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1704221611 从零开始做运营2:运营人的进化 [:1704220382]
1704221612 从零开始做运营2:运营人的进化 内容平台中的用户
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1704221614 BBS(电子公告牌系统)是存活了很久的一种内容社区的形态,不过后来在移动互联网时代,它慢慢就被遗忘了。
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1704221616 BBS百花齐放的年代是一个重内容而轻用户的年代,这并不是说为BBS创造优质内容的用户没有价值。事实上,这些“远古时代”就活跃非凡的优质的内容生产者,他们中的很多人至今也依然活跃在各大平台上,但是他们之所以依然活跃,首先是因为他们从自己的内容生产中获得了收益和用户关注,然后他们才能有持续生产内容的能力。
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1704221618 所以,与其说是内容生产者的能力卓绝,不如说是他们的读者选择了追随这个内容生产者,原因当然不一而足——有才华、有亲和力、段子手,甚至长得美,读者的选择决定了内容生产者的发展空间的大小。
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1704221620 内容产品走到今天,内容社区成了很多互联网公司在内部或者外部积极投入的领域。而对于内容社区的产品来说,其核心已经从单纯的内容变成了“内容+人”。
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1704221622 一个成功的内容社区有几个特征。
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1704221624 • 有足够优质的内容生产者
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1704221626 • 有足够多的内容消费者
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1704221628 • 内容消费者能够为内容生产者提供价值
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1704221630 这里的价值不是指直接变现的能力,而是能够激励内容生产者持续生产内容的能力。
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1704221632 对于内容生产者来说,通常他必须愿意沉淀在内容社区里,并持续活跃,为社区带来优质的内容,只有这样,他才能够获得回报。
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1704221634 我的一位好朋友、连续创业者孔庆勋,曾经对直播产品中的直播虚拟机器人做过分析,他发现大多数直播产品都存在用机器人制造虚假繁荣的现象,哪怕主播的内容再无聊,系统也会随机分配给主播一些机器人来观看直播,甚至与主播互动。
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1704221636 这样的设计有多种考虑,比如让主播,也就是直播平台的内容生产者不孤独。
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1704221638 如果你在朋友圈发布动态,却没有人点赞、评论或者与你互动,那么你发布动态的行为能坚持多久?如果你的朋友圈里没有人发布动态,那么你会发布动态吗?
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1704221640 再讨论一个问题,你为什么会使用微信的语音功能?你最初使用这个功能时,有没有觉得尴尬?
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1704221642 我使用微信的语音功能是因为有时我真的没有耐心打字,毕竟还是语音输入比较快。但我其实很不喜欢使用语音功能,尤其是在周围有其他人的时候,我会感到很尴尬。
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1704221644 但这个尴尬仅限于周围的人都不用语音交流,只有我一个人在用语音交流的情况下。而当身边有很多人都在使用这个功能的时候,我也会很自然地使用,完全不会感到尴尬了。
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1704221646 虚拟机器人正是为了消除一个人直播却没有人观看的尴尬而产生的。请注意,尴尬是一种自我的感觉,你很尴尬,但或许身边的人完全没感知你的尴尬,这是非常正常的现象。即便如此,这种自我感觉也会让人非常不舒服。
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1704221648 而另一个更有意思的现象是,如果你发现身边的人都在使用语音功能聊天,那么你反而会兴奋起来,更多地使用这一功能。
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1704221650 这其实激发了人性——追求“合群”以及合群带来的“安全感”,在这一前提下,作为内容生产者的主动性才能真正被激发。
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1704221652 内容生产者需要的是认可。无论是物质的还是精神的,能够得到认可,才是内容生产者持续生产内容的原动力。
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1704221654 只是每个内容生产者的阈值不同,有的人哪怕只有一个人愿意消费内容,他就愿意生产内容;有的人只有成千上万的粉丝愿意消费内容,他才愿意生产内容;还有的人只有看到利益,才会开始生产内容。
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1704221656 所以,找到你的社区里那些积极分子的激励阈值,就是找到了社区运营中用户运营的起点。
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1704221658 先让积极分子真的积极起来,才能真正有机会走到下一步——让内容消费者给予积极分子更多的反馈——这个逻辑其实是非常连贯的,积极分子必然在早期社区拥有更大的权重,因为这些人的活跃如同虚拟机器人一般,让参与其中的各位内容消费者看到了社区的活跃,从而觉得“安全”与“繁荣”。
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1704221660 通常来说,一个内容平台的用户结构一定是一座金字塔(见图2–5),而无论如何“去中心化”,用户之间的关系构成也一定有一个人是“中心”。于是,我们通常会在内容平台中看到一种用户关系(见图2–6)。
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