1704135367
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话
1704135368
1704135369
重视用户反馈让腾讯的产品决胜于市场，那么腾讯是如何获得用户反馈的呢？
1704135370
1704135371
其实腾讯内部对业务数据异常敏感，在运营过程中一早就建立起严密的数据体系，运营经理可以根据这些数据背后隐藏的信息，挖掘出对产品有用的信号，并从中洞察到用户的需求。就连业务团队的每次PK，都要用数据说话。可以说，腾讯大部分用户反馈就是通过这些数据获得的。
1704135372
1704135373
腾讯对自己的产品数据有一套非常严密的监控体系，具备三个特点：
1704135374
1704135375
一是体系完整。腾讯数据监控体系包括了实时的经分数据，即每日产品经营分析数据；灵敏的异动监控，即数据发生异动时的有效监控，一旦数据超过阈值，就会发送给相关负责人快速而有效的通知；完善的权限体系，即不同角色、不同业务范围的“腾讯人”都能快速查到自己所需要的数据。
1704135376
1704135377
二是数据实时呈现。系统数据实时更新，并按照多种周期，如日、周、月、季度等进行统计。
1704135378
1704135379
三是方便易用。数据的展现载体分为PC端和移动端两种，而且不仅仅以枯燥杂乱的数字形态展示，系统还会把这些大量的数据转化成图表，方便获取人及时读懂信息。
1704135380
1704135381
具备上述这些特点后，腾讯的数据监控体系积累了大量的用户数据和行为数据，成功地给运营以非常有力的支持。
1704135382
1704135383
有了资源支持，更要有切实可行的办法去合理地使用这些资源才行。通常腾讯在做数据运营工作时主要按照数据埋点、数据采集和数据分析三个步骤来执行。
1704135384
1704135385
首先要进行数据埋点。运营经理在产品早期的时候，都会在关键用户路径上进行数据埋点，形成产品数据、平台数据和外部数据。产品数据包括产品运营数据和产品市场数据；平台数据包括产品间交叉数据和腾讯平台行为数据；外部数据包括可直接获取的外部数据和外部合作数据。
1704135386
1704135387
其次要进行数据采集。不是指单次采集，而是要对用户的全生命周期进行采集。生命周期是指一个用户从开始接触产品到离开产品、与网站彻底脱离关系的整个发展过程。
1704135388
1704135389
最后也是最重要的工作，就是进行数据分析。运营人员要结合运营目的，对提取的数据进行数据挖掘和分析，通常会采用验证假设和探索结论这两种方法。
1704135390
1704135391
验证假设是指运营经理事先对产品的不同数据表现进行假设推断，再反向挖掘数据，去证实或证伪这个假设；探索结论是指运营经理对未知现象的多重可能性进行探索，结合数据去查找原因。
1704135392
1704135393
然而，不管采用哪种方法进行分析，运营团队都会因此而掌握大量宝贵的数据信息，作为决策依据直接指导团队进行产品的改进和优化调整。
1704135394
1704135395
1704135396
1704135397
1704135399
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化
1704135400
1704135401
产品运营，带给很多人的第一印象是复杂的体力活儿。因为这项工作要求企业建立起庞大的运营团队，团队内部也要进行严谨的角色分工。有些时候运营效果还极不稳定，往往即便是同一个活动，只要发生在不同时期，运营效果都可能天差地别。
1704135402
1704135403
无可否认，运营是一项极为烦琐的工作。
1704135404
1704135405
一方面，巨大的工作量。即便对于腾讯这样的巨型企业来说，也要一直面临“运营之痛”。在腾讯庞大的产品线上，每一个产品都需要运营支撑，如果利用人海战术，就会陷入无止境的重复体力劳动、重复地策划产品上线、重复地执行运营方案之中，简直是无法想象，且是无法管理的。
1704135406
1704135407
另一方面，根本就“费力不讨好”。如果采用传统的手工运营，节奏就是硬伤。因为即便不计成本地去做了，速度也无法满足互联网产品快速迭代的需要。要知道，互联网产品的发布速度很快，常常是每月一个大版本、每周一个小版本、每天一个热点活动。
1704135408
1704135409
腾讯当然不会让自己陷入如此危险的境地之中。于是，在现实的业务中，它通过把运营工作产品化，来减轻压力，提高效率。
1704135410
1704135411
所谓运营产品化，就是指将每个产品在运营中都可能需要的内容提早内建在产品中。
1704135412
1704135413
例如，运营所需的用户关系链就是一项。腾讯会将其内建为公司级的运营模块，任何新的产品团队都可以通过接口直接调用，快速实现好友关系链的内建，免去了新建的耗时。
1704135414
1704135415
同时，腾讯还根据不同运营目的，在产品内部植入相应的功能，如配置一些不用停机就可以上线的模板性质的功能和道具，在节假日或突发情况时，只要稍做更改就能直接使用，达到灵活配置、快速响应的目的。
[
上一页 ]
[ :1.704135366e+09 ]
[
下一页 ]