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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131668]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 用运营思维推行政策
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有了产品，接下来就是如何运营的问题了，而运营正是腾讯的强项。内部的政策产品推出之后，腾讯不会通过“一刀切”的命令强力执行，而是采用互联网的运营思维，以服务的方式柔性地推行整个产品。
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在推出新的员工考核机制之前，人力资源部门会制作一个非常漂亮的PPT，到各个业务部门逐个宣讲，让业务部门的员工来了解这些新政策是如何运作的，对大家的益处，以及调整的目的和实际将会产生的效果。同时也不断打消大家的担忧和顾虑，整个过程非常具有柔性。
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腾讯希望通过这种方式让每个员工从心底去接受新制度，而不是感觉被强加在自己身上。
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有时候，为了增强效果，腾讯甚至会通过企业的各种渠道进行广泛宣传。电梯四壁上、食堂的餐桌上、办公室柱子上，甚至卫生间里都会贴有各种各样的广告。这些做法与互联网上各种产品的地毯式广告十分类似。
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当然，对于互联网企业来说，运营不仅包括做广告，还一定要组织活动。腾讯在推出一个新的制度时也会不遗余力地组织各种各样的活动来促进其实施。
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腾讯曾经推出内部健康热线，内网工作电话直接拨打号码即可咨询任何健康问题。腾讯的行政部门希望所有员工都知道并使用这个热线来关注自己的健康。为了推广它，腾讯在大厦底层搞了一次游戏活动，在游戏的过程中，员工还可以拿到丰盛的奖品，并真切感受到热线的价值，然后慢慢接受。
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除了各种各样宣传的活动，腾讯每逢过节都会搞庆祝活动。例如2015年教师节，腾讯便发放了各种各样的礼品，弄得很隆重。
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2015年教师节活动
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曾经有个部门要推行一个叫伯乐的内部网站，希望员工能够推荐自己身边的优秀人才到腾讯工作。为了推广这个内部网站，他们做了很多的宣传活动，包括印T恤、制作PS图片当作礼品、印一些朋友圈的搞笑段子去拍照等，以此达到在腾讯内部员工之间传播的目的。
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腾讯人力资源部门海报
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讲到内部宣传，腾讯还有一个不得不提的餐桌文化。因为餐厅是一个强有力的曝光区域，所以自然就成了腾讯各部门的必争之地，每一个餐桌的角落都会有一个广告帖。一个新的产品或一条新的制度出现时，大家会争相在餐桌上贴相应的广告，让员工了解这个新产品或新制度。
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腾讯食堂餐桌广告
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腾讯用实际行动告诉我们，用互联网思维来经营企业有三个好处：
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（1）让每项制度和每项工作都是针对问题制定的，有的放矢。
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（2）让员工在整个过程中获得很好的体验，切身感受到每项服务都是为自己提供的，都是在帮助解决自己要面对的问题。
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（3）当一个比较复杂，甚至“伤筋动骨”的制度制定出来时，能让员工从心底理解，而不是被迫接受。
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作为一个大小公司都待过、500强公司也待过的人，我认为腾讯的文化是做得最棒的。例子就是腾讯的秘书不仅为领导服务，还负责员工的相关事务，他们会把员工当用户运营，会不时为员工精心策划一个个有趣的活动并准备一些小礼品。记得一次参加腾讯年会，秘书出了一份20多页的详细攻略，太牛了，没有之一！
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龙志成 互联网创业顾问合伙人，曾供职于腾讯社交网络事业群。