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工业X.0：实现工业领域数字价值 [:1704031674]
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设计思维加速服务开发
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设计思维源于产品设计，堪称发现客户真正需求并在产品基础上开发相关服务的绝佳方法。用户期望、技术可行性和经济效益是设计思维关注的主要问题。
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埃森哲认为这一方法可分为六步：发现、描述、构思、原型制作、测试以及服务或产品设计的最终实现。
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设计思维本质上是一组流程，只要是与最终产品或服务的使用相关，人人都可发表意见——参与采访或是头脑风暴和辩论、亲身体验各项实际工作。设计思维过程的关键在于迭代反复。
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运用设计思维，主要是为了打破企业内部的谷仓模式，实现各部门连通。譬如说，在为汽车行业一款新冲床进行技术设计时，主管考虑的是其生产率，工程师会根据技术蓝图给出意见，车间工人则更加注重冲床的人体工学。各方通过讨论和其他形式的互动，能够发现彼此间的共性，最终就设计需求达成一致意见。
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请注意，在这种情况下，车间工人就是终端用户。设计思维的终极目标就是创造出满足用户需求的产品或服务。因此，该方法的创新之道简单却又极富革命性，那就是始终让终端用户参与到设计过程当中。
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为此可采取多种方法。讨论、头脑风暴和社交媒体搜索可以做到事半功倍，但通过众包或观察用户使用现有产品或新样机的方法可获得更多洞见。后者的一大优势是通过观察，常常能够发现一些用户自身都没有意识到的需求。
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在设计新型数字服务时，客户体验也同样重要。因此，一家运用设计思维的汽车制造商会把驾驶员和研发工程师、市场营销人员及软件专家集合到一起。如此一来，几个群体就可以通力合作，最终找到一个“人物形象”，代表某项计划推出的汽车服务的理想用户。在此基础上，各方可详细描绘用户需求。共同创造是设计冲刺（Design Sprints）的一个关键要素（见图4.4）。
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图4.4 设计思维方法(4)
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设计思维的一个典型好处是：各方在受过专业训练的导师监督下广泛开展讨论，并对讨论结果进行反馈，用以指导设计过程的各个阶段。从这一点来讲，设计思维与当前软件开发人员普遍采用的“敏捷开发”十分接近。
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组织有度、秩序井然的设计思维方法的一大优势在于，相比传统开发过程，能够更快地取得明显成果。一场规模25人的服务创建经典训练中，只消四五天就能得到显著成果。再过四到五天，产品设计也将水到渠成。
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设计思维在许多方面取代了市场研究和目标群体分析的传统方法。企业常常无法通过这些传统方法发现客户的真正需求，而设计思维恰恰能够做到这一点。
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工业X.0：实现工业领域数字价值 [:1704031675]
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六项基本能力助力企业开展数字化
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现在我们来关注企业数字化变革的基石。几乎每家企业都能轻松构筑起六项“无悔”能力，这些能力可帮助企业尽快尝到数字化变革带来的好处。无论什么情况下，这六项能力都值得企业投资（见图4.5）。
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图4.5 六项“无悔”能力(5)
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这六项能力是产业物联网经济走向成熟的基础。然而起步阶段最关键的是，同上文提倡的小规模灵活方法一样，企业应从小型项目入手，对这些能力逐项进行试验。
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建议在真实的企业环境中进行。如此一来，管理人员、企业员工和各个团队才能有所感悟，亲身体验到每项能力带来的效率提升及其价值创造力。这样做要远好于一股脑地把一个全新的世界强加给员工。小规模实施可以为后续措施启发思路，便于自下而上开展试验。所有这些无需巨额成本就能搞定。但笔者还是坚持认为，数字化变革的颠覆性越强，企业就越应该将其与主流业务分离开来，维持独立运作。
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然而众口难调。每家企业都有不同的文化和传统。不同行业的运营模式也存在很大差异，如汽车、医药、公用事业和工业工程等行业。因此，在数字化转型的初步阶段，企业落实上述六项能力的起点、速度和预算也各不相同。后面几章将对不同行业变量进行探讨。
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企业应逐项对这些能力进行试验，效果不错的就继续推进，尚未准备好的则暂时搁置。然而，务必对每一项能力都进行试验；到最后，缺少其中任何一项，企业都无法生存，因为成果经济乃大势之所趋。但“最后”毕竟不是“下周”。企业尚有时间找寻适合自己的方法，而且必须要拿出时间来认真寻找。
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先逐项构建。每一项能力都能带来回报。用不了多久企业就会发现，将这些能力二三结合所产生的收益极其可观。再次重申：从小范围起步，一旦发现能促进效率提升就迅速推广。
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下面我将简要介绍这六项“无悔”能力，后面几章也会详细展开论述。
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