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重新定义分享：UBER中国的分享实践 分享经济的周边生态系统
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分享经济构建了新的产业链条，成为了新的“中介”，而伴随新的产业链的形成，周边也产生了新的中介。
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经过两年多的时间，分享经济在中国生根、发芽，并长成了一棵参天大树，伴随它生长的，不只是这棵树上的叶子和花朵，还有一整个生态系统。
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保险是和信任度高度相关的，而信任度是分享经济至关重要的元素。其中的道理很简单，分享经济颠覆了传统的工厂生产、机构供给，但个人供给者可都是非专业户，并不具备大型机构的规范化标准，没有ISO（通行标准）。另外，这些个人和分享平台并不是雇佣关系，平台对他们的把控力是有限的，一个员工连续一周旷工，公司可以要求他回来上班，但是，一个房主如果出去度假一个月，因此在这段时间内不能将房子用来短租，房子的粉丝们就只能瞪着眼干着急，一点办法都没有。于是，体验的不稳定、产品的非标性质，让建立信任度成为重要的挑战。
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所以，对于任何从事分享经济的公司来说，是否能够建立信任度是一条“及格线”。事实上，很多大平台都花了大量的精力，在产品和运营上做了很多工作来确保信任度。除了惯常的用户评价、沟通、客服、支付体系以外，Airbnb采用的实名制、证件认证、社交媒体账号链接，以及Uber的实时行程分享监控、司机背景审查，都是为信任度而设计的产品和体验。
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信任度对用户推广也至关重要。面对一个崭新的分享经济形态，面对一款由陌生人提供的产品或服务，用户们需要跨越很高的信任门槛才能够完成第一次购买，消除疑虑是获客和传播的前提，信任可以直接转换成更低的获客成本。
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保险是和分享经济最息息相关的行业，是所有分享经济平台解决信任问题的重要手段。保险行业对分享经济的接受，也经历了一个过程。在Uber时，就专车的保险问题，我曾经寻找过一堆保险公司，问了一大圈，才发现现有保险产品的结构完全是基于传统业态的，而由于互联网的分散化，分享经济的业务模式和保险格格不入。对保险公司而言，保险人与被保险人关系的定义、出险时间的确认方式、保险人身份信息的定义，全都是基于传统的业态和技术；互联网这种以一单一单的生意为单元的活动很难在已有的保险体系里面找到合适的对应产品，即便想要做出一款适应分享经济的新型保险产品，却连放到哪个类型都不知道，这几乎成为了一件不可能完成的任务。
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两年过去了，进入“回家吃饭”的时代，当我再次操盘保险业务的时候，发现情况比当初已经好了太多。在比较成熟的分享经济或者垂直电商领域，已经有思路比较活跃的保险公司开发出了新型的产品，为诸多独角兽公司提供保障。
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但“吃的分享”终究是一件很新的事情，我们向保险公司询问后，并没有找到实际可操作的保险公司和合适的产品。在四处寻找及摸索的过程中，我们发现了一家专门服务于O2O企业的互联网保险类SAAS创业公司。也许是因为O2O的盛行吧，这家创业公司专门协助O2O公司对接保险公司，找到合适的产品，以及提供出险核赔数据统计等相关的服务。在这间公司的帮助下，花了不少精力，回家吃饭终于找到了合适的产品。
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渐渐地，互联网保险公司不断涌现，基于互联网的新型产品不断被开发出来。在互联网以外，融资服务、获客渠道等生态链产品，都一个一个地生长了出来。我们可以看到，分享经济由几棵参天大树开始，长成了一片森林。
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重新定义分享：UBER中国的分享实践 怎样高效地运营分享经济生态
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分享经济的供给侧是一个数量巨大的群体。因此，管理分享经济的供给侧，不能再依靠传统的供应商管理模式，而是需要打造成一个生态：有头部的“专业”参与者，有新鲜的血液能够被引入，长尾上的参与者有机会成长为头部参与者，从而不断地迭代更新。
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如果形成这样的生态样貌，整个平台就能够形成健康持续的良性循环，实现高效的运营。而为了做到这一点，就需要有一个良性的规则存在。
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那么，什么样的规则能让分享经济的生态高效运营呢？我认为，打造分享经济的生态，高效地运营分享经济，需要遵循如下几点原则：
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首先，规则越简单越好。
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与其他经济形式相比，分享经济最大的区别是，供给端是一个个非专业的个人，他们提供的服务没有通行标准，他们中的大多数人是在利用闲暇时间进行兼职，愿意为之学习规则的动力甚至远不如全职的淘宝商家。所以，管理这些人需要用不一样的方法。
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一个雇员入职一家公司的第一天，一般会收到一本厚厚的员工手册，里面写明了公司所有的规章制度，甚至会有一周到数月不等的培训时间，帮助员工理解这间公司的各种硬性制度、软性规则和理念文化。这些文件和培训，是为了让员工在正式上手工作以后，能够按照这间公司约定俗成的规矩来做事。
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一家工厂与供应商达成合作之后，会签署一份长长的协议，协议里面规定了各自的责任义务和合作的相关行事标准。当然，并非所有事情都写在协议里，两个在同一经济体中存在的公司，已经遵循着同样的市场准则，况且在协议以外，已经有大量政府和组织制定的标准。
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但是，在分享经济中，以上两种方式都不再适用了。想要去管理这些“非专业选手”，让他们阅读一本厚厚的手册，显然是不可能的，甚至连几页纸的规范都很难推行。
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所以，分享经济的规则，一定要简单。
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复杂的规则和简单的规则，形成的管理效果千差万别，这一点在回家吃饭就有活生生的实例。回家吃饭曾经有一套6页纸长度的家庭厨房管理制度，但在实际运营中我们很快就发现，这些制度很难执行下去。我们期望通过规则达到的效果，几乎没有能够达成的。为了分析原因，我们对家庭厨房进行了一次调研，发现几乎所有的家庭厨房对规则一条都记不住，更别说6页纸那么多了。于是，我们对这6页纸的规则做了大刀阔斧的减法，力求找出核心。
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最终，我们找出了几个核心管理要点，并将管理要点缩减为3条，一共不超过10个字，并且落实成简单明确的数字，同时在APP端进行展示和强提示。这一修改的效果是非常明显的，新规发布不到两周时间，所有的家厨都口耳相传、牢牢记住，我们所关注的几个指标也迅速得到改善。
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有趣的是，对于任何公司来说，6页纸的规则显然并不是太复杂的规则，而对于分享经济的群体而言，这就过于复杂了。简单，再简单，就是第一要义。
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