
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1.回报社会；
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2.创造以客户为中心的价值观；
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3.实现员工及其家属生活的富足与幸福。
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而追求利益只是实现以上目的的手段而已。
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上面两段文字，印在集团分发的效率手册的首页。每天清早的例会上，所有员工要一起诵读社训和经营理念，以及《KIRIX集团诚信行为指南》。指南共有12条，包括执着追求、做事积极主动、贯彻目标、提升自我、提供优质服务、为社会做贡献等内容。
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值得关注的是，KIRIX集团经营理念的第一条就是“回馈社会”。而在通常情况下，社训都会把与客户有关的内容放在第一位。KIRIX集团不仅提出了这条“回馈社会”的理念，更是在全体员工中彻底贯彻了这一思想，有几个事例很能说明问题。
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有一天，星丘店收到了一封来信，信件全文如下：
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您好，我是××。
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我贸然写信，是因为之前得到了雷克萨斯星丘店一位工作人员的帮助，想特意表示感谢。
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2013年9月12日下午5点半前后，我开着一辆小排量汽车出门。在星丘店门口等红绿灯的时候，发动机突然熄火，车子停在路口一动不动，我一时不知如何是好。当时，车里没有男人，只有我和小孩。因为想不出对策，又是不安又是焦急。
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就在这个时候，马路对面雷克萨斯星丘店大门口的那位先生走过路口的人行横道，来到了我的车前。他问我：“您怎么了？车停在路口太危险了，还是先把它挪到路边吧。您先把收音机和空调关掉，挂到空挡。”说完他就从后面使劲地帮我推起车来。在他的指导和帮助下，我很顺利地把车挪到了路边。幸运的是，挪到路边后不久，我又能启动发动机了。这位先生好心地建议我到店里为车做一下检查，不过因为我住得很近，就婉言谢绝了。不敢想象，如果我当时停在原地不动，很有可能会遇到危险。对于这位先生的帮助，我发自内心地表示感谢。
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那一刻，我的心情就仿佛是在危机之中遇到了英雄。
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慌忙之中，我忘记了问那位先生的尊姓大名，如果读到这封信的人知道我说的是哪位员工，请代我转达由衷的谢意。
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非常感谢星丘店给我的帮助。
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相信读完这封信，各位读者都能猜到信里提到的“那位先生”就是本书开篇提到的保安早川正延。事情发生那天，早川发现信号灯变绿后，对面车道还有一辆小排量汽车停在路中央不动。如果汽车发生了什么故障，这样一直停在交通流量很大的路口是非常危险的。早川来不及细想，也来不及请示经销店里的领导，他快速地用对讲机说了一句“我要离开一下岗位”，就迅速地跑向人行横道。
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果然不出所料，这辆小排量汽车出现了发动机故障，这样的车辆问题在夏天并不少见。早川的处理方法就如信中所写一样，让司机关掉收音机和空调，使发动机得以降温，于是车子就又可以开动了。虽然早川的行为比不上救死扶伤那么伟大，但我还是非常钦佩他能够瞬间做出判断，并立刻付诸行动。早川回忆那天的情形时说：“迎送星丘店的客人固然很重要，但是当我判断出这件事情更重要时，我发现自己已经跑上马路了。”
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雷克萨斯星丘店还自觉承担了周边街道的清扫工作，并且积极参加无偿献血。当他们请日本一线歌手来举办爵士音乐会时，都会免费邀请附近的居民前来观看。这些回馈社会的行为都源于山口董事长的一个承诺。当年，他向为星丘店提供土地的东山游园有限责任公司水野民也会长表示：“我们不仅仅是要建一个汽车经销店，更是要将这家店打造成为开发建设整个星丘地区的中心”。
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诚然，现在这个时代，每一家企业都会积极参与所在地区的社会活动，并为附近居民做出贡献。对于回馈社会，吉田仍然坚持“与其制造惊喜，不如多做实事”的观点。“做一件轰动一时的事情当然很好，但是如果不能持续地做下去就没有任何意义。为社会做贡献也是同理。早川之所以在遇到突发事件时能够妥善处理，正是因为我们全体员工都有很强的为社会做贡献的意识。”
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每个人的心中都会有一架天平，一端是“工作”，另一端是“社会”。我们会有意无意地计算它们孰轻孰重，并且不自觉地倒向可以带来眼前利益的一端。“放下工作直奔有需要的人”，做起来也不是那么容易。因为星丘店里有“一切为了他人，一切为了社会”的氛围，所以早川才能做出正确的判断。
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