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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131708]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 直抵内心秘境
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不知是否还有人记得以色列的那款风靡全球的IM软件ICQ。腾讯QQ的前身——OICQ也诞生于那个时代。与此同时，腾讯对于自己产品“超预期”的理念，在那个互联网刚刚兴起、几乎没有任何服务标准的年代，便已经酝酿成形了。
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当时，绝大多数ICQ类产品把用户信息存储于用户端，每当用户使用另外一台电脑登录，自己账号内的信息就会全部消失，已经添加的好友也会因此失联。而当时，拥有专属于自己的PC机还是一件比较奢侈的事情。“失联”也便成了网友间的主旋律。
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腾讯敏锐地发现了这个让用户很不愉快的问题，于是快速着手对产品进行针对性创新，将用户资料存储于云服务器之中。尽管用户资料服务器端存储在当时还是很有技术难度的事情，而且无形中增加了企业运营成本，但结果却是用户在任何终端登录OICQ都可以继续与自己的好友聊天，这种体验上的优势立刻压倒了众多竞争对手。
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除此之外，OICQ还首创了离线消息发送功能，让用户可以随时随地发送信息，并陆续推出隐身登录、个性化头像等功能，一次又一次地超出了用户的预期，获得了很好的口碑和认可，进而一举成功奠定了腾讯大厦的基石。可以说，腾讯的发展历程就是一部“超预期”的简史。
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早期的OICQ
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马化腾曾经说过：“用户不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查什么的基本没用。但当你把直抵内心秘境的产品放到他们面前时，他们就会两眼放光，大叫‘就是它’。”
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很多时候，用户确实不知道自己要的是什么，说要A，其实隐含的是要B，甚至是C。
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这种感觉常常像是问女朋友想吃什么，她会回答“随便”一样。但这个“随便”的预期往往非常高，如果应对不好，换来的则是轻则噘嘴、重则摔包走人的后果。不过，如果真的满足了这个“随便”，从对方的表情就能看出来，得到的“奖励”往往也是丰厚的。
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腾讯的“微信支付”，就可以作为一项“超预期”体验的案例拿到这里来讲一讲。
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微信团队注意到，用户在移动端进行支付时，输入复杂密码的难度很大，且比较容易出错。一方面，输入复杂密码会让支付过程不流畅，增加用户使用时的心理门槛；另一方面，“手机不离身”已经是绝大多数用户的现实情况。
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正是鉴于上述两点，“微信”采用了一个大胆的策略，就是将支付密码简单化，即强制使用6位数字密码，如同银行卡6位密码一样，没有任何字母符号。
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而直到现在，几乎所有的网络支付、移动支付，甚至银行自家的网银都会善意地劝告用户使用6位以上“数字+字母”类型的密码，以增加密码的复杂度来防止被盗。
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腾讯此种“唱反调”之举，当然并不是以牺牲用户账户的安全性为代价的。因为腾讯清楚地知道，让用户唯一有机会输密码的地方就是微信，光是这点就足以保证6位阿拉伯数字密码的安全性了，再在密码复杂度上做文章，实属画蛇添足。
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就是这种操作上简单几个输入键的对比，便让微信成功地给了用户超出预期的巨大体验，让他们不得不感叹“微信支付实在是太好用了”。
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除了让用户可以安全地使用简单的密码，微信还将操作步骤减到最少。
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在其他支付界面，当用户完成输入密码后还需要点击“确定”以完成付款，而“微信付款”更是直接去掉了已经让用户习以为常，实则毫无意义的“确定”按钮。
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虽然只是一个操作上的小小差异，却让整个支付过程成为一个线性的过程，自然且没有分支，特别是与同类产品比较之后，这种用户使用流畅的体验便被体现得更加突出。
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简便快捷的微信操作
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如何做到“超越预期的体验”？背后其实蕴含着一个道理，就是在安全的基础上，尽量简化操作。
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