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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131721]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 运营驱动第一步：收集用户反馈
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腾讯有很多杰出的产品值得骄傲，深究这些产品成功背后的原因就会发现，这种成功并不是外界所理解的拥有海量用户，也不是有些人认为的有神一般的产品经理。这些产品的成功其实都源于对用户反馈的重视。
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不同于传统行业，互联网产品研发团队与用户间的交互是非常迅速的。往往一个新产品或应用上线后不能立刻博得用户的欢心，产品团队就会被骂得狗血淋头、恶评如潮，甚至会给企业口碑带来很大影响。
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所以在做运营的时候，腾讯最重视的一件事就是迅速、及时地收集用户的反馈信息。
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腾讯内部有一条非常朴素的“千百十原则”，即产品团队每个月必须做10个用户调查、关注100个用户博客、收集1000个用户体验反馈。
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这条原则的核心，就是要腾讯的产品团队抓住互联网产品本质，用大量时间倾听用户的想法和呼声，并将之及时反馈到产品下一个版本上，不停探索并满足用户的需求，在“用户反馈——快速改进——再反馈——再改进”的循环过程中不断完善产品，驱动产品开发。
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味道网
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重视用户反馈，从用户反馈中发现痛点，不断优化。
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胡立善 味道网创始人，曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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微信负责人张小龙曾经说过：“微信的版本不是设计出来的，而是演化出来的。”微信团队从来都不知道自己的下一个版本应该或者将会是怎样的，他们只会根据用户的反馈去自然演进。
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就是凭借着对用户反馈的重视，并真正读懂了隐藏在反馈信息背后的用户本质需求，微信才成长为国内首屈一指的移动应用。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131722]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话
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重视用户反馈让腾讯的产品决胜于市场，那么腾讯是如何获得用户反馈的呢？
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其实腾讯内部对业务数据异常敏感，在运营过程中一早就建立起严密的数据体系，运营经理可以根据这些数据背后隐藏的信息，挖掘出对产品有用的信号，并从中洞察到用户的需求。就连业务团队的每次PK，都要用数据说话。可以说，腾讯大部分用户反馈就是通过这些数据获得的。
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腾讯对自己的产品数据有一套非常严密的监控体系，具备三个特点：
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一是体系完整。腾讯数据监控体系包括了实时的经分数据，即每日产品经营分析数据；灵敏的异动监控，即数据发生异动时的有效监控，一旦数据超过阈值，就会发送给相关负责人快速而有效的通知；完善的权限体系，即不同角色、不同业务范围的“腾讯人”都能快速查到自己所需要的数据。
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二是数据实时呈现。系统数据实时更新，并按照多种周期，如日、周、月、季度等进行统计。
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三是方便易用。数据的展现载体分为PC端和移动端两种，而且不仅仅以枯燥杂乱的数字形态展示，系统还会把这些大量的数据转化成图表，方便获取人及时读懂信息。
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具备上述这些特点后，腾讯的数据监控体系积累了大量的用户数据和行为数据，成功地给运营以非常有力的支持。
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有了资源支持，更要有切实可行的办法去合理地使用这些资源才行。通常腾讯在做数据运营工作时主要按照数据埋点、数据采集和数据分析三个步骤来执行。
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首先要进行数据埋点。运营经理在产品早期的时候，都会在关键用户路径上进行数据埋点，形成产品数据、平台数据和外部数据。产品数据包括产品运营数据和产品市场数据；平台数据包括产品间交叉数据和腾讯平台行为数据；外部数据包括可直接获取的外部数据和外部合作数据。
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