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1704255024 半面创新:实践者的创新制胜之道 [:1704253403]
1704255025 半面创新:实践者的创新制胜之道 第三关键词 需求——需求就是人心人性
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1704255027 “久旱逢甘雨,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时。”公元1100年左右,北宋诗人汪洙赋诗“四喜歌”,四组长镜头蒙太奇了四个层级的用户需求。
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1704255029 八百多年后,一个叫马斯洛的老美窃取了需求分级的知识产权,就像他们马家的先祖马可·波罗将馅饼改为比萨一样。
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1704255031 马斯洛需求模型最早是五个层级,后来他又增加了三个层级,如图6-7所示。
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1704255033 所谓需求就是对有能力购买并且愿意购买具体产品的欲望,它包含以下三个要素。
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1704255035 一是有购买力。如我口袋里只有250元,想住五星级酒店,有欲望,但不是有效需求。
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1704255040 图 6-7 需求层次模型
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1704255042 二是空间性,即需求是本土的,如我偶尔吃个麦当劳觉得特好吃,天天吃非死不可。
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1704255044 三是时间性,即需求随时间而变,如中国消费者对于空调的前三位购买考虑因素,在1995年是一省电、二价格、三低噪,而在2000年则为:一价格,因为大多数知名品牌在技术、可靠性和服务方面难以差异化,价格成为最大竞争点;二品牌,深受广告影响,大多数用户认为知名品牌具有较好的质量和可靠性;三服务,空调相当程度上取决于安装质量,用户趋向选择更为可靠的零售商。
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1704255046 需求是随着生活水平提高而不断升级的过程,从生活必需品,到可选消费品,到时尚健康品,最后到奢侈品。1954年创业的麦当劳到2002年首次季亏,因为从1998年开始,大量文章指责它是导致美国人健康及肥胖的祸首,同时年轻一代更喜欢吃有机食品,麦当劳从2003年整改,对优质食物做标注,增加了蔬菜、沙拉等健康食品。2004年公司重回正轨,每家餐厅从160万美元年均营业额升至220万美元。
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1704255048 需求的本质是人心人性。我想能否像欧几里得几何体系,浓缩最基础的人性作为公理,由此出发推导或组装出所有需求?例如,成语七情六欲中的六欲是否是最基础的:求生欲、情爱欲、求知欲(好奇心)、表达欲、表现欲(优越感)、舒适欲(好逸恶劳)。又如,天主教的七宗罪呢——暴食(Gluttouy)、贪婪(Greed)、懒惰(Sloth)、淫欲(Lust)、骄傲(Pride)、嫉妒(Envy)、愤怒(Wrath)?
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1704255050 回到四喜歌,不光喜悦本身分级,搞笑的是,后人通过前后缀变换悲喜程度,覆盖了从高到低的整个悲喜波谱,如图6-8所示。
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1704255055 图 6-8 悲喜的前后缀变换
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1704255061 半面创新:实践者的创新制胜之道 第7章 第三极创新源
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1704255063 1985年,美国建筑师迈克尔·格雷夫斯受意大利家居用品制造商阿莱西之邀,设计了开创性的9093号水壶,突破了人们对水壶形状及功用的传统认识,其特色就是壶嘴上停着一只塑胶小鸟,水烧开时发出欢快的鸟鸣。欧美人早餐一般煮咖啡,鸟语咖香,升华了早餐体验,让使用者心情愉悦。
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1704255068 其实在意大利的伦巴第地区,很多像阿莱西这样的公司构成了一个设计圈,其产品特色鲜明,价格高昂,但消费者仍趋之若鹜。管理学者罗伯特·维尔甘地研究发现,伦巴第设计体系的各个组成部分相比其他地方的唯一优势,在于来自不同专业领域、不同国度的异质化人员之间频繁、密切和高质量的交流互动。它们大部分的研发都是由一群自由流动的群体完成,包括艺术家、设计师、建筑师、材料供应者、摄影师、批评家、收藏馆馆长、出版人和工匠等,他们有着丰富的原创力,并热衷于交流讨论。
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1704255070 管理学者斯科特·佩奇在《异质:多元化如何造就了一流团队、公司、学校和社会》一书中写道,“如果我成立两个团队,一个的成员随机抽取,因而具有多样性,而另一个由个体绩效最佳的员工组成,那么第一个团队的产出总是最大……结论:创新在很大程度上依赖于团队的异质性。”
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1704255072 异质化人或业外人士相对于业内有什么独特优势呢?首先他们没有业内的思维定式,特别是同质的人工作越久越会形成“Group Think”团队思考,不再去质疑那些根深蒂固、司空见惯的想法。例如杰夫·贝索斯在华尔街对冲基金公司工作期间,在1994年研究互联网时发现网络商业滞后,于是列出适合网售的商品,图书居首,可是报告打上去后,公司不采纳其建议,于是他只好单飞西雅图,创业亚马逊。
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