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引爆用户增长 [:1704214044]
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引爆用户增长 5.3.2 产品通道
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1.用户访问的关键路径
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不同类型的用户群体在使用产品的时候会有不同的访问路径，如：新老用户，就存在巨大的差异。因此，在产品端需要判别新老用户设计不同的引导策略。
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以互联网金融为例，新老用户典型的访问路径如下：
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新用户：打开产品→进入新手专区→领取新手红包→投资使用红包→查看资产及收益。
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老用户：打开产品→登录→点击“我的××”→查看资产→浏览资产→投资
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新用户对平台有一个认知的过程，让用户快速地了解我们是谁，提供什么样的产品和服务？平台如何保障用户的资金安全？新用户应该如何投资，如何获取收益等，解决了用户一系列顾虑之后，在福利的刺激下用户才会发生投资行为。如果这些用户疑虑不能消除，就很难完成首次投资转化，而新手专区就是专门解决在问题所涉及的关键路径。新用户更容易选择从新手专区开始，因为这里集中了对新用户的福利，以及新手引导；而老用户因为有过投资记录，更习惯每天先上来查看自己的资产总额，以及每日发放的收益是否到账，然后再浏览是否有新的合适的资产可以投资。因此，在产品端，对于新用户的设计应该突出新手专区，以及新手特权福利；对于老用户，则应该让其能够更便捷地查看自己的收益，以及适合老用户的资产推荐。
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2.产品通知功能
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站内信，是一种非常好的引导用户成长的重要通道。用户可以根据站内信的引导进行下一步的操作。如前文提到的荔枝FM，用户只要注册成功立马就会收到站内私信提示用户如何进行下一步操作，且每进行一步都会有私信提示，这样用户可以有一条明确的指引，沿着平台设定的路线成长，如图5-16和图5-17所示。
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图5-16 注册自动push引导用户成长
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图5-17 新手成长引导
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知乎是以问答为核心的用户产品，其用户成长核心在于用户的参与度和内容贡献度，因此，只要用户参与了问题的关注、评论、被邀请回答问题、被赞、被感谢等核心成长行为都会收到知乎站内通知的消息提醒，强引导用户关注，始终围绕“问”和“答”这个知乎平台最核心的功能展开。
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3.APP个性化Push
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根据用户的成长节点，做个性化push，引导用户成长。
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在移动互联网时代，每个用户在手机上的总时间是有限的，多数时间被少数几个超级APP所占据，每个用户常用的APP不超过15个，能分配到每个APP上的时间少之又少。我们要想提升用户购买转化，就需要想办法增加跟用户接触机会，提升DAU，push就是一种很好的手段。
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大多数公司都是全量push，一次性将同一个内容发给所有用户，到达率很低，而且内容无法做到个性化，打开率也很低，甚至还会遭到很多用户屏蔽，严重的甚至导致卸载，因此，push一定要跟用户的成长行为强相关，做个性化push。
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【案例】招商银行用户通知，增加用户转化机会
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如果使用招行的银行卡，你每发生一笔消费就会收到招行的短信提醒，push通知如图5-18所示，如果你绑定了微信公众号，还会收到一条微信通知。这既让用户觉得资金安全，又增加了跟用户多次接触的机会。在每条通知短信后面都会有一条活动链接，要么是贷款类，要么是抽奖。原本一条通知类的短信，被开发成了一个高效触达用户的广告位，增加了更多用户转化的机会。
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图5-18 招行扣款短信push通知
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【案例】高德地图精准、个性化push：
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