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1704137632 重新定义分享:UBER中国的分享实践 [:1704136068]
1704137633 重新定义分享:UBER中国的分享实践 分享经济的双边市场
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1704137635 分享经济在本质上是“平台”的一种,讨论分享经济和讨论平台经济、双边市场的本质一样,也有其特殊性。
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1704137637 平台已经在我们的生活里存在了很长时间,我们最熟悉的平台中,就有电商平台淘宝、房屋交易平台链家、视频平台优酷土豆等等。
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1704137639 根据标准的定义,平台经济是指一种虚拟或真实的交易场所,平台本身不生产产品,但可以促成双方或多方供求之间的交易,以收取恰当的费用或赚取差价的方式获得收益,从而形成商业模式。
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1704137641 平台是一个双边或多边市场,一边面对消费者,一边面对商家。平台经济通过双边市场效应和平台的集群效应,聚合众多的参与者,参与者们有着明确的分工,都可以做出自己的贡献。每个平台都有一个平台运营商,这一角色负责聚集社会资源和合作伙伴,为客户提供好的产品,通过聚集人气、扩大用户规模,使参与各方受益,达到平台价值、客户价值和服务价值最大化。
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1704137643 分享经济,也是平台经济的一种,它与其他平台的差异在于,平台的商家端已经拥有某种物品的所有权,将物品的使用权分享给消费者。正因为如此,分享经济有其特殊性,比如标的的非标品的性质、供给端数量巨大,等等。那么,一个分享经济的生态系统应当如何搭建呢?在我看来,有几个原则:
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1704137645 第一,简单的规则:让做得好的人得到更多。
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1704137647 一个良性的系统是公平的,而不是平均的。在公平的机制下,优胜劣汰,参与者各自发挥自己的优势,实现系统利益和效率的最大化。搭建分享经济的优胜劣汰的系统,要让做得好的人得到更多,无论是流量上的还是物质上的。
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1704137649 第二,长尾的精细运营:让创新被鼓励。
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1704137651 虽然分享经济的生态遵循二八原则,但长尾的参与者是分享经济的生态里最重要的一环,他们源源不断的创新构成了那20%的来源,也构成了体系内差异化和吸引用户的卖点,让系统不是静止的,而是流动的、有生命的。这样才有进化、生长的可能。因此,分享经济生态系统的搭建者可以精细而巧妙地去经营这一部分参与者。
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1704137653 诚然,80%的行程是由20%的全职司机服务的,他们整天做司机,无法跟你探讨环游世界的乐趣,但是人们记住的永远是那偶尔碰到的坐在宾利里面的富二代司机。99%的Airbnb房子都是普通民房,但你或许就是为了那个原始森林里的树屋和卢浮宫边的古董宅子而下载了Airbnb的应用。回家吃饭80%的菜品都是家常菜,但你却会为了那碗由模特美女所做的在别处再也无法找到的配方独特的米粉,而隔三岔五就打开APP满足一下思念之情。
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1704137655 长尾不只是做公关传播的,它构成了分享经济生态里最有活力的部分,也是一个生态生命力的indicator(反映),尤其是对于非标品的分享经济而言。
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1704137657 回家吃饭的“全城精选”产品线,就是完全针对传播及创新这两个诉求而开发的产品:一方面,它精选出最特殊的“爆品”,比如韩国秘方炸鸡、独创的米粉、藏区石锅汤等,打开了更广的配送范围;另一方面,它对美食本身及美食的制作者进行差异化包装,推动用户群口碑传播及社交媒体传播。在短短三个月内,以较小的供给资源撬动了数倍的供给单量,并迅速成长为平台内第二大产品线。同时,通过发掘和精细化运营有潜力的爆款美食,全城精选成为回家吃饭拓展厨房产能的重要试验地,可以说,未来那20%的头部厨房的“九阴真经”就将来自于这个产品线。
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1704137659 但是,缺乏控制的创新生态会变成一片杂草丛生的园子,这最令人害怕。所以,所有创新的最终控制点还是要把控在平台手上。比如,Uber的司机后台里,司机头像是不能自己更改的,这确保了身份和安全这个规则不被“创新”;又比如,无论怎么创新,如果回家吃饭的某个厨房如果涨价太严重,就会影响排名。
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1704137661 一个系统留什么给参与者玩,有什么抓在自己手里,是一个有挑战的问题。
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1704137663 第三,成长体系:赋能。
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1704137665 每一个新加入分享经济平台的人,都会经历一个从“小白”到老手的过程。平台期望有更多的商家能够成长起来,成为头部商家,而给商家赋能就是培育头部商家的方式。
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1704137667 赋能有很多种方法。比如培训,平台通过大量实践和分析,总结出最好的经验,并且通过培训的方式,教会生态系统里的所有人。比如提供工具补弱项,Uber在APP中为司机提供GPS功能,解决了新手司机对道路不熟悉的问题。比如提供运营指导功能,回家吃饭的厨房端就有一个定价指导功能,厨房上菜品的时候可以看到这道菜品的指导价格,帮助他们制定合理的价格,降低学习的成本。
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1704137669 伴随参与者的变化,平台也会变,方向也许并不完全符合原来的预期。平台需要对来自用户的变化保持高度的灵活度。优酷诞生的时候,没有人料到会有一群人以吐槽网络剧为乐并由此诞生了弹幕;苹果手机诞生的时候,乔布斯也许并没想到会有人拿它打车;在Musical.ly(一款音乐类短视频社区应用)做过的无数种产品尝试里,也许不会有人想到“比谁最丑”的功能会大火。但这些正是来自于被赋能后的生态。
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1704137671 搭建分享经济的生态系统是很有趣的,就像是上帝在建立一个新的世界。
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1704137673 为何足球竞赛的规则让每个人都参与其中、乐在其中,成为遍布全球、辐射极为广泛的系统,而攀岩运动的规则却始终缺乏延展性、无法形成生态和创造产值?
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1704137675 为何荷兰能够取代法国这样的老牌发达国家成为欧洲最重要的金融中心之一?
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1704137677 为何美国能够在过去几十年间孕育如此有活力的经济和科技?
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1704137679 这些都和建立世界的规则有关。一个世界的终局,从建立规则的诞生之日起就决定了。想到这一点,建立它的过程就变得无比有趣。
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1704137681 分享经济的创业者是幸运的,他们手中正在创造和把玩的系统,是可以高深至哲学层面的一个谜题。其中乐趣无穷而又富有挑战。
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