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小米逻辑 4.一切以方便用户为主
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小米决意要做行业内的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要达到这个目标，就得先让用户满意自己的服务。卖出去了一个产品，就等于使一个用户和自己产生了关系，自己有义务为了用户的需求而工作。小米在这方面颇有心得，它一直倡导的以用户为主的理念在现实中体现得淋漓尽致。
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在中国，售后服务网点还是比较缺乏的，尤其是那些中型以下的企业，甚至很多的大企业也是如此。在对待客户的时候总是戴着有色眼镜来看问题。其中最突出的一点，就是只注重在大城市建立服务网点，而忽视很多偏远地区的用户。
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这些做法无可厚非，只是为了节约成本，把有限的资源投放在最有利用价值的地方，尤其对于资金周转紧张的企业来说更是理所应当。但是，很多企业也知道这种情况，但是他们并没有想办法补偿。在互联网时代，社会上的信息流通非常发达，其实，企业可以通过网络和用户进行即时沟通，以帮助客户解决部分问题。
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不过，很多企业并没有这么做，因为他们，还完全没有互联网思维的概念。在现代商业模式中，这样的企业注定没有前途。缺乏互联网思维，就只能让商机白白地浪费掉，丢失大量的用户。
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小米是把服务当作自己的信条的。小米做的是朋友生意，因为小米一直以来就倡导和用户做朋友。小米把以往那种企业和用户的关系扭转了，不再是赤裸裸可观。虽然这样做要花大量的资金，但是小米知道，如果不这样做就会使自己的口碑在大众心目中不好，至少，会令自己的口碑变得参差不齐。
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口碑不一，就和小米的经营概念不一致了。如果造成不一样的口碑，那小米就不能做到公平地对待用户，那小米所宣传的和用户做朋友的概念就会受到大家的质疑。所以，小米为了长远着想，需要做出这样的牺牲，就是宁愿前期花费大量的资金也要把客户服务做好，让用户相信自己的品牌，让自己的品牌真真正正在用户心中树立起来。
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买了小米的手机，就不会存在找不到“小米之家”的困境。因为，小米的服务网点是尽量地覆盖全国各地的，包括小区、小县城。
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为了最大限度地为自己的用户服务，减少用户对自己的投诉率，小米不但建立了多处服务网点，而且行动非常迅速。从无到有，小米的服务网点建设只用了4个月的时间。在这4个月里，小米在全国各地考察了多个城市，做了一系列的调查，最终第一次就建立了7家服务网点，让用户能够最快地享受到优质的售后服务。
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也许，7家服务网点不算多，但是，还要考虑当时的环境。那一年，是2011年，小米才刚刚成立，是一个年轻的企业，那时候小米的客户也不多。而且，建设第一批“小米之家”只用了仅仅4个月时间。要知道，小米在这方面的工作还是完全没有任何经验可借鉴的。这么短的时间，经历了考察、调查、选址、评估、建设、装修等，小米的工作效率也够高的了。
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并且，小米除了自己在建设“小米之家”外，还不断地寻找合作伙伴，通过合作来扩大自己的售后服务网点。就在那4个月的时间里，小米还拉了300多家的服务网点加盟进来。就是说，仅仅几个月时间，小米就拥有了好几百家自己的服务网点。
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相信在那个时候，在小米还没有红遍大江南北的时候，这个数量的“小米之家”也足够了。另外，据最新数据统计，到了2015年年初，“小米之家”的数量已经达到了50个之多，加盟服务网点更是达到了900多家。有了这些网点，小米的服务团队可谓豪华。
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以最快的速度工作，目的就是方便客户，让用户真正感到快捷。小米不仅是在卖手机，还在推销自己的企业文化，告诉大家小米的确是业内最好的。在群众中积累起自己的口碑，让自己的企业成为宗教式的企业。
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另外，小米不仅建设服务网点快——这只是小米快速工作的一个方面，在其他方面，小米的高速度同样值得人们称道。
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小米承诺，凡是到“小米之家”寻求帮助的用户，只需要等待1小时就可以解决问题。这项服务，是小米在2014年4月推出的，是企业内首创的一项服务。这项服务全称是“1小时快修”。
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无论用户的问题是大是小，小米都承诺在1个小时内为用户解决。如果超时的，小米愿意赔偿，赔偿方式一是赠送用户一张20元的现金券，凭这张现金券，户调动起来，把欢乐带给他们。小米总是在每一个细节处打动用户，处处体现着小米的风格。
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另外，决定要把服务质量提升上去的小米，不仅把服务网点尽量地覆盖到中国的每一个角落，做到用户在哪里，就把服务网点开到哪里的程度，更运用互联网思维，为不同的用户提供不一样的点对点的服务。
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例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话热线是需要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留言，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。
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小米作为搞互联网手机的企业，当然不愿意错过网络这一块土壤。从小米论坛开始，相关的工作人员就注意到不少用户是奔着解决问题而来的，他们喜欢在论坛上的各个帖子中发布自己在使用手机过程中的问题。
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别以为这样的行为是不明智的，相反，用户的有关问题一发到论坛上会就立刻得到网友的围观，很多用户都是热心肠的人，他们会积极为其他用户解决问题。还有一些用户响应，表示自己曾经也遇到过同样或者类似的问题。
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到后来，小米的工作人员觉得有必要专门为他们开设一个板块，让大家把问题都往上面发。然后，由小米的专业人士一一解答。后来，由开始的不定期回复，发展到现在有专门的工作人员在线即时回复，以让用户体会到小米无微不至的服务。而到后来，微信又流行了，小米干脆又到微信上开设了一个专门为解决用户问题的账户。
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现实中，“小米之家”和普通的公司一样，员工是定时上下班的，而电话咨询也是有一定限制的，客服人员不可能不睡觉而一直接受用户的咨询。而网络不一样，只要用户在线，小米的客服就在线，实现了真正的24小时服务。7×24小时服务平台是小米顺应时代的发展潮流而开设的，现在很多人更愿意在网上留言、评论，而不喜欢面对面地交流。只要能通过网络解决自己的问题就一定会通过网络解决，这是大多数年轻用户的办事风格。
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网络就是为了方便大家的生活而生的，小米正是在互联网时代中准确地找到了自己的定位，所以总是能在一次又一次的改变中远远地将其他同行甩在后面。小米为了朋友的方便而不懈努力，不惜牺牲自己的利润而在全国各地不断建造“小米之家”和服务网点。这些举动，小米的用户看在眼里，内心被深深地感动着。小米就是这样获得粉丝的，而一旦成为小米的粉丝，就一辈子都会是小米的粉丝。
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