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从零开始做运营2：运营人的进化 推荐序
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不知道大家注意过没有，这几年，“运营”这个词很热，而且它多半和“互联网公司”结伴出现。像中石油这样的传统国有企业、中国工商银行这样的国有银行几乎不与“运营”这个词搭边，它们只涉及另外一个词——“经营”。
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为什么“运营”多半和“互联网公司”结伴出现？我们需要透过现象来观察本质。
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与传统企业的传统业务相比，互联网公司的业务要“轻”得多，有些业务甚至不涉及“销售”实物，而仅仅是“售卖”体验。大部分互联网公司的主要工作是在电脑前完成的，主要产品是一个网站或者App。网站和App有一个非常明显的特征，就是可以“后台升级”。出于这个特性，很多互联网公司就开始关注产品背后的运营逻辑。
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因此，大多数网站和App属于运营式产品，而非交付式产品。
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什么是交付式产品？打火机、粉笔、商业书籍，这些都是交付式产品。产品卖给你，你们之间的关系就结束了。
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什么是运营式产品？社群、网站、《刘润·5分钟商学院》都是运营式产品，这些产品必须根据用户反馈不断进行自我优化。
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公司卖出交付式产品后，就如释重负了——终于结束了。
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公司卖出运营式产品后，却如临大敌——这才刚刚开始。
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运营式产品，是一个“活”的产品，它一天都不能停止“生长”。运营即产品。
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如何做到运营即产品呢？畅销书《从零开始做运营》的作者张亮认为，应从做好用户运营、内容运营和活动运营入手。
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估计很多运营人都读过张亮的《从零开始做运营》这本书，它带起了互联网运营类图书的出版热潮，对此，我毫不意外。
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我和张亮结识于“得到”，因为我们都在得到上开了课程——我的课程是《刘润·5分钟商学院》，他的课程是《有效打造你的个人品牌》。有一次，我在准备《5分钟商学院·实战篇》课程内容的时候，需要了解更多有关运营的知识，于是向他讨教了一番。我们交往不多，但是他对运营的看法让我很有共鸣。
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张亮在互联网领域工作了十多年，并深耕于运营这个领域。他最擅长的是什么？就是用户运营、内容运营和活动运营。换句话说，互联网运营的核心技术，尽在他的掌握之中。
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这次，我从张亮那里提前看到了这本书的内容。我觉得内容很有意思，且书中的知识都是运营人必须掌握的基础知识。但经过他的解释，我们更加清楚这些知识背后隐藏的细微门道。
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张亮坚信，不管做哪一种运营工作，运营人都永远在和三件事打交道：用户、内容和活动。所以在这本书里，他以自己一贯的坦率和务实态度，对运营的核心工作进行了剖析。他基于对有关实例的长期、多角度的观察，为运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案，既简单又实用。以张亮的运营建议去指导日常运营工作，对你的对手来说，简直是降维打击。
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这些年来，因为运营的入行门槛低，所以很多人误打误撞进入了这个行业，且其中的一些人发展得不错。但是现在这个行业的门槛正在建立，职业化和标准化程度日益加深。不过，很多运营人因无法接触到更好的实践机会而得不到个人能力的提升，进而无法满足市场对更高层次的运营人的需求。
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这就好比有人在小县城开了大半辈子车（每天开车就走一条主干道，路面上的车不多，周围的停车位也很充足），自然无法适应大城市的路况。这是因为大城市的交通规则相对复杂，比如部分路段要求机动车必须行驶至辅路方可右转，再比如个别路口是三岔路，需要驾驶者迅速辨别方向并正确行驶，否则就不得不走一大段“冤枉路”。对于习惯在小城市开车的人来说，这些都属于“超纲”规则。
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同样地，很多运营人的工作重复单一，缺乏创造性。如果仅仅靠自己在工作中长期的摸索、学习和积累，而没有遇到提升个人能力的机会，就很难真的成为一个优秀的运营人。
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我这样理解基本功和顿悟之间的关系。
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有一次，我和几个朋友一起吃午饭，我们都拿了橙子作为餐后水果。其中的一个朋友突然来了兴致，随手拿起橙子，抛向空中。他就像在为我们表演杂技一样，三个橙子在他的两只手中抛起落下。我惊讶地问他：“你是怎么做到的？”他说：“这很简单。你只需要记住一件事——永远有一个橙子在空中，两个橙子在手上。一旦空中那个橙子到了顶点开始往下落，你就把左手的橙子抛向天空，然后再把右手的橙子交给左手，再接住正在下落的那个橙子就可以了。”
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他说得如此“平淡无奇”，而我却感到“醍醐灌顶”：原来真的就这么简单，问题的关键就是要判断出空中的那个橙子下落的时间点！
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但是这件事过去至少已经有10年了，我到今天依然不会抛橙子。抛橙子的技巧是少林寺扫地僧手上的秘籍。如果你真想把“橙子”抛起来，就需要不断地练习马步站桩，20年苦修，一天都不能省。
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他的“平淡无奇”和我的“醍醐灌顶”，是一种鲜明的对比。这在他看来再平常不过的东西，其实是他的基本功。而我就算明白了其中的奥妙所在，没有基本功的加持，同样也做不到。
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只琢磨、不学习的人，只会成为知识界的“民科”——不断发明新轮子，形状不同，大小不一；只是勉强能跑，但终究无法匹配厢式卡车，成不了大事。
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