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智能主义：未来商业与社会的新生态 做产品的六字真言
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对于很多传统企业来说，拥抱互联网直接等同于花钱买技术。它们对互联网的理解，也不外乎云计算、大数据、社交网络、移动终端等这些概念。但正所谓“功夫在诗外”，检验技术革新的唯一标准还是要看产品能否解决用户的问题，能否给用户带来价值以及用户是否埋单。这是真正赢得市场、促进销售的生产力，也是确立差异化竞争力和推动行业进步的力量。
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我曾经看过一本书叫《产品经理方法论》，它提出的理念验证了我的想法，即做产品，必须落脚在“刚需”“痛点”“高频”这六个字上。什么意思？就是产品必须是用户的刚需，必须解决用户的痛点，而且必须是用户高频使用的。
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1.产品失败的原因
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每年，市场上都会出现无数失败的产品，我觉得最主要的原因就是这些失败的产品没有找准用户的需求。企业最愚蠢的行为就是往一个根本不存在的市场里砸钱，用我经常说的话来讲，就是你看到的需求其实是一个“伪需求”。
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现在各种智能硬件看起来高大上、摸起来很光滑，但是研发人员却忽略了一个重要前提，那就是用户根本不想买这个东西，因为他们没有这方面的需求。没有需求，解决的不是痛点，就是我说的伪需求。做产品最大的问题不是体验不好——体验不好可以改，而是找到的是伪需求。现在有很多智能硬件的发布会，我们稍稍观察就会发现，他们其实是跳过了用户需求的阶段，而直接假定用户热爱自己的产品，假定用户每天都会用，然后接下来只谈材质、外形和工艺。这其实就是本末倒置。
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还有一些产品，或许用户有需求，但不是刚需；也就是说，没有它，用户也可以很好地生活。我管它叫“痒点”，而非痛点。任何伟大的战略都是从一个小点切入的。很多做产品的人总喜欢讲战略，其实做产品的战略就是找到用户的刚需和痛点，然后做一个产品解决它。至于解决得好还是非常好，这是体验的问题。
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经过以上分析可以得出结论，很多企业产品失败的最大原因就是无法聚焦用户需求。倒推一下，我们可以发现，之所以无法聚焦用户需求，问题就出在没有解决不确定性问题；不确性的存在是因为缺乏信息；缺乏信息是因为你对所服务的市场知之甚少。所有这些不确定性最终都会转化为风险，风险会转化为成本，致使整个产品彻底失败。因此，在开发任何产品之前，我们都需要进行严格的假设和调研，找到刚需，找到痛点。
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2.好产品的六字真言：刚需、痛点、高频
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在做产品之前，有些人会自己想象出一个场景，但这个场景在生活中其实很少发生。比如上门修锁，是不是刚需？是刚需。是不是痛点？绝对痛。但是它的频度太低，一般人家估计一年也用不上一次。这种情况下，你这种产品就很难替你凝聚用户。
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所以，做产品之前，我们需要不断问自己：用户有购买动机吗？具体点，我能否在用户口渴难耐时递给他半瓶救命水？在“用户口渴难耐”这个场景下，用户的需求就是“喝水”，发现用户需要喝水，就是聚焦用户需求，而且是刚需、高频。
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现在来看，微信是一个特别伟大的产品，但是我们往回看，张小龙在他的一篇自述中提到，最早做微信的时候，其实找了很多的点进行突破，但最终都没有成功，直到后来找到“摇一摇”，那是他们快速获得第一批忠诚用户的点，这是刚需，而且还是高频。而像婚介网站，比如世纪佳缘，你这辈子找结婚对象可能就只找一个，找到了就结婚了，自然就不会再去了，这就是低频。
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很多人学互联网模式学歪了，没有学到精髓，反而学到了很多表象。他们以为，上门给用户送一只鸡，并且开着大奔找几个美少女去送，这就是体验、是惊喜。但是有一个前提你要问问自己，用户是不是每天都要吃鸡？这是不是用户的痛点、刚需？是不是需要高频消费？毕竟，体验远没有产品需求重要，没有需求也根本谈不上体验。
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其实当很多大企业想要转型拥抱互联网时，我都告诉它们一定要忘掉原来的商业模式，忘掉原来丰富的产品线，然后把所有的战略归结成从用户角度出发寻找一个需求。这个需求一定是中等以上的频度，然后必须是用户的痛点、刚需。你的产品一旦满足了刚需、痛点、高频这三个要素，那么它可以非常不起眼，但一定是对用户有价值的。
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此外，我们也不要一开始就想着让用户难以自拔，你可以先让用户对你的产品一见钟情，然后日久生情。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯三个巨头首字母缩写）发展到今天，它们推出的产品即便再难用，媒体也会疯狂关注，但小企业、创业企业不会有这样的机会。在面对第一批用户的时候，你实际上只有两三句话的机会，甚至要在几秒钟内让用户听了就觉得自己想用这个东西。等用户爱上你的产品后，再谈怎么在产品里做细节和交互体验的提升，再谈超出用户的预期，让用户疯狂尖叫。
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当下，虽然互联网技术在不断变化迭代，但在任何行业里，对任何企业来说，技术革命的影响都是长期、平等的。在技术条件相差不大的情况下，我们真正需要抓住的是做产品的基础——用户需求；否则，脱离了用户需求，产品设计得再漂亮、想法再精妙，也无法和用户产生共鸣，无法创造出让用户喜欢的好产品。
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我一直认为，在一家珍惜和看重用户的企业里，每个人都是产品经理。不论是一线技术开发人员、产品设计人员，还是营销人员、客服人员，都需要时刻从用户的角度出发考虑问题。如果能够用心倾听用户的声音，让产品落脚在刚需、痛点、高频这六个字上，那么你的产品就是好产品，就是成功的产品。
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智能主义：未来商业与社会的新生态 优秀产品经理的“四心”
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在奇虎360，我觉得自己就是最大的产品经理。当然，我这样认为不是因为自己有多么成功，而是因为我曾经是个失败者，曾经在用户体验上犯了很多错误，甚至被别人骂得狗血喷头。现在大家看到的大多是我投资和参与做的比较成功的产品，但其实大家没有看到，这些成功背后还有很多不成功的功能和产品，只不过这些失败没有被大家关注和记住而已。
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但正是这些经验教训，帮我在后来做出了更多、更好的产品。同时，也正是这些经验教训，让我对产品经理有了更多的感悟和心得。在我看来，要想成为优秀的产品经理，必须具备以下“四心”。
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1.用心：对自己、对产品负责任
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说到“用心”，可能很多人会觉得这个词比较“虚”，但事实并非如此。现在大家可能觉得老周做的一些产品还可以，并且也有一些自己的心得，但实际上，我每做一个新产品既没有锦囊妙计，也不是三分钟就能找到灵感；相反，我也要花很多时间去看同行的产品，去看论坛的用户评论，然后也要花很多时间和心血思考和打磨产品。总之，对每个产品都可谓呕心沥血。
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在我看来，做产品有时候就像一个女人十月怀胎生孩子。就算你已经成功养育了3个孩子，第四个孩子也不会说三个月就能健健康康地生出来，还是得经历10个月痛苦的孕育过程。产品经理也是一样。无论你之前有过多少成就，但只要有一刻不用心，就没办法再继续拿出让用户满意的产品。这是必然的。
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