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引爆用户增长 [:1704214059]
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引爆用户增长 6.2 C端用户分级运营
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引爆用户增长 [:1704214060]
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6.2.1 划分用户级别的3种方式
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用户分级是建立在会员等级基础上的一种用户划分方式，以此来实现对于会员的分级运营和管理。
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会员等级制度是一套面向全体用户的会员管理系统。通常以积分、经验值、成长值等形式来判断用户的活跃度和贡献度等，并以此来划分用户等级。
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不同等级对应不同的虚拟头衔，给予升级奖励、等级特权和服务，会员等级越高，享有的特权越多。通过会员等级特权的差异，实现筛选高价值用户、刺激低价值用户向高价值转化，增强高价值用户粘性，提升ARPU值的目的。划分会员等级的方式，根据不同的业务模式会有不同的侧重，总的来说有交易型、社区型、平台型三大类，如图6-6所示。
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图6-6 根据积分成长值划分用户等级
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1.交易型
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以交易为核心的会员等级，核心目标是驱动用户成长，提升用户的支付能力和活跃度，以电商、O2O和互联网金融为代表，图6-7是京东的会员等级体系。
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京东以成长值作为会员等级的基础分，成长值对应不同的会员等级，不同的等级再对应不同的服务特权，通过服务特权的差异激励用户获取更多成长值，成长值越高等级越高，相应的服务特权越多。
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图6-7 京东会员等级体系（以成长值为基础）
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京东的核心目标是提升用户活跃度、购买金额，以及激励用户评价和晒单。负向激励是用户的退换货，如果发生退换货就会扣减成长值，如图6-8所示。
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图6-8 京东会员成长值
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根据企业的不同发展阶段，以及不同指标重要性的不同设计不同成长值激励行为的权重，最核心的还是用户的购买金额，因此，购买金额所得的权重是最高的，其次是辅助用户购买决策的评价，然后是活跃度。负向激励的是退换货，发生退货后做相应的扣减。
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最终决定成长值是否能有效激励用户发生以上行为的核心在于：会员等级特权是否对用户有价值，突出表现在价格特权和服务特权两个方面。比如京东的会员专享价和客服专线就是基于这两个方面设计的，凡是不能对用户有激励作用的特权都属于无效特权。
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2.社区型
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以参与度、内容贡献度为核心的会员等级，核心目标是驱动用户参与和产出高质量的内容，以社区型产品为代表，如马蜂窝。
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马蜂窝以经验值来计算用户的会员等级，等级是蚂蜂窝用户在网站的成长记录，它也代表着每个人的使用时长和对社区的贡献度，如图6-9所示。
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图6-9 马蜂窝会员等级与经验对照表
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