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智能主义：未来商业与社会的新生态 做产品最大的问题是“伪需求”
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有一次，奇虎360给员工组织了一次培训。培训过后，员工脑洞大开，创造力得到了充分发挥。其中，有个产品经理就设计了一个颜值颇高的智能捕鼠器。整体来讲，这个捕鼠器功能十分强大：可以手机遥控、可以把老鼠电死、可以把老鼠掐死、可以发出强烈的噪声把老鼠震得口鼻出血而死……但是它有一个缺点——需要自己抓老鼠，然后放在上面！
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用今天我们手机行业的文案标准，智能捕鼠器绝对是温文尔雅、豪迈大方：
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·用了403不锈钢做的铁门；
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·杀老鼠的刀片和吉列刀片以及切牛腩的刀一样，用的都是大马士革钢；
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·捕鼠器里面上了6遍漆，老鼠很容易摔倒；
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……
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绝对是一个华丽的PPT（演示文稿软件）。
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甚至我们还可以专门为这个捕鼠器开一场发布会，讲两个小时，告诉大家这个智能捕鼠器可以对付美国大仓鼠、欧洲老鼠，中国的土田鼠我们都不屑于对付。它支持蓝牙，还有手机APP，上班的时候，抓住了老鼠它会自动把视频发给用户，告诉用户“恭喜你成了捕鼠冠军，击败全国99%抓老鼠的人”。然后发布会最后告诉用户——不过，大哥，你得先买只猫……
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做产品首先要找到用户的刚需和痛点，其次才是用户体验。现在，像电子捕鼠器和其他很多智能硬件，都太过追求表面的东西——光滑的外表、婴儿肌肤般的手感等。但这些企业忽略了一个最重要的前提——用户不想要这个东西，因为没有需求。
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我们经常说痛点，而不说痒点或者不痛不痒的点，主要就是一个市场或者一个产品刚刚兴起的时候，如果满足的不是用户最痛的点，而是那些不痛不痒、可有可无的点，这样的产品其实并不具备真正的用户需求。
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有一家创业公司，做了一个万能遥控器，遥控器本身可以发出各种各样的红外电波，并且可以跟手机连接，通过手机遥控家里的空调、电视。说实话，最开始猛然一听我也挺兴奋。以我自己为例，我回家之后，经常拿着一大堆遥控器在屋里看电视，因为我家装了好几个电视盒子，需要经常调来调去，也需要用遥控器调高、调低音量等。但我们很多创业者最容易犯的错误就是以己度人，而不是以同理心去琢磨普通消费者到底在一个什么样的场景中。
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首先，家里虽然有很多遥控器，但其实现在大家已经基本上不常用了，最常用的可能就是电视遥控器，但现在很多用户家里的电视已被常年搁置，找不到电视遥控器恐怕并不是一个大概率事件。
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除了电视之外，家里可能最常用的是空调。但空调遥控器一天大概最多用两次，回家进屋之后开空调用一次；睡觉之前或者第二天早晨关空调再用一次。其他的家电，如冰箱、微波炉、电饭煲等基本不需要遥控器。
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我们设计任何一个产品都需要设置一个场景，我当时也看了那家公司的宣传片，他们设计的第一个场景是：用户是个马大哈，经常找不到遥控器，然后一个人满屋里乱找。记得当时我问了他们一个问题——你觉得这个场景真实吗？
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第二个场景是：用户的遥控器电池没电了，所以看不了电视，家里没有备用电池，楼下小卖部也没有电池……
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他们在构思了这两个场景之后，告诉用户说：“大哥，你花400元买一个通用遥控器吧！”
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我个人觉得，如果这个万能遥控器免费，那么我可能还愿意试一试，但要花400元去买还是算了。主要不是不舍得花钱，而是他们描绘的所有场景和需求不能说完全没有，但绝对不是刚需。
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现在还有很多人要做智能灯泡，我想一想都觉得这是个噩梦。试想一下，你家里装了两个智能灯泡，你手机里需要装一个APP，然后家里还需要装一个插座。如果你半夜起来上厕所要开灯，需要先摸手机，然后打开APP，再在APP上开灯。说实话，我觉得这不是为用户的生活带来方便，而是无端制造麻烦。
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这些当然都并不是用户的真实场景和需求，但很多企业为了创业而创业，为了做硬件而做硬件，所以它们把这些场景和需求无限放大，甚至把一些在某些特殊条件下、某些特殊场景下的需求，放大成一个广义、普适、大众的需求，然后做了一个貌似符合大众需求的产品。
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现在大家都在谈智能硬件，觉得这个是真需求、那个是真需求，后来我领悟到，其实智能手机才是真正的刚需。举个例子，如果我把你手上戴的智能手环拿走，你会跟我急吗？恐怕不会。今天天气不错，雾霾没有那么严重，结果你回家一看，空气净化器坏了，你会心急如焚吗？恐怕也不会。但如果我告诉你，必须把你的手机拿走一个小时，之后再还给你，你会不会跟我急？我觉得不用一个小时，恐怕只要20分钟不能刷微博、不能刷微信，就会有人受不了。
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所以判断一个产品是不是刚需特别简单，反问自己：如果没有它会怎么样？生活是不是没办法继续下去了？如果答案是肯定的，那么这自然就是刚需；如果答案是否定的，那么恐怕就还需要再斟酌。很多人家里就算没有万能遥控器，日子也可以照常过，并且丝毫不会受到影响。这其实就算不上刚需。
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事实上，我们今天很多创业者所构想或者生产的产品，要么不是刚需，要么解决的不是痛点，要么就是用户没有需求，这些其实就都是“伪需求”。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题就是“伪需求”。还有一些产品也有需求，但需求不强烈，是痒点而不是痛点。眼中钉、肉中刺，牙痛的时候恨不得立马把牙敲掉，这个标准的东西才能叫痛点。最伟大的战略就是找到用户的痛点和刚需，然后做一个产品解决它。至于解决得好还是更好，这是体验问题。
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现在的企业要实现“互联网+转型”，就要学会从用户角度出发去寻找一个需求，这个需求一定是中等以上的频度，并且是绝对的痛点、刚需。这样它对用户是有价值的，对企业则是可以创造价值的。
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