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从零开始做运营2：运营人的进化 再次定义运营
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对于初做运营的同学来说，看完《从零开始做运营》之后，应该有不少困惑。
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把运营工作划分成内容运营、活动运营、用户运营，这种划分方式合理吗？为什么在实际工作中，这些工作都得做？
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我记得我曾经说过，这种划分方式，并不是针对运营的职能，而是针对运营的内容。
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前面我也提到过，在美国，“运营”这个职位是不存在的。与之最接近的职位就是“增长黑客”。
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同样从数据中建立假设，同样通过各种手段去验证假设，同样一旦发现假设成立，就会快速推进工作，把假设变成模式。
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运营这项工作之所以在过去的很多年里都很难被讲清楚、说明白，就是因为运营工作非常细碎和庞杂。
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追溯互联网运营的源头，我认为互联网运营脱胎于传统商业营销与网络游戏营销策划，是互联网领域中的新鲜事物。
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可见，传统商业的营销理论，对互联网运营是有用的；网络游戏中的种种玩儿法，是可以成为互联网运营的方法论的；事实上，纯正的互联网运营的方法论与世界观，只有极少的部分来自互联网本身。
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但是，恰恰因为这是由老方法转变而来的新方式，才导致了种种误解和迷思，很多人都困惑于运营与市场营销之间的关系。
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事实上，他们的困惑是对的，因为这两者之间的确客观地存在着千丝万缕的联系，当市场营销的理论和方法与互联网介质对撞时，互联网运营体系的雏形，也恰好就在其中。
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市场营销理论从4P（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）向4C（消费者Customer、成本Cost、便利性Convenience、沟通Communication），甚至向4R（关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、报酬Reward）演进，与互联网从注重产品到注重用户的转变不谋而合，原因非常简单：商业的本质从未发生变化，找到需求并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、稳固地位，这是在商业竞争中获胜的唯一路径。
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在营销理论变化的过程中——从最初的产品–品牌到用户–品牌再到服务–品牌，这种变化是为了不停地扩展营销覆盖的范围。而运营理论的变化过程也会与此对应，同样会经历产品运营、用户运营和服务运营三个阶段，目前，我们恰好处于第二个阶段，在未来的三年内，“用户即运营”的理念会大行其道。
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但不论是产品、用户还是服务，它们都只是过程中的一环，而不是所有。运营工作之所以看起来与营销类似，但似乎又大于营销，是因为在营销的发展过程中，营销理论将越来越多的“部门”纳入营销体系中，但在运营的发展过程中，运营理论却是在不断地扩充“职能”到运营体系内。
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因此，去年就已经有很多新人问我：
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“为什么用户运营的工作像客服工作？
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“为什么我是活动运营，却要达成拉动用户数增长的目标？
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“为什么我是内容运营，却要考虑在公众号上做活动？”
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…………
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原因很简单。用户运营的目标是扩大用户规模，而用户规模如何扩大？很显然，你需要先获得一批种子用户，然后以种子用户为起点，拉动其他用户使用产品。那么这就产生了一个无法逃避的问题：为什么种子用户要拉动其他用户来使用你的产品，而不是去使用其他同类产品？
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原因或许是你的产品很好，用户体验极佳，也可能是因为你出让了足够多的利益，用户愿意为了这些利益出让他的好友关系给你。但一定还有其他原因，譬如，你把用户服务做到了极致。那么，你不做好一个客服，怎么了解用户的痛点？怎么明白如何完美地服务用户？
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第二个问题也是如此。作为一名活动运营，你有责任通过活动拉动指标的短期增长。以电商举例，电商做活动的目标当然是拉动销售额的短期增长。再看这个众所周知的公式：
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销售额=订单数×客单价
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当我们去拆分这个公式的时候，我们就会发现：
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订单数=用户数×转化率×下单用户的人均订单数
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