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从零开始做运营2：运营人的进化 内容平台中的用户
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BBS（电子公告牌系统）是存活了很久的一种内容社区的形态，不过后来在移动互联网时代，它慢慢就被遗忘了。
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BBS百花齐放的年代是一个重内容而轻用户的年代，这并不是说为BBS创造优质内容的用户没有价值。事实上，这些“远古时代”就活跃非凡的优质的内容生产者，他们中的很多人至今也依然活跃在各大平台上，但是他们之所以依然活跃，首先是因为他们从自己的内容生产中获得了收益和用户关注，然后他们才能有持续生产内容的能力。
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所以，与其说是内容生产者的能力卓绝，不如说是他们的读者选择了追随这个内容生产者，原因当然不一而足——有才华、有亲和力、段子手，甚至长得美，读者的选择决定了内容生产者的发展空间的大小。
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内容产品走到今天，内容社区成了很多互联网公司在内部或者外部积极投入的领域。而对于内容社区的产品来说，其核心已经从单纯的内容变成了“内容+人”。
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一个成功的内容社区有几个特征。
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• 有足够优质的内容生产者
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• 有足够多的内容消费者
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• 内容消费者能够为内容生产者提供价值
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这里的价值不是指直接变现的能力，而是能够激励内容生产者持续生产内容的能力。
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对于内容生产者来说，通常他必须愿意沉淀在内容社区里，并持续活跃，为社区带来优质的内容，只有这样，他才能够获得回报。
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我的一位好朋友、连续创业者孔庆勋，曾经对直播产品中的直播虚拟机器人做过分析，他发现大多数直播产品都存在用机器人制造虚假繁荣的现象，哪怕主播的内容再无聊，系统也会随机分配给主播一些机器人来观看直播，甚至与主播互动。
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这样的设计有多种考虑，比如让主播，也就是直播平台的内容生产者不孤独。
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如果你在朋友圈发布动态，却没有人点赞、评论或者与你互动，那么你发布动态的行为能坚持多久？如果你的朋友圈里没有人发布动态，那么你会发布动态吗？
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再讨论一个问题，你为什么会使用微信的语音功能？你最初使用这个功能时，有没有觉得尴尬？
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我使用微信的语音功能是因为有时我真的没有耐心打字，毕竟还是语音输入比较快。但我其实很不喜欢使用语音功能，尤其是在周围有其他人的时候，我会感到很尴尬。
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但这个尴尬仅限于周围的人都不用语音交流，只有我一个人在用语音交流的情况下。而当身边有很多人都在使用这个功能的时候，我也会很自然地使用，完全不会感到尴尬了。
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虚拟机器人正是为了消除一个人直播却没有人观看的尴尬而产生的。请注意，尴尬是一种自我的感觉，你很尴尬，但或许身边的人完全没感知你的尴尬，这是非常正常的现象。即便如此，这种自我感觉也会让人非常不舒服。
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而另一个更有意思的现象是，如果你发现身边的人都在使用语音功能聊天，那么你反而会兴奋起来，更多地使用这一功能。
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这其实激发了人性——追求“合群”以及合群带来的“安全感”，在这一前提下，作为内容生产者的主动性才能真正被激发。
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内容生产者需要的是认可。无论是物质的还是精神的，能够得到认可，才是内容生产者持续生产内容的原动力。
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只是每个内容生产者的阈值不同，有的人哪怕只有一个人愿意消费内容，他就愿意生产内容；有的人只有成千上万的粉丝愿意消费内容，他才愿意生产内容；还有的人只有看到利益，才会开始生产内容。
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所以，找到你的社区里那些积极分子的激励阈值，就是找到了社区运营中用户运营的起点。
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先让积极分子真的积极起来，才能真正有机会走到下一步——让内容消费者给予积极分子更多的反馈——这个逻辑其实是非常连贯的，积极分子必然在早期社区拥有更大的权重，因为这些人的活跃如同虚拟机器人一般，让参与其中的各位内容消费者看到了社区的活跃，从而觉得“安全”与“繁荣”。
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通常来说，一个内容平台的用户结构一定是一座金字塔（见图2–5），而无论如何“去中心化”，用户之间的关系构成也一定有一个人是“中心”。于是，我们通常会在内容平台中看到一种用户关系（见图2–6）。
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