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1.使用者的心声
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在互联网时代，信息越来越透明，所以消费者也越来越精明，如果企业家想从当今消费者的口袋中拿到钱，办法只有一个，那就是真心为了用户好。对于手机用户来说，就是保证他们能够通过这个小小的手机和世界联系起来，而且用起来方便，越简单越好。
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小米的团队从一开始就非常注重和用户的关系。为了制造出中国最好的智能手机，小米手机的开发团队一直在默默地耕耘着，试图凭借他们的经验为大众开发出最合适他们的手机。但是，一个团队再厉害，也总有他们不能企及的地方。强大如微软者，在移动互联网时代，他们的产品渐渐被谷歌等新兴企业所取代，其中很重要的一个原因就是他们只在内部搞研发，和用户渐行渐远。
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有了前车之鉴，小米的研发团队在做出了手机的主要部件之后，开始让用户体验。通过用户亲身体验来发现手机的不足之处，包括硬件和软件。小米的创始人雷军说过，要把手机做到极致，这就是一个体现。只有把每一个用户的需求都考虑进来，然后分门别类，才是一个好的设计者。
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在这个过程中，小米做得很小心。2010年8月16日，MIUI第一个版本正式发布。这个时候，小米没有做太多宣传，就好像开内部会议一样。他们知道，自己还有很多东西没有准备好，这款手机离最好的手机还有一定差距，所以不能张扬。为了把手机做得更好，而自己的经历和智慧又是有限的，因此他们拉来了100个用户。这批用户成了小米一代的最早用户。从此以后，这批用户和小米结下了不解之缘。因为从那一刻开始，这批用户一直为小米提供他们的使用感受以及各种建议。
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有了这批用户的建议，原本空闲的开发团队再一次有了动力。这一次，他们完完全全以用户为中心，按照用户的反馈来一步步解决实际的问题。从手机的外形到屏幕的触感，每一个细节都是他们关注的。幸而这一次不是用自己的脑袋苦苦思索用户需要什么，而是帮助用户解决他们在实际应用中遇到的问题。从2010年4月6日小米公司成立到2010年8月16日小米发售，研发团队用了4个月的时间；而从小米开始发售的那一刻算起，小米功能的改进则是每周进行一次。这种在速度上的大飞跃，就是因为引进了用户体验这一环节。
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为了更好地和用户进行沟通，小米团队很快就推出了“米聊”这款软件。最初的用户，就是在米聊上向小米的团队反映自己的意见的。据称，这一批用户来之不易，是小米的几位创始人从各个论坛中拉拢过来的，那个时候，用户是他们最需要的资源。可能这100个用户当时也并没怎么在意，只觉得既然拿了别人的产品，那就发表一下评论呗，并没有想过制造商会采纳。毕竟，国内的营销策略如出一辙，很少有商家会真正重视用户的体验。
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但是这一次，让他们非常意外。仅仅过去一周，小米的团队就把大家的建议一一收集起来并且通过详细的分析后公布了出来，继而将这些建议采纳并运用到实际中去。小米手机，就在这样的体验报告—开发、开发—内测、内测—体验报告中不断地成长，渐渐成为用户的好朋友。不仅是开发团队，就连使用者，都对小米有了感情。在这里，再也分不清谁是开发者，谁是使用者。小米的创始人很人翁的感受，无形中产生了一种使命感。他们开始重视起来，为了将来拥有一台更加实用的手机，为了惠及更多的小伙伴，他们也像开发者一样，在用心地写着各条建议。
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小米公司等于免费请来了100位开发者，这是他们的聪明之处。
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这是一种连锁式的反应，随着用户的口耳相传，有越来越多的使用者加入米聊和论坛，共同制造属于他们的MIUI。小米公司的内部人员需要做的，就是根据用户的建议来进行各项改进，然后定时发布新版本。所以，用户规模从开始的100人，慢慢发展到1000人，再到10000人。
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终于，在数以万计的用户的监督下，一款全新的智能手机上市了。这是国内首款双核1.5G智能手机，其运行速度杠杠的，其他手机制造商见此手机面世，只能望其项背。因为有了广大客户群的支持，小米手机从一开始就和原来的各大手机商拉开了距离，他们的开头非常顺利。
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这款手机有什么特点呢？第一，运行速度快。运用了双核配置，这是国内外手机商很难想象的事情。一开始，屏幕的动画帧速只有每秒30帧，到后来发展为每秒60帧，以让用户在接触屏幕的一瞬间能够产生柔顺的感觉，可谓无微不至。第二，样式新颖。虽然使用的都是Android系统，但是和同行的手机相比，
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小米的桌面设计得更好看。第三，参与感。这是一款开放的手机，任何用户都可以对手中的手机进行编程开发，甚至在粉丝群中发布，只要有粉丝愿意使用你的手机。
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这是多么新鲜的事物啊，尤其第三点，相信在国内甚至国际上都没有多少商家会想得出来。小米的CEO雷军本身是学计算机出身的，而且他在金山工作多年，身上始终流淌着“敢为天下先”的血液，因此，雷军做到了。小米是国内第一家做手机做得如此出色的商家，用现在很时髦的话来说，就是利用了互联网思维。
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但是小米的创新仅仅是这样吗？答案是否定的。手机制作只是小米成功背后的冰山一角，小米身后的秘密，还有很多很多。
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天道酬勤，小米的努力使它迅速成为手机界的佼佼者。
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他们从一开始就没有做太多的宣传，一方面知道自己的实力还不够，没有资格和其他的生产商喊话；另一方面，没有宣传就表示群众没有期待，当客户没有期待的时候自己默默地为他们做出一款举世无双的手机，这时候客户一定把自己当作神。
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低调做人，高调做事，说的就是这个道理。当然，小米手机能够如此出色，正如雷军所说，用户的帮助至关重要。小米完完全全是把手机当作一项可持续发展的事业来做。就是说，手机不仅仅是为客户开发的，同时也是为自己开发的。要把客户当作自己人、自己的朋友。
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雷军本身就是一个手机控，他萌发出创办小米的念头，最重要的当然是希望在事业上更上一层楼，但同时他也希望能够为自己、为朋友做出一款真真正正的好手机——最好的智能手机。
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因此，由始至终他和他的团队，和千千万万用户都在用心开发手机。这样看来，他的成功不是偶然的。重视用户的心声，让他在激烈的竞争中立于不败之地。
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小米逻辑 2.新时代，新消费
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在互联网时代，很多消费者都讲求体验消费。就是说，以往那种买了就后悔的消费方式渐渐消失了，慢慢地，消费者变得聪明起来，他们只买最好的。这就导致很多产品遭到淘汰，唯有真真正正的好东西才能在大浪淘沙中幸存下来。这是消费者的福音，同时也是创业者的福音，只要能把产品做好，就不用担心自己的品牌不够响，小品牌也能成就大事业。
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众所周知的淘宝网和天猫商城，正是基于这一消费模式，提出了“七天无理由退货”等惠民策略，有了这个惠民策略，用户数量多了，各个商家经受的考验也多了。好的会越好，而差的会越差，与此同时，由于消费群体的差异，也导致了淘宝网上生成了阶层分明的商家。这一点就像自然界的优胜劣汰法则，消费者充当着自然界的角色，而商家则是生活在自然界的“动物”，谁不能适应“自然界”的各种条件，谁就会被淘汰。
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