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小米逻辑 4.用微信做服务
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微信作为社会化媒体之一，当然也是小米的作战阵地之一，微信的特点比较突出，就是面对面。不像微博或者空间，是一群人在发声，没有统一的声音。在微信上，小米可以做售后服务，可以推介新产品，可以玩游戏。总之，微信是微博的一个补充，能让消费者多一个渠道和小米走得更近。
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微信和微博一样，关键是看粉丝数，那么小米是如何使自己的粉丝数增加的呢？通过阅读下面的资料，或许能够找到一点头绪：仅仅从今年2月开始到5月底，“米粉”数量就增加了200万。在数字增加的背后，是小米不断努力的结果。他们通过几个不同的策略来留住粉丝。第一，通过官方渠道把粉丝拉进来。通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝，这其实是拉粉王道。小米官网拉粉分为两个阶段：第一个阶段，就是直接广告拉粉。小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面，有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。从2月开始，每个月大概4次，一共做了12次，一天涨3万粉丝。后来就进入了疲惫期，每天只涨几千粉丝，所以4月就取消了这种直接广告。第二阶段，就是活动拉粉。
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第二，通过其他媒体，带动小米的宣传声音。第三方合作可以理解为大号互推，比较有效的第三方如腾讯、微信等。比如，小米曾经和QQ会员联手搞过一次活动：微信搜索“小米手机”＋QQ会员生活特权并关注，送出10台小米手机2。在网络时代，进行合作的效益是非常明显的，能爆炸式地达到理想目标。
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第三，微博同样是小米的一大平台。
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除了在微博上定期举行活动之外，小米还要推介里面的用户来关注小米的微信。刚才讲了，微博和微信是有区别的。为了更好地推广小米和更好地为“米粉”提供服务，微博上的“米粉”当然需要再次加入微信的大家庭中。
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小米在新浪微博有两个大号，共300万粉丝，早期一度认为，光靠这300万给微信拉来50万粉丝应该是小意思，但现实很残酷。究其原因，微博粉丝是一种浅度关注，微信粉丝则是一种深度关注。
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第四，及时推行活动。
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在小米注册微信账号的当天，马上就和大家进行了互动。其中的两个活动很值得关注。
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第一个是小米手机“非常6＋1”。从3月27日15：00至3月29日24：00，活动开始前粉丝量为41万，活动结束后粉丝量为47.2万，新增粉丝6.2万，参与人数21万，总接收消息量为403万。活动规则很简单，但很有效，即趣味加大奖：每天送出50个小米手机2“F码”，30张手机充值卡，中奖概率极高！最终排名前10的粉丝，还将获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖。
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第二个是4月9日的“米粉节”微信抢答活动。这个活动算不上很成功，当天14：00，由于信息量瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人，活动开始前粉丝量为51万，活动结束后粉丝量为65之为“三段击”方法：
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第一，预热，提前两天在微博、微信上预热。
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第二，当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。
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第三，活动结束后力推下。
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其次，微信营销的准确定位：不是营销，是客服。
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对于微信的定位，小米早期也很迷茫，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制很适合打造自助服务的客服平台。微信营销给小米带来的最大好处是什么？据小米微信负责人透露，省下的短信费，一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量为28000，每天人工处理消息量为2000。小米还专门开发了一个技术后台，一些重要的关键词如死机、重启等，都可找到相应的人工客服来解答。
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总结来说，小米微信营销仍处在战略探索期。在探索期，不要相信逻辑，要相信案例。从小米的经验来看，推广的成本不是特别高，成本主要是奖品，渠道主要用的是自身的渠道。
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小米虽然只是在摸索中前进，不过对于在微信上的营销已经有自己深刻的认识了。尤其是粉丝，给了小米很大的动力。微信粉丝的互动质量很重要，但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级品牌而言，把自己的用户转化为微信粉丝，是第一难关。
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在微信宣传上，小米能带给其他企业很多启示。
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小米的做法是这样的，首先，忘掉营销。
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有些企业利用媒体来进行营销，搜肠刮肚地想些吓死人的广告语，花重金请美女明星做代言，恨不得24小时地毯式地轰炸。这些做法都没有错，因为都是通过媒体来接触目标受众，而且，对于受众来说你是个小概率事件，他们是可以容忍的，而且他们也没法屏蔽你。
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但是在微信里可不行。每个公众账号，都是用户的一个“好友”。你的好友会给你没事儿发广告玩儿吗？不会，所以你也不能那么干，否则你不被删除才怪。
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做微信营销，必须得学“屌丝”泡妞，要智取，不能强攻。你的第一诉求是不要被用户取消“关注”，凡是会引起用户反感的事情都不能做，比如赤裸裸地发广告、每天定时骚扰之类的。
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另外，“屌丝”泡妞失败的一个重要原因是：他以为为女神做了很多，其实那根本不是女神想要的。所以，做微信营销切忌从自己的角度出发，发些你想让用户知道的东西，而是要给用户他们需要的东西。而且，还要把握好时间节奏，该出现的时候出现，不该出现的时候就老老实实地待着。对于绝大部分账号来说，一个月群发一次消息就够了。平时干什么呢？回复用户发来的消息吧。
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如果你像招商银行、南方航空这样，有比较强大的技术开发实力，那么开发一些用户喜闻乐见的功能也是极好的，这样你的公众账号就不再那么容易被取消情，对小米来说，订阅人数没有那么重要。一个用户一旦添加了你的公众账号，那起码说明他不讨厌你，否则他不会付出扫描、手动输入账号这样的“成本”来关注你。这是对用户的一次筛选，沉淀下来的都是忠诚用户，他们的数量本身就是少的，是不能和微博粉丝数进行横向比较的。小米一直以来就是消费者的朋友，那种很好的朋友，所以每一个用户资源对于小米来说都是宝贵的。
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