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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 做好产品的两个关键仪表盘
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在腾讯，无论是基层员工还是高层领导，都极其重视产品的体验和数据。他们觉得，这两项才是企业安身立命的根本所在。
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对于产品体验的极度关注
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马化腾很早就曾亲自做过一个PPT，专门给大家讲解产品的用户体验。他的核心观点就是，用户体验好的产品会随着用户的口碑相传，得到最大范围的推广。所以，一定要用极致的体验为用户服务。
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所以，在腾讯会经常出现一个现象，当一名员工做新产品研发的时候，从他的组长、总监、总经理，到总裁，直至马化腾，都会去体验他的产品，然后会在发现问题后，第一时间直接找到其本人进行改进。
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这是确实发生的真事。有一次，正在香港出差的马化腾在酒店体验了一款刚刚上线不久的产品，发现登录时间太长。于是，他立即直接打电话给该产品负责人，告诉他们产品在香港登录太慢。于是，该产品的负责人就根据这个反馈信息重新部署了香港的CDN服务，进而还在各个地区进行优化，保证每一个用户对该产品都会有很好的体验。
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还有一件真事：一名腾讯的员工熬夜做了一个PPT，完成时都已经是半夜两点钟了。在提交后，他本打算去睡觉，没料到仅过了20多分钟，马化腾就给他发回了修改建议。
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不只是他，腾讯的很多业务部门也经常在凌晨三四点钟收到马化腾的邮件，被告知产品的体验在哪些细节上存在问题，或理解上有偏颇，或操作上不流畅。
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据曾经主持Qzone开发的一位高管透露，马化腾与他的团队邮件往来甚至超过2000份。一位曾经主管QQ会员业务的高管也回忆说，马化腾对页面的字体、大小、色彩等都非常重视。他本人就曾收到一份来自马化腾的邮件，指出产品页面上两个字的间距有问题。
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在腾讯里面还有一件广为流传的事情：某天早上，腾讯员工发现马化腾凌晨4点半发了封邮件，总裁10点回了邮件，副总裁10点半回了邮件，几个总经理在12点回复了邮件，告知了讨论结果。到下午3点，做出了初步的技术方案。晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，整个过程共用时18个小时。
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这些都足见在腾讯内部，自上而下对细节的极度关注。
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腾讯创始人之一的张志东曾说过：“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”
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对于产品数据的实时关注
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在数据方面，腾讯要求对于各种产品的新进、留存基础产品数据，用户反馈量、处理量，产品技术的超时、延迟、异常数据，运营相关的数据，研发数据，都要建立一张清晰的列表，并实时刷新，然后通过腾讯内部的平台，让所有人都可以清晰地看到。从而不仅做到让任一细枝末节通过数据化展示，更实现了尽快了解产品现状、快速获得反馈、进行调整的目的。
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每天，腾讯内部的各个团队在上班后要做的第一件事，往往都是习惯性地到平台上去观察数据。如果数据出现问题，相关责任人就会在第一时间收到短信提示，然后立即组织修复数据，保证用户体验和使用的流畅。
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可见，在腾讯内部，体验和数据是多么重要的两件事情。为了真正做好这两件事，腾讯又付出了多么大的努力。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第8章 充分自治的宏观管理
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宏观管理，是一家企业对外展示的最直观形象，往往能让人仅凭一眼或一念便感受到企业的性情和行事风格。
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在宏观管理方面，与传统企业的规章化管理制度不同，腾讯采取自由、自治、民主的方式，对由业务单元组成的独立运作单位充分授权。这种组织架构，从宏观上看，就像是一个大三层金字塔。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 大三层金字塔形的管理架构
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在腾讯的组织管理架构中，位于金字塔顶端的是“总办”，这是一个沿用下来的称呼，全称为总经理办公室；接下来是各个事业群，事业群由很多业务部门组成；位于底层的业务部门则负责承担一块或几块具体的业务工作。
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