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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 44.有过失时要敢于承认
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人有失足，马有失蹄，这是很正常的事。从古至今，没有一个不犯错误的人。对于销售人员来说更是如此，销售本来就是一个需要不断学习的职业，需要销售人员在销售的过程中不停地去探索，不停地去从失败中获取经验。所以，销售人员应该正确对待自己所犯的错误，要适时地承认自己的过失。
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销售员小张在和客户关于产品沟通的过程中，当双方沟通到一半时，客户突然发现小张所拿来的样品并不是之前约好的那款产品，而双方关于产品的沟通也全部建立在这个错误的基础上。
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客户说：“太胡闹了，你怎么能拿这种事来欺瞒我？”
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如果你是销售员，你会怎样回答呢？
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“实在是对不起！”
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“我们的沟通还是蛮好的，其实这款产品也适合你们。”
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“因为太忙了，所以不小心拿错了，实在对不起。”
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“我们的沟通才是最重要的，现在最重要的是清楚你们是否需要产品，而具体的产品需要我们回头再聊。”
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无疑，最好的答案还是第一个。
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在销售过程中，如果销售员出现了人为的错误，引起了对方的怒气，这时候道歉比辩解更加有效。这时，销售员要做的，就是减少对方心里的怒火，最好的做法就是道歉，其他的辩解和转移话题的方法是没有用的。只有获得了客户的谅解，才有进一步谈下去的可能。
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但是，很多销售员不能正视自己的错误，结果无法获得客户的理解和接受，不能保证沟通工作继续良好地进行下去。
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（1）不能听取别人的反对意见
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有些销售员在犯了错误之后，不能正视自己的错误，不能正视客户的反对意见，不愿意承认自己的错误。他们害怕承认自己的错误所带来的后果，总是千方百计地采用各种方法为自己的过失做辩护，只要别人提出反对意见，就会与别人争得面红耳赤。如果因此和客户起了争执，那无论最后是客户胜利，还是销售员胜利，对销售结果来说，都是没有任何好处的。
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（2）不能汲取教训
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中国有一句俗话叫做“吃一堑长一智”，但有不少销售员无法从自己所犯的错误中汲取教训，在心底也不会承认自己的错误，结果只会是一错再错。
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（3）没有良好的心态对待自己所犯的错误有时，销售员过分看重自己所犯的错误，一旦犯了错误，就会觉得非常的羞愧和自卑，觉得天要塌下来一样，简直无法挽回。其实，没有必要把错误看得如此严重，只要犯了错误能够及时悔改，是没有任何值得羞耻的，也没有什么是不可挽回的。
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（4）销售员要学会适当承认自己的过失
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在销售过程中，只要是销售员犯了错误，就要想办法挽回，最好的方式其实还是先承认错误，然后再做出补救的方法。
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有些时候，销售员因为对产品、对人际沟通比较了解，所以会首先意识到自己的错误，这时在客户没有意识到之前可以先主动向客户承认错误，客户不但不会怪罪，还会认为你是一个坦诚的人，值得信赖。
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有时，销售员并没有意识到自己的错误，虽然客户意识到了，但并没有表示出来。当事后销售员回想时，意识到了，就应该及时向客户进行补充道歉。
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曾有一个销售员在一天的销售活动当中，接待了大量的科长级别的人物，当有一个处级干部出现时，他没有看清楚对方的名片，就直接称呼对方为科长。当他晚上回家整理名片时，才发现了这个错误，就立刻打电话对今天所犯的过失进行了道歉。
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这样的销售员才算得上是一个好的销售员，所谓“过而改之，善莫大焉”。对错误去努力补救，也会得到对方的认可。
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在对方指出自己所犯下的错误时，销售员要勇于承认，并及时采取相应的补救措施。补救措施必须诚恳，最好的效果就是让客户认识到你这只是无心之过，但你却勇于把他承担下来。这样客户不但不会因为你的过失而抛弃你，反而觉得你更加诚实可靠，以后会更加信任你。
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在销售过程中，一旦销售员出现错误时，要勇于承认，这样才能给客户一个良好的形象，承认错误要主动、及时、适当、坦诚，这样才能获得对方的谅解和认可。其实主动地承认错误，主动权仍然把握在你手中，而不至于在和对方的争执中，出现局势失控的画面。
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