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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 33.简单易行的当面约见
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当面约见,是销售员对客户进行当面联系拜访的方法。这种约见方法简单易行,也极为常见。
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“呦,你小心。”销售员小张立刻扶住没有站稳的一名拉着孩子的乘客,并立刻起身让座:“您坐吧,一会儿车上的人会更多。”
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那位乘客推辞不过,就拉着孩子坐下了。
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“谢谢叔叔!”孩子说。
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“你的孩子真聪明,上学了吧。”小张问。
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“是啊,已经上二年级了。不过爱玩,成绩不太好。呵呵。”乘客回答。
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“小孩子嘛,都是喜欢玩的。喜欢玩的孩子其实更聪明,爱动手,就能多想事情。你这是带他去哪里啊,大热天的?”小张说。
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“这不,孩子喜欢玩具,我带他去看看玩具去。”乘客笑道。
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“这可真巧了,我是××商场的玩具销售员,我们商场的玩具种类可多了。我现在就回商场,一起过去吧。这是我的名片。”小张说。
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“那敢情好,一会还要请你多帮忙介绍呢。”乘客回答。
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这位销售员成功地约见了一名顾客,只用了几句简单的攀谈技巧。其实当面约见的机会很多,如路遇或需要再次面谈等情况。这种预约往往是在不期而遇的情况下或第三者介绍时抓紧时间进行的。这种方式对熟人或陌生人都可以使用。只要使用得当,会为你带来不少约见的机会。
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所谓“一回生、二回熟”,采用当面约见的方式,可以与客户先有初步的认识,从而可以消除客户对陌生人的警戒心理,以使正式面谈时双方已有所了解,容易形成融洽的谈话气氛,促使销售访问顺利进行。
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当面约见因为大多是偶遇的,不存在之前的主动或处心积虑等问题,不太容易引起客户的反感,并具有以下的优点:如可以为销售人员做好进一步接近的准备,同时对了解顾客的情况非常有利;在无形之中,可以缩短销售人员与顾客之间的距离,消除其他约见所可能产生的隔阂,建立一种友好的关系;在和客户面约时,能够说清楚主要问题,比电话约见可畅谈更多,消除客户的疑虑,为面谈做好准备;可以确保商业秘密。
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当然,任何事情都不可能十全十美,当面约见还是具有一定的缺点的,如受地理条件的限制,不可能约见到距离更远的客户;约见大多还是采用偶遇的方式,如果对每个目标客户都采用面约的方式,会浪费太多的时间和精力;有些客户的防备心理很强,不太容易接近,面约起不到作用;对公司的经理或董事长面约时,往往会受到客户有意安排的秘书或助理的挡驾;等等。
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(1)把握好平时当面约见的机会
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当面约见的机会非常多,如果销售员抱着销售产品的心态,对销售工作有着无比的爱好,那么任何场合都可能遇到你的目标客户,你就可以对他们进行销售约见。如在列车上与顾客相识的时候;在被双方都认识的第三者介绍的时候;在社交场合、旅游场所、运动场所相识的时候;在途中不期而遇的时候;在初次约见握手告别的时候等等。
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(2)当面约见时要善于自我介绍
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使用当面约见的方式,对于陌生人,销售员必须立刻向对方表明自己的身份,以免让对方持怀疑的态度,通常的做法是使用名片。自我介绍时,一定要注意自己的语言和形象,要态度诚恳,语言简单明了,让客户觉得你头脑清晰、可以信赖。
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(3)避免开口就是生意
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如果是偶遇的约见,不要开口就是生意,这样容易引起对方的反感,最好先闲话家常或叙旧,然后再言归正传。
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(4)在适当的时机转入正题
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漫无目的的闲聊是不会有什么效果的,销售员要在适当的时机转入正题。不过最好在转入正题时,不要透露出任何让对方购买的企图,而要给对方一种“这么好的东西,如果我不给你介绍,将是你的遗憾”的感觉。
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(5)善于运用开场白
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在当面约见的情况下,开场白极其重要,大部分顾客是听销售员前面的话比后面的话认真得多。因此,要善于在开场白就抓住客户的兴趣,以便能够让沟通继续进行下去。
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