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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 54.不轻易承诺客户
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我们小的时候常常被教育要“说话算数”，其实这个承诺就是说话算数的意思，你答应客户什么事情了，就必须要做到，否则就会被认为是个言而无信的人。一关乎到诚信，问题可就严重了。现在的社会是个诚信的社会，没有诚信，不要说事业成功了，就连立足都很难。所以，销售员在面对客户作出承诺的时候，一定要谨慎，量力而承诺。
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有时，销售员为了促成与客户的交易，会用许诺去打动客户，促使其下决心。往往如“如果您能立刻签单，我明天就可以上门安装”、“如果您不满意，三天内保证退还”这些话顺口就出来了，根本就没有经过太多思考。然而究竟能否按照承诺做到，就是另外一回事了。
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一位客户在房屋中介租了一套房，要求房里有空调、电视、电话等生活设施，售房的小姐一口答应，说绝对没问题。很快，客户就被通知找到合适的房子了，客户很高兴，马上就搬了过去，结果搬过去一看，没有空调，客户生气地问：“不是说好了有空调吗？”
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销售小姐回答：“先生，最近房子很紧张，您又着急要搬，所以只好将就一点了。”客户发火了，说：“我把押金租金都交了，但是你们答应的东西都没有，这怎么行！马上给我换一套，不然我要投诉你们！”
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上面这个案例中，销售房屋的小姐也是好心的，但因为未能履行承诺，反而遭到了客户的误解和责怪。销售员在面对客户的要求时应该有所选择、有技巧地进行承诺，能做到且该做到的，要表现坚定；能做到但没必要的，要谨慎；不能做到的，则坚决不承诺。
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下面这些方法，销售员可以借鉴：
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（1）对于你自己不能做决定的事情，承诺时要考虑清楚，谨慎行事
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有时，客户提出的要求很合理，但由于不在销售员可以决定的范围内，那么此时你就要谨慎对待了。在这种时候，销售员要尽可能地采用灵活的方法，依据具体事情进行具体分析。在不拒绝客户和冒失承诺的基础上，妥善处理好事情。
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（2）如果这是你必须做出的承诺，那么坚定一些
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有些承诺可能是售后服务中肯定能做到的且必须做到的，那么销售员要通过考虑和衡量，选择出可以向客户承诺的，用真诚的态度和坚定的语气来告诉他，唯唯诺诺和支支吾吾则可能使客户对承诺的内容产生怀疑，进而对整场沟通产生不满。
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（3）对于无法做到的事情，坚决不能向客户承诺
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也许，客户偶尔会提出一些你无法满足的要求，此时千万不要进行承诺。但可以采用一些其他辅助手段来试图缓解双方的矛盾，或者真诚地向客户表明你的难处。
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如果这样仍然无法淡化客户的要求，那么宁可失去一次交易成功的机会，也不要失去最基本的信誉。因为如果失去了最基本的信誉，就等于抛弃了赢得客户信任的机会。
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（4）对于承诺给客户的一定要想方设法做到
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说到做到，是赢得客户信任的最好方法。
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（5）如果没有履行承诺，要用最诚恳的道歉和弥补方式做好善后处理，以此挽回客户
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也许，由于很多原因，导致你对客户的承诺没办法实现或是要延迟实现。那么，销售员要马上向客户道歉，说明其中的原因。并向客户详细报告出你的弥补方案，以求最大限度地减少客户的不满。
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很多时候，客户对你的道歉往往是会接受的。因为大多数人是通情达理的，如果你态度真诚，又确实是非自己意愿造成的承诺无法兑现，客户往往还会接受其他途径的解决方式。
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经验总结
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假如经过考虑，你认为承诺可以兑现，那么口气要坚定；
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尽量采用“少承诺，多兑现”的原则，因为这样客户会为你的服务感到更加满意；
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承诺无法兑现时，销售员要对你的客户真诚道歉，并做出全面和完善的弥补措施，如果道歉不及时或善后措施不当则会永远失去客户的信任；
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尽量做到说话算话，这不仅是你赢得客户的法宝，也是为人的准则。
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