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小米逻辑 2.打造服务亮点
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没有服务的企业是一个死的企业。服务质量往往是评定一个企业的主要标准，因为服务没做好，业绩就跟不上。同时，企业单单服务好自己的用户是没有用的，它还要好好对待自己的员工。很多企业犯的一个错误就是，不重视自己的员工，以为只要得到用户的支持就是公司的成功。
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在小米，员工的待遇和用户受到的待遇是一样的。如果一个企业的前台做得很好，消费者一进来就能有一种回家的感觉，但是一去到“后台”，看看员工的休息室、更衣室，还有公司的库房，发现跟外面的垃圾堆没有什么区别，这样的反差导致的直接后果是什么呢？是内部员工的反感。
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人都是有虚荣心和尊严的。在同一个环境中，没有理由只让消费者享受最好的环境体验而把自己的员工忽视了。员工是一个企业的主要兵力，正是他们为自己赚取了利润，没有他们，就没有用户，就没有公司的发展。如果把他们忽视了，就是本末倒置。
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消费者很重要，他们花钱消费，公司靠他们运转，没有消费者就没有公司。所以，对于小米来说，在售后服务网点接待“米粉”，理应为他们提供最优质的服务和最好的环境。这些做法都值得提倡，而且是必须做的。
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但公司服务质量的提高有赖于员工的努力，员工的积极性直接关乎公司的形象。因此，在提升服务质量的同时，也应该改善员工的工作环境。这就是为什么在中国，一个企业通常不会太注意自己的库房，总是把东西放得乱七八糟，对他们来说，这种用户看不到的地方没必要弄得太干净。因为弄干净了也没用，没有人称赞自己，更不会因为自己的后院做好了就能把自己的业绩提升上去。
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这些想法是完全错误的。他们根本没有想过那些在后台服务的员工有何感受。员工会感到被冷落了，他们的人格没有得到尊重。公司和他们之间只有赤裸裸的金钱关系，公司让自己做什么就做什么，根本没有任何的积极性、主动性。
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只有员工本身的工作环境得到了保障，他们的工作质量才能提高，才能为公司卖力干活。小米既要和用户做朋友，也要和自己的员工做朋友。在工作上，小米倡导人人都是经理，为了公司的业绩而不懈努力。
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要达到这样的目的，小米的工作环境就要分布合理。不可能高层的办公室特别豪华而仓库的环境差得就跟垃圾场一样。虽然无法追求完全一样的环境，但是至少在卫生以及公共设备上满足员工的最基本的需要。
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在小米这样的企业，客服团队的工作环境尤为重要。如果面对用户的员工在私下里都随便乱扔垃圾，不把公司的卫生当回事，那么他在为用户提供服务的时候也不会有什么好的态度。而如何使自己的员工提升自身素质呢？首先，要把员工的后台做好，为员工配备干净的更衣室，提供干净的饮用水，还有方便的交通。
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当员工在公司工作的时候感到了便利，就一定会为前来求助的用户也提供同样快捷便利的帮助。这样，才是真正的双赢。员工的积极性提高了，用户的诉求也得到了满足。所以，在小米的服务网点，没有哪位员工是粗鲁地对待用户的。呈现在大家面前的，是员工耐心的讲解、善意的微笑。在这里，能够感受到小米提倡的和用户做朋友的理念不只是一个口号，更落实在了行动上。
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当用户的需求得到满足后，他们就会对企业的文化充满敬意，内心对企业的理念表达由衷的赞赏。小米要的，正是这种反馈。首先把自己的员工服务好，然后通过员工的服务来为用户提供最优质的服务。在小米，人际关系永远都是和谐的。
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事实上，小米的员工都很积极，多年来小米的服务网点和办公室内都是其乐融融，大家相互理解，一起为公司的业绩而不断贡献自己的力量。
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小米的客服是出了名的好。举一个例子：小米的售后服务网点里完全不是传统的排队等候，去过小米服务网点的用户都感到非常轻松。在“小米之家”，他们还能玩游戏、看电视、上网，完全不觉得要等待多长的时间。在“小米之家”，真的能感受到那种员工和用户做朋友的氛围，大家有说有笑。
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不仅如此，广州的一位“米粉”通过自己的亲身经历，觉得小米的经营理念真的非常好，很符合将来大公司的发展趋势，于是，他决定加盟小米团队，希望能够成为一名小米的工作人员。后来，他如愿以偿，成为“小米之家”的一员，在自己热爱的工作岗位上发光发热。这就是好公司的服务效应，通过员工的一举或者10元，甚至更少，不过无所谓，小米就是希望通过这样的模式来积累自己的口碑，并且通过大量的群体来提高自己的利润。
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小米不求在每一位用户身上赚取多少利润，但求能够通过最好的服务为自己的公司积累分数。当以后有人买手机的时候能够首先考虑一下小米的手机，那就足够了。雷军说过：“我们要把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点儿小费，我们挣这个小费就可以了。”
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正是因为小米把自己的服务放得这么高，它才会非常重视自己的客服团队建设，只有客服团队健全了，才能保证对用户的服务质量，也才能赢得消费者的信任和赞赏。这也是为什么小米的工作环境总是那么优越的原因。别的企业那种后台、仓库又脏又乱的现象在小米里是看不到的，公司、员工和用户，三位一体，不分彼此，大家都是朋友的关系。这种模式，是小米开创的，它也因此形成了一种与众不同的风气。
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小米的客服团队，形成了从最开始的主要以外部资源为主到后来的主要以内部员工为主的局面。但是小米还觉得做得不够，它要形成全部由自己的队伍组成的客服团队的局面，完全在自己的控制范围之内。到时候，小米的服务质量就能更好，收获的用户数量也就更多。
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就像要打造自己的品牌一样，小米同样希望通过这样的团队建设来为自己的服务质量制造更多的亮点，让用户不仅记住自己的产品，还能知道自己的服务特点，知道小米不仅在硬件上处于领先地位，而且在其他地方同样有它的竞争优势。小米要在中国创造一个不同于其他企业的名牌企业。
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让服务成为自己公司的一种信仰，小米对于客服从来没有松懈过。现代的商业模式正在悄然发生改变，再也不是以往那种只要把产品卖出去就能一劳永逸的情况了，在互联网时代，大家的联系如此方便，想要赞一个企业容易，同时给一个企业差评也很容易。所以，如果自身不要求自己做到极致，那么现在的环境也会迫使自己做出改变。
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小米正是站在了一个制高点上来看问题，它才会为自己设定一个个的阶段性目标，在提升企业品牌效应的道路上勇往直前，不断赢得消费者的点赞。服务是21世纪的一大亮点，想做世界级的品牌企业，就必须重新考虑这个问题。
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小米逻辑 3.盯住漏洞赶超同行
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小米从来不乏竞争对手，曾几何时，大家根本没有把小米放在眼里，因为５年前，小米才刚刚起步。当时发展得如日中天的手机企业中，魅族就是其中之一。而5年后，一切都变了。小米坐上了宝座，其他品牌却成为挑战者。看看谁能撼动小米的地位。放眼望去，还是当年比较牛的魅族最具竞争力，最能够威胁小米的龙头地位。
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