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共享经济2.0:个人、商业与社会的颠覆性变革 超链接带来野蛮生长
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快速激活的存量连接了供需两端,采用共享经济模式的企业得以几何级野蛮生长。仅以成立于2008年的Airbnb为例,目前Airbnb已经在全球超过34000个城市落地开展服务,在全球拥有超过110万间给用户提供的房子。而实现这样的发展,Airbnb只用了6年。根据2014BTN商务旅行调查数据,当前世界最大的酒店企业洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)的客房数量为68.7万间,Airbnb拥有的客房数量几乎为洲际酒店集团的两倍。
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与此同时,这种超快的增长给原有传统行业带来了极大的破坏力,使得行业组织、政府纷纷采取了谨慎甚至阻挠的态度。
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Uber除了在美国部分地区被封杀之外,在其他地区和国家的日子也不见得好过。Uber的巴黎办公室被搜查,德国法院宣布针对UberPOP廉价拼车服务的全国禁令,韩国的Uber员工和雇主多次受到侵犯交通法的指控,印度在强奸乘客事件发生后对Uber颁布禁令等。而在华沙、伦敦和芝加哥等地,出现了出租车团体针对Uber的抗议,墨西哥数百出租车司机罢工抗议Uber不正当竞争。当然,也有友好的地方。不久前,菲律宾政府承认Uber的合法地位,新加坡政府也十分鼓励这种方式。
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《纽约时报》的专栏作家戴维·布鲁克斯在2014年7月发文称:“有些人曾觉得Airbnb模式永远行不通,我就是其中之一。当时我想,没人会把自家房间出租给几乎陌生的人。但显然我错了。该公司提供的数据显示,迄今为止已经有1100万旅客在Airbnb的目的地停留过。房东们拿出来共享的家居住房目前约有55万处。Airbnb在欧洲甚至比在美国更受欢迎。巴黎是Airbnb上最大的目的地城市。”
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毫无疑问,共享经济正在改变交通、旅游和设备租赁等行业,催生出全新的企业与业务模式,更多地体现出“人对人的超级链接”特质。
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两点之间,直线最短,天下武功,唯快不破。去掉中间渠道的共享经济平台最快地连接了供需双方,使得它的交易路径最短,使得它成长、扩张更快。在颠覆酒店业的道路上,Airbnb以小搏大却产生了惊人的效果,虽然其市场份额也仅仅是全球酒店市场份额的很小一部分,但是它的成功无异于给后来者很大的信心。
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共享经济平台要想取得几何级的增长,与一个重要的因素是密切相关的,那就是共享的活跃度。第三方平台可以将成万上亿的用户连接起来,但是如果仅仅停留在信息的传播和互动上,那就只是一种经济运转的效率放大器,而不是现实经济激活的点火器。
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下面我们分析一下共享经济的两个代表:Uber和Airbnb。到底它们是因为什么激发了实体经济,成为点火器的呢?去某地旅行而到朋友家借住一晚,这原本是基于熟人之间的行为,但这样的模式却被Airbnb利用;同样其实也可以把Uber想象成,向朋友借车子开,或者是搭朋友的顺风车。它们的概念很接近,只是Airbnb和Uber要收费,而朋友却不会跟你要钱。这样思考的一个重要出发点是:熟人!也就是说,熟人是激发共享经济活跃度的重要“原点”。
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那么,如果从“你跟朋友或熟人之间的借用互动方式”作为出发点,去思考共享经济这个创意,会发现什么呢?
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比如说,作为年轻的父母,你想拿一些朋友小孩的玩具回家给自己的小孩玩玩,这就是玩具共享的模式。
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再比如说向朋友借钱,如果有一个服务是让朋友之间互相融资的平台,就成了串联陌生人之间的P2P金融平台。
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此外,朋友之间互相邀请到家中用餐的行为,是否可以形成串联不同陌生人一起用餐、相互分享的商业模式?或者你跟朋友之间会相互借书,那么通过“共享”会形成什么样的经济形态?好姐妹之间会互送穿不到的衣服,或者保养品,或者饰品、包包,同样的概念,是否能有别样的商业形态产生?
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延伸开去,如果关系定义不是这么亲密,而是放宽一些,那么企业与企业之间、企业与个人、公司内部的同仁、学校里的学生之间……但凡是处在某种社会网络的关系链内,都有可能利用“网络”+“共享”的概念,生出新形态的商业模式。
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但是这只是思维的一个起点,它为“共享”野蛮的疯狂增长提供了一种可能性。但如果在技术上加以辅助,其增长的效果会更加明显。Airbnb实现用户快速增长,借助了一个他们自建的Referral System(转借系统),一个在网络上可以引发病毒式传播的系统。
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该系统的本质其实就是你可以通过邀请你的朋友使用产品而从中获得好处(一些折扣或者代金券),或是在完成一笔交易之后分享红包。目前国外一些公司如Wealthfront、Uber以及国内很多公司都开始使用类似的策略。
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许多网站或者软件,经常通过鼓励已经注册的用户邀请自己的朋友注册来达到用户数量快速增长的目的。随着公司的快速发展,以Airbnb的体量而言,之前的邀请系统并不能充分利用Airbnb的用户和数据资源,并且这种邀请功能只能在网页端使用,在当下越发重要的移动智能手机上却存在发展缺陷。考虑到这种情况,Airbnb的工程师们对邀请系统进行了全新的工程再造。
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当邀请他人注册的流程完成,并且新注册用户通过Airbnb完成首次旅行行程后,Airbnb会给邀请的发出者和接受者的Airbnb账户中各充值25美元的信用值。这种机制的目的是鼓励Airbnb的用户群体向朋友发出邀请,并尽力使这种影响力产生实际的用户增长。Referrals的扩展性很强,并且能在恰当的时机到来之时尽可能发掘出潜在的推荐人。
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尽管Uber提供很多促销方式,甚至直接提供返现。但其创始人卡拉尼克很清楚,只有服务真正打动客户,才是真正的核心竞争力。Uber能够受到新闻媒体自发一轮又一轮的传播,最本质原因在于它坚持:简单和惊喜。
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所谓简单,就是用户只需要几秒时间点击手机屏幕就能够完成一个订单。
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所谓惊喜,则是在别人为招不到出租车而伤透脑筋的时候,一辆高档轿车几分钟之内就潇洒地停在了你的面前。让你在周围满含哀怨的眼神下,惊艳离场,羡煞旁人。Uber似乎一直想告诉消费者,它不止是专车。一键呼叫CEO,用Uber找工作,找对象,送外卖,领养小动物,这些都是Uber曾经展开的营销活动。
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我们随意就能举出Uber曾经做过的那些让人惊叫的营销活动:
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2014年4月9日上午11点到下午3点期间,Uber在硅谷3个核心城市提供一项如此奇葩服务:当你叫的Uber车到来时,会有一个Google Venture(谷歌创投)的投资人坐在车里等你,对方会给你7分钟的阐述时间,然后再花7分钟给你提供反馈意见。之后,Uber还会把你免费送回家。而当时的时间点恰逢HBO情景喜剧《硅谷》的热播。
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2015年3月21日和22日,Uber在新加坡策划了一场超跑秀,联合兰博基尼和玛莎拉蒂为用户奉上15分钟的免费乘坐体验。此次活动提供了两款车型,分别是兰博基尼的Gallardo Spyder和玛莎拉蒂的GranTurismo跑车。用户只需要在Uber的应用界面上选择SuperCar就有机会预约成功。
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2015年4月6日,在上海,明星佟大为驾驶着售价近100万元的特斯拉电动汽车,作为一名Uber的司机满市转悠着拉客。
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