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腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第1节 三驾马车:产、研、运
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腾讯内部有众多或大或小的团队,但是其核心岗位还是产、研、运,即产品策划、产品研发、产品运营,这三个覆盖了产品从制作到运营管理整个流程的关键角色。他们共同组成一个从研发设计到上线运营管理的完整闭环。
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在产品策划团队里,产品经理负责大方向上的把控,其下的具体操作工作则交给交互设计师和视觉设计师,分别进行相关专业的设计。
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在产品研发团队里,项目经理充当协调安排的枢纽角色,根据产品策划团队提出的需求进行计划排期,并安排工程师具体跟进需求。开发工程师负责产品的开发,测试工程师负责对产品进行测试和验收,产品上线后的管理和维护则由运维工程师来完成。
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在产品运营团队里,同样有负责抓总的运营经理和负责落实的运营专员,他们共同承担起产品上线后的用户运营、活动运营和渠道运营等工作。
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“三驾马车”
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上图中的“产品”包含了双重含义,一是指实实在在用于用户体验的可感知的产品;二是指做产品的团队。
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在腾讯内部,产品策划团队像是产品的爸爸,是产品创作的源泉、想法的起点;产品研发团队像是产品的妈妈,通过辛勤孕育,创造质量合格的产品;产品运营团队像是产品的奶妈,在产品交付给用户之后持续运营,努力让用户用得更好,体现出产品的价值。
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由这三者组成的完整闭环,让整个团队进入高效运作的状态,各司其职、各有侧重,又交叉重叠、团结协作。
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在这样良好的体制机制基础上,腾讯在管理200人或者更大规模团队时,驾轻就熟地按照产、研、运的组织结构进行复制。把一个200人的团队拆分为10个20人的团队,或20个10人的团队,分别负责产品的子模块。在这些子团队里面,还是由产、研、运“三驾马车”组成,独立工作,具备交付功能,为子目标努力,再通过彼此之间的协作,完成整个大产品的研发和交付。
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用概念化的语言做以总结:腾讯通过组织拆分,实现了大团队向小团队的裂解,并采取团队间“高内聚、低耦合”的工作方式,进行大型产品的快速研发。
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腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第2节 统一心跳:迭代与版本火车
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为了实现多个团队的快速研发,必须有一套机制来保证团队成员间步调相同,才能避免出现我快你慢、我等你赶的尴尬局面。
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这套神奇的机制就是互联网业界反复谈到的那个词——迭代。
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迭代,就是每个团队周期性运作的时间段,让团队成员以共同的节奏、共同的步骤、共同的周期、共同的心跳完成周期性运转,保证在每一个周期的同一时间点,团队中的每一个人做的事情是相对一致的。迭代也让团队内外有了共同的预期,知道什么时间点该做什么,该交付什么。
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其中以周为单位进行迭代运转的方法被使用得最为广泛,被称为周迭代。
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迭代的运用,帮助产品团队实现了“三化”:
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(1)规律化:让极速奔跑的团队有条不紊。
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(2)分散化:让大量复杂工作增量前进。
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(3)协同化:让多个子产品间高效协作。
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