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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244908]
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从1到N：企业数字化生存指南 2.3 怎么做？数字化转型的过程、人才、组织、文化和制度
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要回答“怎么做”的问题，需要从全方位的角度来思考。数字化转型不是孤立的某些流程的改变或是局部的组织的调整，而是必须在整个企业的层面，包括流程、人才、组织、文化和制度等方面都做出有计划的、系统性的重大调整。
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数字化转型的过程：全面计划到规模化系统推广
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第6章将具体介绍企业的数字化转型端到端的过程和其中重要的指导性原则。数字化转型是一个复杂而长期的过程。首先，从计划开始，需要为企业的数字化转型制定全面的计划；其次，通过切换到数字化运营体系让企业在运作模式上满足数字化的需求；最后，通过规模化的推广，系统、有力、迅速地让数字化的试点向整个企业覆盖。在转型过程中，企业需要秉持一定的原则，这些核心原则可以帮助企业在数字化历程中少走弯路，取得更大的成效。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们是否为整个企业的数字化转型制订了全面的计划？ 我们如何通过数字化运营体系让业务运营得更快？ 我们将如何系统、有力、迅速地对数字化转型进行规模化推广？ 我们如何将客户放在数字化转型的首要位置？ 我们如何将信息技术及大数据作为转型中强有力的武器？ 数字化转型的基础：数字化人才和敏捷组织
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在第7章中，我们将聚焦于数字化转型的成功基础，即数字化人才的规模化培养和敏捷组织的建立。数字化时代对人才的吸引、招聘和管理提出了新的要求，同时数字化本身也能为人才的培养提供高效的支持。敏捷组织既能让数字化人才在企业中发挥更大的潜力和作用，也是企业面对全新的环境和挑战时必须让组织做出的调整。如果说数字化转型的过程和方法是武功的招式，那么人才和组织则是习武者所必需的内功，内功决定企业沉睡的潜能多大程度上被释放、被实现。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们如何成规模地组建、管理既拥有数字化经验又具备行业洞察力的团队？ 我们如何利用数字化的方式创造更大的人才价值？ 为什么数字化转型需要敏捷组织？如何设计并实施敏捷组织释放企业最大潜能？ 数字化转型的重要抓手：文化和制度变革
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在第8章中，我们将讨论数字化转型的重要抓手，即文化和制度变革。数字化转型不是“一锤子买卖”的任务，而是一段长期的征程，企业需要做好“打持久战”的准备。通过变革建立适合数字化企业的文化和制度，是巩固转型成果的关键所在。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们如何通过文化变革巩固数字化转型的成果？如何重塑企业文化？ OKR与KPI：哪个更适合数字化转型企业的考核制度，如何实施？
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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244909]
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从1到N：企业数字化生存指南 2.4 成熟企业的优势资产
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从哪里开始？首先，从以客户为中心的视角，我们有哪些优势必须转移到数字化环境之中？什么能够保留下来？自行开发的技术或技术专长、客户关系或强势品牌、产品、服务、详细的客户或产品数据？哪个真的比较重要？如果能够将优势转移到数字化环境之中，成熟企业就能维持领先地位。这就要弄清新技术在什么方面能够给公司带来最大的助力，以及如何利用新技术重塑公司。
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稳固的客户关系
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即便迪士尼也坚持其自身最大的优势——了解游客的真实需求，并有能力满足这种需求——用以构建其数字化的未来。正如迪士尼主题乐园所宣扬的“创造值得珍藏一生的回忆”，迪士尼利用数字技术将游客的整个游玩过程变得尽可能简单愉快，“从第一次接触到美好回忆”，即“从规划行程到主题乐园观光，直到离开迪士尼之后”，全程如此。游客可通过“我的迪士尼体验”（My Disney Experience）网站和App规划行程，预订特定景点和餐厅，查阅信息，观光后购买照片等。
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迪士尼智能手环（MagicBand）是一种塑胶防水腕带，用其可查看通过“我的迪士尼体验”预订的所有内容。手环可作为进入主题乐园的门票，还可作为迪士尼度假酒店房间的钥匙。手环内存餐厅预订信息，佩戴者可在热门景点享受“快捷通道”特权，而无须排队。同时，迪士尼还通过收集客户行为数据，为游客提供更为精准的定制建议，从而进一步提升客户满意度。
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存量数据资产是新的石油
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作为全球建筑机械和重型装备行业领导者，卡特彼勒（Caterpillar）和众多其他机械制造商一样，希望利用自身特有的优势——全球客户庞大的在用机械数量——发掘新的收入来源。在300万台卡特彼勒在用工程车辆中，就约有40万台安装有各种传感器。这些传感器可将大量数据传送到“关键信息管理系统”（VIMS）平台，从而实现基于数据的监控（例如，防止盗窃）、控制（车辆部署规划）、优化（通过监控变速箱和引擎等关键部件避免发生意外故障）等功能。
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这其中的关键在于庞大的设备规模产生海量的数据，这也是卡特彼勒的优势所在。卡特彼勒的老款工程车辆甚至其他制造商的车辆也能够安装性价比高的传感器组件。卡特彼勒将软件服务套装（SaaS）租赁给客户，以便客户对车队进行管理，同时提高工作效率。
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情感联系
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乐高（Lego）的客户往往能够与乐高品牌建立情感的联系，而乐高就利用这种纽带与各个渠道的玩具迷沟通。儿童和成人玩家均可通过乐高创意（Lego Ideas）社区提交积木搭建的新创意。创意社区的其他会员对这些创意进行评价，然后乐高将最受欢迎的创意推向市场。
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喜欢喝啤酒的消费者也会与其偏爱的品牌形成情感上的联系。喜力（Heineken）啤酒利用的就是这种情感上的联系，这家公司通过娱乐节目和互动游戏，在Facebook上赢得了2 000万人点赞，是竞争对手的好几倍。
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但是，比乐高和喜力更为成功的是一家拥有2 000年历史的机构——天主教会，这个强大的跨国品牌在社交媒体的运用上也非常成功。教宗方济各（Pope Francis）在Twitter的粉丝超过1 000万，他经常通过推特向全球各地的信众发布圣喻。
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