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共享经济2.0：个人、商业与社会的颠覆性变革 Uber前复杂的竞价和调度系统为其带来了良好的服务体验、极致的效率。国内的同类企业如滴滴出行、易道用车等都在这一块投入了大量的研发力量。Uber共享经济的理念为世界带来了改变。共享经济企业每天为全球创造出无数的或兼职或全职的就业机会，并驱动数亿美元的经济增长。随着Uber服务的延伸，资源被浪费的情况将得到极大改善。
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短短的几年间，共享经济企业Uber和Airbnb分别成为全球估值第一和第三的创业公司。面对如此快速的市值增长，很多企业和个体都开始思考如何加入这一历史性的共享浪潮。共享经济利用已有的存量基础，改变人们的思维模式和行为轨迹，从而萌生出新的商业形式。尽管共享经济以一种历史从未有的速度在迅速汇集和挖掘着资源潜力，但不是任何情况下它都会奏效的，它需要适合其生长的泥土。
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共享经济2.0：个人、商业与社会的颠覆性变革 社会信任：共享经济的核心
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互联网连接几十亿节点和用户，但如果依然停留在促进匿名化信息流转，带来的经济效益有限。基于信任带来的共享活跃度，却能给网络与线下经济带来放大效应，点燃新时代经济运转的熊熊大火。
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普华永道对共享经济的调研报告显示，对业务和其他消费者的信任是发展新型“共享经济”最实质性的障碍，“没有信任就没有共享经济”。该报告认为“信任、便利性和参与感是推动共享经济发展的主要原因”。共享经济市场的创新源源不断，随着用户对于此类服务的信任程度提升，共享经济将迎来爆发式成长。
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如果追溯一下信任感的历史，可以看出互信程度随时代变化。工业革命前的贸易更加依靠人际关系和当面交易。20世纪的城市化，大门紧闭不相往来的现象普遍，使得建立信任感的代价非常之高。随着互联网科技的发展，通过邮箱、即时通讯工具、在线BBS以及微博、微信、Facebook等通讯和沟通的便利性提高，认识人的成本降低，各种信息检索更便捷，增加了互信的可能，降低了人与人交往带来违约的可能性。在互联网发展早期难以想象基于共享的商业模式。一方面是当时网络普及率不高，不足以迅速广泛地连接起陌生人。另一方面是互联网世界里没有足够多实名化和身份公开化前，交换和交易行为就不太可能突破线下熟人的局限，缺少信任体系，难以有经济化的共享行为。类比于团队协作，领导者若不能给员工充分的信任感和安全感，就难以获得良好的团队合作成效与效率。共享经济2.0时代得益于信息传播速度与广度提升，失信违约更易曝光。
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共享经济有赖于信任机制，但也反过来重塑社会信任。共享经济得益于互联网给信任基础建设带来的提升，而共享经济使网络信任建设更进一步，对实名制、身份验证等做得更彻底，让双方有更直接的头像、电话、姓名及信用展示，鼓励迅速形成沟通关系和实质的交易往来。通过把更多的陌生人连接在一起，社会信任如流水四处延荡。社会信任的普及与提升，也反过来有助于更美好的生活。都市人通常是情感冷漠的，在大都市里，人与人之间很陌生。这是阿格妮丝·赫勒（Agnes Heller）100年前就观察到的基本现象了，他称幸福的条件之一是人与人之间深刻的情感联系。在具备“信任感”的前提下，人与人的持续交往成为可能。
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信任还跟评分体系有关。共享经济为何会有更大的增长动量，研究表明至少有一个原因是：它收获的口碑更好。波斯顿大学管理学院和计算机学院的研究者2015年年初收集了Airbnb在全球60万物业（这个数字占到Airbnb总量的2/3）信息，他们发现这些房屋收到的评分里，95%都是4.5星或者满分5星，并且没有房屋收到过低于3.5的评分，平均分达到4.7。相比较而言，他们在TripAdvisor上收集了将近50万个酒店信息，通过分析酒店得到的评分，可以发现TripAdvisor上的平均评分只有3.8。TripAdvisor上唯一能跟Airbnb房屋媲美评分的是度假式租赁客房。波斯顿大学的研究员通过比较在TripAdvisor和Airbnb上都有收录的房间，发现两边都有收录的个人房源，在两边收到的评分的相关性很弱，意味着同样的房源，在两边收到的口碑有很大的差异。Airbnb上的评分为何比TripAdvisor上的高，学者们还没找到原因。但研究推测正面评分无论对共享经济模式里的个人“创业家”，还是对平台本身的成功，都极为关键。2013年的研究表明，如果给某个工作经验不多的求职者出一份详尽而正面的评估报告，那么他未来的求职之路会光明很多。2014年一份针对eBay的研究表明，eBay买家对eBay这个市场的印象，主要取决于他们打过交道的几个卖家。波斯顿大学的研究队伍推断，一个共享平台里评分均值偏高，高分比例多，对于增强房东个人信誉乃至平台受欢迎程度都有帮助。
