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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 15.无论何时都要微笑面对客户
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微笑是个人礼仪的最佳体现，是礼貌的象征。世界上最伟大的销售员乔·吉拉德曾说“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑虽然无声，但是它能表现销售人员的高兴、欢悦和亲切，传达销售人员的热情、同意、赞许和尊敬；要想成功销售，销售员首先需要打进客户的心里，而微笑无疑是进攻中最具有杀伤力的武器。要想成为一个成功的销售员，前提就是要学会微笑。
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日本的营销大师原一平曾说：“笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。”在销售过程中，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户放松戒备，倍感愉快，从而缩短你与顾客之间的距离。简简单单的一个微笑往往能博得客户的尊重和喜爱，赢得客户的信任，从而为我们带来无限的商机和巨大的经济效益。所以，销售人员要将微笑时刻融入到销售服务的全过程当中，发挥它巨大的力量。
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（1）微笑是最好的语言
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微笑是一种世界通用的语言，是人与人交流的最好方式。正如英国诗人雪莱所说的那样：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”因为微笑传递友善、喜爱与信赖，所以它始终是世界上畅通无阻的无声语言。正因为微笑具有这种感染力，所以，当你春风满面、笑容可掬地与人交际时，也能够获得别人的帮助和信任。
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曾经有一位僧人，奉命要到西天取经，可是他只会讲本国的语言，虽然年轻力壮，也很有信心去完成任务，可是临行前还不免有些顾虑，就对自己的师傅说：“我虽然不怕路远艰辛，但为了排除语言交流的障碍，顺利西行，我是不是应该请一个翻译呢？”
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师傅说：“我们出家人两袖清风，哪来银两请翻译啊？即使有人出资，又上哪儿去找通晓若干个国家语言的翻译呢？还是自己想想办法吧！”
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僧人说：“那我先学会诸国语言再去吧。”
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师傅说：“那得等到何时啊？现在我们急需真经，你是一天也不能耽搁的了。不过，师傅已经在你的行囊里放有妙计，足可以让你到西天不受障碍。放心去吧！”师傅挥了挥手。
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后来，这位僧人依靠师傅的妙计走过了若干个国家，并成功取得了真经。原来玉帛上写的就是“微笑”二字。
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微笑富有魅力，微笑是最伟大的语言，它是友好、亲善、热情和爱意的象征。微笑之于销售也是一样，微笑会使你更快地赢得客户的喜爱与信赖，会使你的工作更加顺利，而又不花费什么，为何要吝啬你的微笑呢？
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（2）树立微笑服务的理念
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微笑服务是销售人员应当具备的最起码的服务理念，也是尊重客户的一种基本礼节。客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母，对待客户的拒绝和挑剔，我们要像对待父母和上帝那样，耐心服务，细心照顾。一天，刚工作不久的小李去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。小李很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了小李的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，仔细倾听客户的需要，并真诚地展露你的微笑，运用你的微笑去打动客户，他就能看出你的诚意。记住微笑是可以为你打开一扇窗的。”
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就这样，有一天小李又去拜访了这位客户，这一次他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被小李感染了，他们愉快地签订了协议。
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后来，小李在与客户的沟通中，总不忘把微笑挂在脸上，而小李的客户也越来越多了。他发现微笑带给他的不仅是更多的收入，自己的烦恼也越来越少了，他也收获了更多的快乐和友谊。
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树立微笑服务的理念，它让我们变得更加自信，更加具有亲和力。当我们能够以自信平和的心态面对销售工作时，我们的交谈氛围也会变得更加轻松愉快，销售工作也更容易完成。
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树立微笑的服务理念就是要发自内心地把自己的真诚和热情带给客户，以微笑作为沟通的润滑剂。时时刻刻都把微笑挂在脸上。遇到异议时，微笑能够令我们更加自信从容地面对问题，圆满地解决异议；遭到客户拒绝时，微笑能够展现我们的大度和豁达；顺利签单时，微笑是销售人员对客户信任与支持的由衷感谢。微笑能够令我们充满魅力。
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（3）鼓励自己进行微笑的练习
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微笑富有魅力，微笑招人喜爱。但现代的人总是会被纷繁复杂的琐事所困扰，从而不愿意微笑，不善于微笑。微笑不仅是一种生活态度，是一种情绪，它还需要一定的技术。要获得迷人的笑脸，我们要不断锻炼自己的微笑，锻炼自己的亲和力。
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每天我们可以面对镜子锻炼自己的笑容。脸部肌肉收缩，两边嘴角上扬，然后发自内心地微笑，你会发现自己的心情在你笑的那一刻也好起来了，人也会充满自信，久而久之，你不仅能够拥有一张迷人的笑脸，还能摒弃自卑软弱的性格弱点。倘若生活的压力，紧张的工作令你无法放松心情，那么，我们不妨先把工作中、生活中的不愉快抛到一边，假装微笑，假装高兴，你的心情会慢慢好起来。
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（4）真心的笑才能打动人
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销售员最真诚的微笑是打入客户心底的一把钥匙，职业式的微笑固然是一种尊重，但是，真心的笑才更能打动人，只有发自内心的微笑，才会是最自然、最亲切的。当你高兴的时候，发自内心的微笑会感染客户的情绪，缩短彼此间的距离。销售人员要学会与客户分享你的快乐，要永远展现由衷的、开朗而热情的微笑。此外，我们还要培养自己的幽默感，它会为我们的销售工作加分不少。总之，微笑要亲切自然才会让人产生好感。
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经验总结
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微笑有一种赢得客户欢心的巨大魅力，可以让你产生无穷的亲和力；
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微笑能把你的友善与关怀有效地传达给客户，创造一种和谐融洽的交流气氛；
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