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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131710]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 投入情感
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温馨的“广告”
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腾讯在自己12周年庆的时候拍制了一段视频，被网友广为流传。
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视频讲的是一个留学国外的孩子，在过年时无法回家团聚，通过QQ视频与家人进行对话，感受家庭温暖的故事。
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这个视频之所以能打动很多人，是因为它已经超越了广告的性质，把实际存在的故事原型当作主要内容，升华了QQ作为聊天工具的属性，把它能实现远距离没有办法表达情感的功能提了出来，唤醒了用户很多沉睡的记忆（扫描二维码可以观看视频）。
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腾讯12周年庆暖心视频
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可见，当一款产品做到有足够黏性，足够深入人心的时候，就可以让用户的情感自然而然地流露出来，甚至让情感与产品融为一体，形成有温度、有调性的动人产品。
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深情的用户关怀
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很多企业都很重视用户关怀，当用户卸载产品时，他们会卖萌似的问你“为什么不要我？”，并发送一个网页调查问卷，邀请用户填写。可事实上，用户往往对这样的网页一关了之，就算填写，也并不会非常认真。
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腾讯同样很重视用户关怀，不过它的做法更加人性化。用户离开之后，腾讯不会由官方向用户发送邀请回来的消息，而是以好友的身份发送邀请信息，用好友之间的情感来挽留用户。
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在面对产品生命周期结束时，腾讯也会关怀仍然留存在产品内部的自己的用户，做到善始善终、以始为终。
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腾讯曾经引进过一款网络游戏，收入非常可观，在平台上健康运营了多年。但随着时间推移，市场上涌现出很多新的同类型游戏，技术表现也更加出色，该款老游戏自然慢慢降温，最后经团队共同讨论被终止了运营。
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该项目的负责人在给合作公司管理者的一封邮件中深情地表示，请他照顾好游戏中的那些老玩家，不要因为合作的终止而怠慢了他们，因为这些玩家是一起战斗过的“兄弟”，有着很深的感情。
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可见，腾讯的产品团队，对用户的关怀不是走程序，不是喊口号，而是真心真意地贴心服务。
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真情流露
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曾经在“微信”上出现过一个闪屏，是迈克尔·杰克逊的一句名言——如果你说我是错的，那你最好证明你是对的。
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微信团队为什么要制作这样一个闪屏呢？因为当时有很多评论家都在批评微信，总是说这里做得不好，那里做得不好。于是微信团队就用这句话来回应这些评论家。
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这种“吐槽”对于主创人员来说是很爽的事情，同时这种“吐槽”并没有伤害用户的任何利益，反而博得了很多人的共鸣。因为用户会觉得，主创人员既然愿意在我们面前真情流露，说明把我们当成真正的朋友，彼此间的距离也就拉近了很多。
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产品其实是一个可以表达产品团队内心情感的方式。这样的产品更具灵性、人性，不再是简单的软件和工具。
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微信引用的“名言”
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腾讯通过对用户口碑的极度珍惜，以及对用户情感的大量投入，给了用户超预期的产品体验，从而成功地打造出一个个的“爆品”。
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