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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131706]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 超越用户
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马化腾曾经说过：“年轻人在互联网上喜欢的东西，我越来越看不懂，这是我最大的担忧。美国阅后即焚的Snapchat非常火，12~18岁的女生特别喜欢玩，但我自己用起来却觉得没什么意思。可能是我在这个行业里太久了，变得不接地气了，不知道现在的年轻人喜欢什么了，这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心就是不知道以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”
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他认为，不管QQ还是微信，没人敢保证一个产品、一项服务可以永久不变。他还以Facebook举例说明，人性本身就是喜欢更新的，即使企业什么错都没有，但“年龄”大了就是最大的错。这种思想和常理的商业想法不一样，但也透露出一个事实，作为互联网产品，如果希望保持日久常新的状态，就要始终保证被主流的用户群体所喜欢。
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要给用户更好的体验，不仅需要懂得用户，更需要超越用户，比用户更懂用户。
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永远不要以为自己已经很懂用户了
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“微信”最吸引用户的一个功能是免费发短信、发图片，还可以直接语音留言。“微信”团队，甚至张小龙都曾一度在这几个选项中寻找答案。
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然而，在一次聚会上，当张小龙告诉几位女生“微信”具备上述的功能，并尝试请她们在自己的手机上安装微信时，获得的回应却是“不太感冒”。
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张小龙并不甘心，于是现场给她们演示了“微信”的很多功能，介绍“摇一摇”功能时，他告诉女生们可以用这个功能看到附近的美女帅哥，并且可以直接打招呼。这时女生们立即双眼放光，感到非常好奇，并迫不及待地安装了微信。这一结果大大出乎张小龙的意料。
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回想当初“微信”计划引入“摇一摇”功能时，还曾有很多人，包括一些产品经理担心女性用户会因为怕受到骚扰而拒绝安装。但在后来的灰度测试阶段，通过与女性用户实际沟通，“微信”团队得知，女性用户大多没有因为受到打扰而表现出反感，相反她们还会在私底下比较收到“打招呼”的数量。
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所以，如果只停留在“懂得用户”的阶段，微信团队可能会取消“摇一摇”功能。但是通过更深层次的“超越用户”，他们找到了那些连用户自己都不清楚的诉求。例如，攀比意识让用户乐于竞相通过“摇一摇”来展示自己的魅力值等，使得“微信”最终占领了市场。
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当然，微信在用户隐私方面也不遗余力进行打磨，一步步消除女性用户怕被骚扰的顾虑。
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可见，即便以“洞察用户”为口号的腾讯，也不敢轻易说自己已经很了解用户了。他们主观上认为“帮用户省钱”的这一卖点，实际上并不能让主流用户买账，因为这些被省下的费用对主流用户来说并不值得在乎。反而是强烈的存在感、舒畅的体验这些直击用户内心深层次的“需求动机”得到了满足，才会持久地将眼光锁定在产品之上。
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用最深层次的需求吸引用户
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游戏公会是一种虚拟社会型游戏社群组织，里面有着严格的管控制度和层次划分。但游戏公会不是福利机构，如何通过吸引会员自愿消费而盈利，才是游戏公会存在的根本目的。
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通过对会员心中最深层次需求的探索和思考，公会里面用来标志身份、体现存在感的“马甲”成为关注的焦点，等级越高的“马甲”，获得的权利和收到的关注便越多。
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为了体现自己的存在感，实现在现实世界中很难满足的“被聚焦”欲望，很多会员会主动购买这些公会里面的虚名，并给主播或知名团队送礼物，以此来扩大自己的知名度，获得更好的身份标识，进而体现自己的优越感。例如，每次自己进入房间，会有奏乐和欢迎词，所有会员的屏幕上也会有一辆跑车驶过，非常拉风。
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或许，在外人看来，这些消费是很无厘头的。但在公会中，因为大家都在买花、送礼物、刷声望，这种行为便成为一种追求，已经不存在正确与否的争论了。没人会考虑自己的付出到底值不值，反而只会用自己的努力，沿着这种价值观标示出的最有价值的方向去走。
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公会马甲等级
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通过亲身实践去懂得用户，然后洞察到用户的心理需求，最后直击用户的内心，做到比用户还懂用户，满足用户最深层次的内心需求，这是成就伟大产品的必然条件。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131707]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第20章 超预期体验
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在互联网行业里，“极致体验”一词常被大家挂在嘴边，但总是说得多、做得少。迄今为止，能够给用户带来优秀级别体验的产品都不多，更谈不上什么极致了。
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