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“3C”原则是什么
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一家企业要想在我们快速变化的经济体中兴旺前进，它一定要采纳3C概念：角色（character），社群（community）和内容（content）。通过熟知其中每一个概念并将这些理念适用于自己的企业，你将能更好地定位自己，从而使企业最重要的商业资产——客户最大化。自然而然，你也将想出与客户交流和巩固关系的更好方法。
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我知道GoldieBlox是因为我的好友战略营销奇才肖恩·韦尔特曼（他熟悉3C概念）有一天打电话告诉我一定去这家公司看看，看看他们在做什么。他说：“诺亚，这家公司有令人难以置信的角色、社群和内容！”
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肖恩说的没错，GoldieBlox将这三者完美组合：它有独特的角色（特别是非常吸引母亲和女儿），强大的客户社群（儿童参与其中的方式是上传他们最青睐的完成“Goldie挑战”视频），以及令人难以置信的内容——GoldieBlox的内容不仅仅是一个玩具，还提供惊人的价值和动态的客户体验。这是一个具有启发性的商业模型。
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接下来的几段是每个3C原则的介绍。这些概念——以及如何将其应用于你自己的企业——将在接下来的三章里被详细解释。与我同行，这将是常青森林里一次了不起的远足。
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角色（Character）原则
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当消费者想到你的企业时，他们第一个想到的就是角色。它和人类似，它是你的品牌个性，它代表你的客户所认为的“你”。
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在30多年前出版的经典书籍《定位：观念之战》中，艾·里斯与杰克·特劳特论证了大多数人只记得任何特定企业的几个特征。当企业（和它们的品牌）试图与一个客户沟通时，它们是在和上百万其他的信息竞争。这些信息会产生杂音，使得任何一家企业（或品牌）都很难与现有或潜在客户产生共鸣或将其留下来。你认为30年前杂音是糟糕的么？如今，这却是积极的、震耳欲聋的声音。这本书中主要的启发在于企业要么能决定让客户记住自己的那几件事情将是什么，要么就让市场做主。令人难以置信的是，大多数企业选择后者。
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你可能已经猜到，我坚决主张抵制这种趋势。角色原则是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式，还是关于发展的一种组织理念，它能够阐述你的经营理念并将你的价值更有效地传递给客户。近年来有不少关于品牌个性的著作，然而大多数作者并未解释为何品牌个性对于建立客户忠诚度更为重要，也未解释如何在战略战术上塑造你的企业角色。我们将在第三章中详细探讨这些概念。
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社群（Community）原则
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2012年5月，沃伦· 巴菲特斥资1.42亿美元收购通用传播（Media General）集团的多数股权。通用传播集团当时在美国东南部发行63种日报和周报。巴菲特宣称将为该公司提供4亿美元的贷款，这也算在这笔交易内。媒体批评者表示难以置信，一位评论专栏作家甚至写了一篇博客，标题为“他是疯子吗？”
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为什么巴菲特会对一个过去十年里江河日下的产业进行投资？他对伯克希尔·哈撒韦公司的股东们说：“我认为报业的未来存在于有社群归属感的领域。”
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巴菲特意识到地位不高的当地报业的力量总是被低估。这类报纸对待大型连锁商店对本地商业环境的破坏行为，与大规模的全球性报纸对国际关系峰会期间的暴动的态度一样严肃。北卡罗来纳州最知名的小镇报纸《邓恩的日常记录》的创始人胡佛·亚当斯认为，当地报纸的存在是“为了展示当地名字和当地图片”。当地报纸之所以具有影响力是因为它们强调社群归属感。当人们看到他们邻居的名字时，他们有点兴奋，并想：我认识他！当他们看到自己的名字时，他们感到激动，他们知道小镇里的其他人会看到他们的名字出现在报纸上。这些就是加强社群归属感的事情，也就是巴菲特认为这些报纸依然有价值的原因。正如胡佛·亚当斯所说：“在现在这个年代，小镇里大家都彼此认识。他们喜欢阅读与每个人有关的故事。”
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2000年出版的罗伯特·D.普特南的经典著作《独自打保龄：美国社群的衰落与复兴》是数十年来第一本指出这件事的书——西方世界正失去许多传统社群。普特南的主要发现是尽管个人参加社会组织的活动数量显著提高，但任何社会组织参与度都显著下降。（例如，保龄联盟的会员数降低了，但是打保龄球的个人数量比以往多。）这与为你的企业建立客户忠诚度有何关系？答案在于一个已经变为老生之谈的真相：