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要发展共享经济商业模式，其中一个诀窍就是要让参与者觉得安心、风险低乃至无风险。在安心、可靠的基础上，那么就能产生口碑裂变效应，会有越来越多的人参与共享，从而有助该共享经济模式发展到关键体量。
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如何建立和运用好信用，是共享经济的核心。供需双方素昧平生，如何快速建立互信，是共享行为产生的关键。供需双方互信的根基取决于共享平台。可以说正是因为供需两方分别信任平台，平台也基于各类机制、信息和数据，保证供需双方都值得平台信任，随着信任随关系链的延递，进而建立起供应方到平台方到需求方的信任联盟，从而保证共享交易的执行。
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共享平台信用的建立，需要注意以下几点：
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1．信用的健康发展与信息披露的比重相关。比如Couchsurfing就让用户开设个人页面，从而更多地展示真我。信息曝光的程度高，也就能增加信任的建立。Couchsurfing的创始人之一丹·胡佛（Dan Hoffer）在谈及网站设计时说到，个人页面上所设置的问题是为了能更好地展示人们的真我，而当人们的内在品质得到展示时，这将会对建设信任做出贡献。
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2．信用的累积与衰减以及它们跟收益之间具备非线性效应。Uber为供需双方建立起双向评分机制，并鼓励用户披露自己的信息。评分星级对司机方收入的影响很大。一旦非5星评分增多，司机能领取到的补贴和能获得的订单数量就会锐减。4.5的星级相比5.0的星级，在补贴领取上并非相差10%，而是有可能100%：比如4.5的星级根本得不到跑单补贴。而里程奖励、高峰段奖励、冲单奖励等更能加速信用的优胜劣汰。
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3．信用的良性发展需要考虑各种因素和机制。平台方引入评分机制、经济杠杆奖惩、接受投诉举报、公开的推荐或告示等都对建立信任氛围有价值。平台的移动端体验、后台数据分析及智能算法等对于社区氛围、产品调性、用户群引导等，都能促进信任的建立。此外，信任的建立，还要考虑民风习俗、社会宗教、经济趋势等相关因素。像Lyft等靠“推荐机制＋评分系统＋背景验证”保证信任体制建立。比如PP租车平台依靠五点保障信任机制：会员机制、评价机制、安全机制、保险机制、法律保障机制。
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如雨后春笋般冒出的共享经济平台，在量化信用、形成信誉、建立信任上，要做的工作很多：如何保证租赁或借用时双方的身份可信，保证物品和服务质量；二手物品的流转如何保证定价公平，交易坦诚，交易物品可靠；经验和知识分享服务如何保证可量化、可评价、可比较，等等。
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共享经济平台在建立信用体系上花费巨大。以汽车租赁为例，租客需要提交身份证、驾照。身份证需要公安部身份信息系统的实名认证。驾照则要去交通局驾驶证信息系统核查，并检查行驶记录；甚至还需要与征信提供商合作，针对租客的信用卡，乃至租客的社交网站账号、手机使用情况和互联网使用行为进行信用评估。比如Lyft会对司机进行驾驶背景调查、犯罪记录调查，还派人搭他的车，对车辆进行评估拍照。从而保证每辆车服务的一致、稳定水准，也让用户对平台产生信任。
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共享经济平台完善的评分系统保证信任模式可行，但打分系统的先天缺陷是一开始0记录的问题。
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Airbnb通过给自己员工福利可以免费住平台上的房子，从而给不少0评论的房子带去访客和评价。同时完成了对服务方的验证。这在降低房主风险的同时，增加了租客的接入门槛。
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4．信用体系需要“扬善惩恶”的观念引导。共享经济平台在高补贴暂缓盈利的原则下，把商业化交易的动机弱化，从而可以在信任的纽带下，让一方出让闲置资源，另一方作为早期尝鲜者，给人与人之间建立社交关系铺路。
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5．信用体系有赖熟人关系的传递。共享经济多跟线下经济关联。很多是从一个小的本地市场和平常的本地文化及人情环境下起步。所以建立起社区，融合当地文化，以及培育信任，对共享经济的成功至关重要。推荐模式能帮助建立信任，因为是熟悉或认识的人介绍来到平台上。