打字猴:1.704231559e+09
1704231559 人人都是产品经理2.0:写给泛产品经理 [:1704229211]
1704231560 人人都是产品经理2.0:写给泛产品经理 4.1 需求采集方法的分类
1704231561
1704231562 产品概念通过筛选之后,就要投入更多资源推进这个产品了。在开始设计功能之前,先要尽可能多地收集信息,即采集需求。采集需求只是手段,其目的是通过研究用户来更好地满足需求。接下来先从多个维度给需求采集的方法分类,看看各自的优劣,以便灵活应用。
1704231563
1704231564 4.1.1  直接采集与间接采集
1704231565
1704231566 直接采集与间接采集,获取到的需求分别是一手需求与二手需求,可以从以下两个角度来理解它们的差异。
1704231567
1704231568 ►第一个角度: 需求的提出者是不是有需求的人。如果用户是为自己提需求,采集到的就是一手需求;如果这个需求是转述的,就是二手需求。举个例子,比如说某一位销售见过一个客户,没有成单,然后他把阻碍成交的问题转化成一个需求提给产品经理,我们收到的就是一个二手需求。
1704231569
1704231570 ►第二个角度: 需求是原始的还是加工过的。比如直接跟用户聊,采集到的就是一手需求,而去看第三方机构做的一些行业分析报告,采集到的就是加工过的二手需求。给大家提个小的注意点:看报告时一定要关注它是出自哪个机构之手,甚至要查阅这个机构的股东结构,看看有没有可能存在影响报告客观公正性的投资方或关联企业。
1704231571
1704231572 对于这两种采集方式的优劣,可以从准确与效率两方面加以对比。
1704231573
1704231574 直接采集的一手需求更准确,所以产品经理一定要确保手里有足够比例的需求是来自直接采集的,这样才能让产品本身和自己对产品的判断更接地气。而间接采集的二手需求,就需要带着问号来看,思考其需求者和提出者分别是谁,以及有没有被曲解过。但,二手需求(比如一份客户反馈周报)是经过梳理的,所以获取结论的效率更高。在工作中并不是说只用其中一种就可以了,而是要视需求不同灵活选用。
1704231575
1704231576 实践层面,“全员参与采集,产品经理处理 ”是比较可行的模式。
1704231577
1704231578 既然有二手需求,就意味着公司里面除了产品经理,还有其他岗位也在做需求采集的工作。产品和其他岗位怎么分工呢?有一个做法供大家参考,我也在公司里面推行过——采集阶段可以全员一起上,一般不会有太大问题,甚至每个采集者可以做一些简单的需求归类、合并工作,也可以对满足需求的方案提出自己的建议。但是针对具体需求的最终方案,还是由产品经理说了算,千万不要让非专业人士告诉产品经理应该做哪些功能。否则,既有可能使产品方向跑偏,也有可能掺杂部门利益。
1704231579
1704231580 4.1.2  说和做,定性与定量
1704231581
1704231582 接下来,从另一维度来对需求进行分类。可以用如图4-1所示的两个关键轴把所有需求采集方法分成四类:说、做、定性、定量。
1704231583
1704231584
1704231585
1704231586
1704231587 图4-1 说和做,定性与定量
1704231588
1704231589 纵向是说和做。
1704231590
1704231591 怎么说表达了观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。“说”最大的劣势是“耳听为虚”,怎么解决耳听为虚呢?看他怎么做。“做”的优势就是“眼见为实”,但也有劣势:我们不知道用户为什么这么做,背后的原因是什么,也就意味着没法从根本上解决问题。于是,需要再去听他如何说。所以说和做是一对不可分拆的方法,尽量同时用于一次需求采集,否则可能会出问题。
1704231592
1704231593 横向是定性与定量。
1704231594
1704231595 定性研究可以找出原因,偏向于了解,属于个体研究;而定量研究可以发现现象,偏向于证实,属于群体研究。定性的问题是“以偏概全”。如果你的产品有几百万用户,而定性研究经常只针对几十个用户,那么这几十人是否能代表全体?这种情况下很可能被部分样本的特殊情况带入歧途,所以要辅以定量的方法。但是定量会“以表代本”,只能用来发现表面的现象,却无法从中知道背后的原因。比如,通过定性的数据发现7月份用户活跃度比6月份降了5个百分点,那么,就可以抽取几个6月活跃但7月不活跃的用户,做一个定性的访谈,来搞清楚到底发生了什么。
1704231596
1704231597 产品经理理解用户需求的过程,并不违背人类认知新事物的一般规律——从观点到行为,再从行为到观点,一样会从定性到定量,再从定量到定性,以实现螺旋式上升,使了解和证实在不断迭代中得到进化。
1704231598
1704231599 图4-1中两根轴划分出的四个象限,各对应一种常见的需求采集方法,分别为用户访谈、调查问卷、可用性测试[1]、数据分析 ,《人人都是产品经理》里有过详述。 沿着这些方法的使用顺序可以写出一个“Z”字,如图4-2所示。在需求采集的不同时期,可以有针对性地分别采用不同方法。这套简单有效组合拳,就是接下来要用案例加以说明的“Z字采集法”。
1704231600
1704231601
1704231602
1704231603
1704231604 图4-2 Z字采集法
1704231605
1704231606 下面是一个我参与过的淘宝产品的完整需求采集过程。
1704231607
1704231608 ►产品规划阶段: 听用户“定性地说”,确定产品方向(做什么);随机抽样了40个用户做访谈,据此写出需求列表。
[ 上一页 ]  [ :1.704231559e+09 ]  [ 下一页 ]