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没有谁是一座孤岛，在大海里独踞；每个人都像一块小小的泥土，连接成整个陆地。
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人类从本质上来说倾向于寻找有相似兴趣、价值观和信仰的人。人们被吸引到品牌社群是因为它能帮助人们找到享受相同产品、服务或者认同其实用性的其他人。
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在《正义之心：为什么人们总是坚持“我对你错”》中，社会心理学家乔纳森·海特大量汲取社群在我们进化历史中的重要性。海特认为：在过去的十万年间，人口数量剧增并非因为人类是最迅速、强壮，或是最具侵略性的生物。我们很难反驳他的看法，我们动作缓慢、虚弱，没什么自然武器，但是我们与他人协调工作的能力——不管是打猎、建造，或是保卫领地——都能让人类与众不同并繁衍生息。
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互联网和移动通信的兴起既让我们彼此联系又让我们互相远离。在当今社会，人们很容易感到孤独。这就是为什么当我们找到一群和我们相似的人时，我们想成为群体一员或留在那个群体中。最重要的一点是：如果企业能够认识到这种联系的需要并创造社群形成的结构，那么企业在保留客户、建立客户忠诚度和最大化客户价值方面就会具有明显优势。第四章为你展示如何为客户和在客户间创造一种社群归属感。
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内容（Content）原则
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让我们回过头来最后一次探讨GoldieBlox公司。当史黛琳创立公司时，她并非仅仅想把一种玩具引入市场。事实上，实际的产品次于她那更宏伟的目标。史黛琳肩负着改变大趋势的使命，特别是关于女孩在玩具专柜面前的感受。她的使命感更强，因为她希望建立一种充满情感的客户体验，这种体验会鼓励女孩和她们的母亲以新的视角看待世界。
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2012年秋，史黛琳在受欢迎的众筹网站Kickstarter上集资15万美元，以建立GoldieBlox并在世界范围内经营。她在四天内实现了初始目标，当她做到后，她又从5500多名个人捐赠者中筹集到285000多美元。当时还没有产品，有的只是愿景和故事。在第一滴塑料注入模具之前，营销、口碑和热情已经将产品售出去了。短短几年后的今天，几乎在每个大型玩具店都能看到她的产品。
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如果你阅读过一些关于这个产品实际体验的评论，你会发现很多评论并不是完全持赞赏态度的。一条评论这样写道，“粗制滥造——我不知道这是质量控制的问题还是一个糟糕的设计问题。你放在黄色轮子上的数字并不合适，转动轮子的力量不对，如果你不认真缓慢地拉动彩带的话，它们就会掉下来……这并不能代替乐高玩具。”显然，质量控制的问题应该得到解决，但是GoldieBlox仍然风靡全国，公司已经凭借其鲜明的角色以及引人注目、如野火般蔓延的故事制造出这种知名度。诚然，一些客户购买产品仅仅是因其宣传，他们可能不会成为长期客户。有关细节的投诉，比如塑料的质量，表明某一位客户并未与这个不仅仅提供内容的公司建立感情联系。然而，忠诚的客户——那些对角色和社群感兴趣的客户——往往并不会在意糟糕的内容体验或未达到标准的异常体验。
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从最基本的层面上讲，内容是企业的核心。我用“内容”这个缩略术语来描述你的客户从你的企业购买的是什么。一些情况下，它指的就是产品；另一些情况下，指的是服务；其他情况下，还指的是信息。内容是客户用钱交换核心的“东西”。它也是3C原则中的最终因素。对律师而言，基本内容是建议和处理法律事务；对航空公司而言，内容是把乘客从A点送到B点；对网络服务而言，内容是产品的实用性；在史黛琳的案例中，内容就是GoldieBlox的实体玩具。
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这里是有关内容的信息：内容是一个成功企业的必要非充分条件。没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。思考GoldieBlox的例子：实际上史黛琳的产品相比于等式的剩余部分——她的企业角色和社群，是次要的。（但是，她的产品仍然是极为重要的。）
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我们都致力于为客户提供某些东西。我们遇到的挑战是帮助你了解你提供的东西实际上并不比你提供产品的方式，以及客户的体验和感受重要。在第五章中，我将继续讨论内容这一概念，并向你展示如何定位产品和服务来创造一种前所未有的价值感，这些方法会让你感到难以置信。
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